第13章 提升电话服务能力(2)

作为电话客户服务人员，如果想把自己的客户服务好，在使用提问技巧时一定要注意以下几个方面的事项。

1.让客户感觉到自己很重要

人一般都渴望成为重要人物，有地位崇高的感觉。客户希望尊重...