更新时间：2014-01-22 08:58:46
第1章 前言
第2章 提升形体表达能力(1)
第3章 提升形体表达能力(2)
第4章 提升形体表达能力(3)
第5章 提升形体表达能力(4)
第6章 提升本行业知识(1)
第7章 提升本行业知识(2)
第8章 提升本行业知识(3)
第9章 提升语言沟通能力(1)
第10章 提升语言沟通能力(2)
第11章 提升语言沟通能力(3)
第12章 提升电话服务能力(1)
第13章 提升电话服务能力(2)
第14章 提升电话服务能力(3)
第15章 提升接待客户的技巧(1)
第16章 提升接待客户的技巧(2)
第17章 提升接待客户的技巧(3)
第18章 提升解决问题的能力(1)
第19章 提升解决问题的能力(2)
第20章 提升解决问题的能力(3)
第21章 提升心理承受能力(1)
第22章 提升心理承受能力(2)
第23章 提升心理承受能力(3)
第24章 提升投诉处理能力(1)
第25章 提升投诉处理能力(2)
第26章 提升投诉处理能力(3)
第27章 提升职业责任意识(1)
第28章 提升职业责任意识(2)
第29章 提升职业责任意识(3)
第30章 提升客户应对技巧(1)
第31章 提升客户应对技巧(2)
第32章 提升客户应对技巧(3)
第33章 提升客户忠诚度(1)
第34章 提升客户忠诚度(2)
第35章 提升客户忠诚度(3)
第36章 提升客户关系管理(1)
第37章 提升客户关系管理(2)
第38章 提升客户关系管理(3)
