第9章 同一个使命，同一个愿景，同一个团队(1)
共同愿景的力量
也许提到“共同愿景”这4个字，大家感觉很陌生，以为是最新的管理方法，其实不然，这种管理方法早在我国的三国时期就有使用。
有一年夏天，曹操率领部队攻打张绣，天气出奇的热，天上一丝云彩也没有，火辣辣的太阳炙烤着行军将士。此时，部队正行走在弯弯曲曲的山道上，两边密密的树林和被阳光晒得滚烫的山石，蒸得人几乎透不过气来。到了中午时分，士兵的衣服都湿透，行军的速度也越来越慢了，有几个体弱的士兵甚至晕倒在了路边。 曹操发现行军速度越来越慢，心里担忧贻误战机，非常着急。可是，眼下几万人马连水都喝不上，又怎么能加快速度呢？他立刻叫来向导，悄悄问他：“这附近有没有水源？”向导摇摇头说：“泉水在山谷的那一边，要绕道过去还需要很远的路程。”曹操想了一下说，“不行，时间来不及了。”他看了看前边的树林，沉思了一会儿，便对向导说：“你什么也别说，我来想个办法。”他知道此时即便下命令要求部队加快速度也没有什么效果。他脑筋一转，便夹住马肚子，快速赶到队伍前面，用马鞭指着前方说：“将士们，我知道前面有一大片梅林，那里的梅子又大又好吃，我们快点赶路，绕过这个山丘就到梅林了！”众将士一听，仿佛已经看到了一大片梅林，梅树上长着红红大大的梅子，他们好像都尝到了梅子的酸甜，嘴里都流口水了，这时，他们精神大振，步伐不由得加快了许多。
后来，将士们虽然发现并没有什么梅林，但是，他们在这一念头的鼓舞下，终于来到了有水的地方，将士们都十分高兴地喝了个痛快。
这就是望梅止渴的故事，曹操巧妙地设了一计，使战士们都有了信心，内心充满了希望，因而能发挥超长的忍耐力，最终摆脱了困境。曹操这一招就是给大家一个共同愿景，达到了鼓舞大家士气的作用。作为一个团队，如果没有一个共同美好的愿望支持着成员，成员就失去了前进的动力，就可能完不成任务。所以，团队成员心中都有一个美好的愿望非常重要。
我们这里谈到的共同的美好愿望便是愿景。愿景是人们永远为之奋斗希望达到的图景，它是一种意愿的表达，愿景概括了未来目标、使命和核心价值，是哲学中最核心的内容，是最终希望实现的图景。作为一个企业的愿景就是企业的梦想。当亨利·福特在100年前提他的愿景是“使每一个家族都拥有一辆汽车时”，人们都认为他是神经病，但从现在美国社会情况来看，他的梦想已经基本实现，那我们又怎样理解100年前被认为是疯子的福特说过的话呢？五四运动时期，共产党人李大钊在《布尔什维主义的胜利》一文提出了“试看将来的环球，必是赤旗的世界!”这一无产阶级劳苦大众和有识之士的共同愿景，但在那个时候，有的人甚至不知道无产阶级是什么，但是，正是因为有了这个愿景，有识之士才带领着千千万万的劳苦大众，进行艰苦卓绝的战斗，推翻了压在身上的三座大山，终于实现了广大人民翻身做主人，实现了国家和中华民族的解放。无论是福特的愿景还是李大钊的愿景，在他们那个时代，都被认为是不可思议的想法，但是反观今天美国社会情况，看中国的发展，他们的愿景都已经实现了。可见，愿景是一种梦想，并且这种梦想通常会令人感到不可思议，但又会不自觉地被它的力量所感染。因此，如果愿景是一种能立即被人把握并实现，那么它就不是愿景，而只能说是一个战略目标。
愿景的力量就在于它处于可实现而又不可实现的模糊状态，它既是宏伟的又是能够激动人心的。它能使人热血沸腾，甚至热泪盈眶，能使人充满热情，心中涌起一股冲动，如果这种愿景能够顺利地灌输到员工的身上，那么，所有员工为了共同的愿景努力的激情，将是多么大的力量啊。愿景的哲学智慧就在于它会激发人群无限的潜能去实现其人生哲学与企业哲学的终极发挥。很多成功的企业都有自己的愿景。
苹果公司——让每个人拥有一台计算机；
腾讯——成为最受尊敬的互联网企业；
