第18章 店员必备的顾客关系知识(1)

§§§第一节 顾客消费需求基础知识

店铺经营是直接面对终端顾客的一种经营方式，其经营本质说到底就是通过各种合法途径说服顾客购买本店的产品和服务，这是一个经商的过程，更是一个人际关系处理的过程...