第35章 服务的灵魂——创造双赢(2)

需求无极限，服务无极限

西奥多认为“新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种附加利益。而这种附加利益的核心就是赢得消费者芳心的服务，产品的诞生就意味着服务的开...