索尼公司——成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象；
毕博公司——为顾客创造真实持久的价值，为员工创造发展的机会、为我们的投资者创造长期的价值，成为全球最具影响力、最受尊敬的商业咨询和系统集成公司；
华为公司——丰富人们的沟通和生活；
迪斯尼公司——成为全球超级娱乐公司；
戴尔计算机公司——在市场份额、股东回报和客户满意度3个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司；
通用公司——通用电气永远做世界第一；
沃尔玛公司——给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西。
正是这些企业创造出让广大员工认同的共同愿景，才激发了员工们强大的动力。共同的愿景，不仅是对未来的美好描述，而且是组织团队为着一个共同目标努力奋斗的精神力量。使他们充分发挥自己的才能，为实现愿景而努力。当然愿景越具体，越能让员工感同身受，越能起到激励作用，越能唤起团队的积极性。
曾获得美国“年度创业家”的企业家奇普·康利（Chip Conley）曾指出，成功的创业家能够把复杂愿景化成简单的概念，让所有人相信势在必行。那么怎样做，才能使企业的愿景和员工产生共鸣呢？他曾提出如下3种方法：
1. 简单的图像或符号
有时候，一个简单的视觉图像、符号，就可以清楚地诠释愿景的内涵，并且作为愿景的象征。这个图像或符号的概念可能源于组织的历史事件，或是象征产品特色。
例如，日本一家有名宅急送公司的标志是一个大猫叼着一个小猫，它的意思是为客户运送货物，就要像大猫叼着小猫那样小心翼翼。
2. 讲故事的方法
一个令人印象深刻的故事，也能够非常有效地传达愿景的内涵，还可以营造并维系企业的文化。
比如，沃尔玛的创办人山姆·沃尔顿，他每周六上午都会通过卫星跟全球各地的沃尔玛超市管理层召开视频会议。他常常在会议上告诉与会者一些成功的故事，通过这些故事，不仅传达了沃尔玛的目标，也增强了员工们的向心力。
3. 让人振奋的标语
大数人都喜欢简洁扼要的沟通方式，所以管理者可以想办法找到一句话或一个词，包装自己的愿景，并时常向他人说这个标语，以便表达愿景的重要性。
例如，杰克·韦尔奇出任通用电气公司CEO时提出：“在通用电气涉足的每一个产业里，都必须做到不是第一就是第二。”在接下来的20年时间里，通用电气公司上下始终贯彻执行韦尔奇这段话，结果使通用电气公司更为壮大，获得了更高的利润。
员工在追求远景的过程中会自然而然地产生强大的勇气和坚强的意志，为了实现目标则会不惜一切代价，勇往直前。愿景的作用是巨大的，它使每个员工都像战士那样周身充满战斗力。
明确的目标是团队前进的基础
一个团队要向前发展，要取得进步，就要首先有明确的前进目标，只有目标明确了，才不会走错路。
相传，在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着7个小矮人，其中包括阿基米德。据说他们是因为受到了可怕的诅咒，才被关到这个与世隔绝的地方。他们住在一间潮湿的地下室里，找不到任何人帮助，没有粮食，没有水。这7个小矮人越来越绝望。
在7个小矮人中，阿基米德是第一个受到守护神雅典娜托梦的人。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们待的那个间房间外，其余的25个房间里，有一个房间里有一些蜂蜜和水，能够维持他们的生活；而在另外的24个房间里有石头，其中有240个玫瑰红的灵石，他们如果收集到这240块灵石，就把它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能获得自由，安全地回到自己的家园了。
第二天，阿基米德便迫不及待地把这个梦告诉了其他的6个伙伴。其他4个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起努力。开始的几天里，爱丽丝想先去找些木材生火，这样既能取暖又能让房间里有些光线；苏格拉底想先去找那个有食物的房间；阿基米德想快点把240块灵石找齐，好快点让咒语解除。3个人一时意见无法统一，于是便决定各找各的，但几天下来，他们3个人都没有成果，反而个个累得精疲力竭，让其他4个人取笑不已。
但是3个人没有放弃，失败后，他们意识到大家应该团结起来。于是他们坐在一起，商量决定，大家先一起去找火种，再找吃的，最后一起去找灵石。很快，他们3个人便在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。接下来，他们又找到灵石，解除了咒语。
由此可见，拥有一个共同而明确的目标，对于任何团队来说都是非常重要的。在我们的生产实践中，我们可能会遇到这样那样的因素妨碍团队合作。比方说，生产部门生产的产品，销售部门发现销售不畅；设计人员可能对生产部门的难处或市场需求方面考虑得不周，开发出来的新产品没有办法做出来，或做出来销售不出去；组织内部的等级制使老板和下属之间产生摩擦和误解，下属抱怨老板根本不想理解他们的问题，而老板认为下属工作不认真，不能顾全大局，对公司漠不关心。因此，只有企业制定明确的目标，并且在组织内部每个人都明白这个目标，员工和老板形成紧密合作的团队才能取得成功。
埃德蒙斯曾经说过：“伟大的目标构成伟大的心。”华兹华斯曾经说过：“崇高的目标能切实地保持，就是崇高的事业。”可见拥有一个伟大的目标，就能使一个平凡人变成伟大的人；拥有一个伟大的目标，能使团队创造伟大的事业。
摩托罗拉公司就是因追逐目标而成功的典型。美国国家品质奖象征着美国企业界的最高荣誉。在1988年有66家公司竞争美国国家品质奖。其中参加这次竞争的，大部分都是像IBM、柯达、惠普等大公司的某一部门。但最终夺得这个奖项的却是摩托罗拉公司。
摩托罗拉在1981年就要开始竞争这个奖，为此，它专门派一个侦查小组，分别奔赴世界各地对表现优异的制造机构进行考察。目的不仅是看他们怎么做，也要看他们如何精益求精。要求所有摩托罗拉的员工都要降低工作的错误率，对于员工来说挑战非常大。一批以时计酬的工人，负责指出错误并有奖励。工程师设计的移动电话零件数目，由1378项减到523项。结果使错误率降低90%。但摩托罗拉公司仍然不满意。它又制定了一个新的目标，要求生产的每100万个零件中，最多只能有3个不合格，换句话说，就是要求生产的电话要达到99.9997%的合格率。
为此，公司还特别为每名摩托罗拉员工制作了一张皮夹大小的卡片，上面标明着公司的目标。公司还制作录音带播放给员工，向他们说明为什么产品99%合格率仍嫌不足。在录音带中，高层人员说，如果一个国家的每一个人，都以99%的合格率作为工作的目标，那么，这个国家每年就会产生二十几万份错误的医药处方，会有3万名新生儿被医生或护士失手掉落在地上。那么，99%的品质，对于一个面临危险的人，把他的生命托付给使用摩托罗拉无线电话的警察而言，是否足够呢？
等到了美国国家品质奖真正评审的时候，摩托罗拉公司产品的质量已经达到了无与匹敌的水平，因此，公司很轻松地就拿到了这个奖。如此高的产品质量不仅给公司带来了荣誉，也给他们带来了丰厚的经济效益。在1988年度，摩托罗拉公司因减掉了昂贵的零件修复与替换工作，节省下了1.5亿美元，利润从而提高了44%，达到了前所未有的成绩。这样丰厚的回报出人意料。摩托罗拉公司上下也因此而士气高昂。一名主管声称：“得美国国家品质奖，有一种金钱买不到的奇效。”