第7章 成功致富：化渴望为财富的6大步骤(2)
（3）若承租人在一年约满迁移，此时办公大楼已设备齐全，很容易再承租出去。办公室所作的装潢，可以提高整栋大楼的价值感，不会白费。
市场的反应非常好。每一个全新装潢的办公室，都非常豪华气派。承租人满意极了，甚至自愿分摊装潢的费用。到了年底，原本只有10％承租率的办公大楼全数客满。所有的承租人都不愿意迁离美轮美奂的新办公室。为了回报承租户，第一年约满时，均照原租金续约，并未调涨。
请回想这个故事。那位经理负责推销的办公大楼，在一年内，从承租率只有10％到完全客满。同样的地段，仍然有数十栋大楼无人问津。差别在于经理人员的态度。大家都说：“有问题。糟了！”而他却说：“有问题。好极了！”
如果你不清楚自己要什么，上帝又拿什么给你作为补偿。从问题中找出成功的机会，找出可行的办法，并付诸行动，就能反败为胜。
一个月如何完成20万销售额
没有计划，就是在计划失败，有计划，就是给成功铺路。
为什么大家都知道设定目标的重要性，但是大家却不一定非常成功呢？因为大部分的人忽略了计划的重要性。
事实上，真正能帮你成功的是你的计划。不要只用设定目标来安慰自己，要执行计划来激励自己。一旦定下明确的目标，有了合理的期限，也分割成长期、中期、短期后，接着就是寻求一套如何实现这个目标的计划。这套计划是一套行动的方案、行动的步骤与策略。
比如，为了实现目标，你必须要知道有多少人脉、销售多少产品、获取多少利润、采用什么样的手段做宣传。
好比有一个推销员，他说，他要得到公司发布的销售奖励——海外旅游，他就马上问自己：“如何才能拿到这个奖励？”答案是必须一个月做出20万元的销售额。于是他又想：一个月工作几天呢？大约25天。那平均一天需要做多少业绩？8000元？平均一天需要拜访多少位顾客才会有8000元的业绩。10位。接着，他列出了最后的计划：25天需要有250名准顾客。
这个推销员如果要实现他的目标，就必须要问自己：“这250个人在哪里？是否已经将拜访的行程排在我一个月的行程表当中了？”如果他排不出这250个人的行程，那么它的目标也当然就是很难实现的。
我们从这个例子可以知道做计划的基本概念。一个好的计划必须要详细，也就是事先预料到每一个步骤可能会出现的状况，以及可能会出现的细节，每一个状况该采取什么样的应变措施等等。也许你的计划不一定行得通，未必有想象的那么好。于是，你就必须在一开始就做出多种不同的替代方案，这也是详细计划中的非常重要的一点。
我们一生必须有一个帮助我们成功的计划，这也是每一个人现在就应该开始做的事情。当然，有时候并不能百分之百地按照你的计划去执行，但至少它提供了一个做事的架构、方向，以及优先顺序。
有计划跟没有计划是不一样的。每一个人做计划都是在计划成功，每一个人照他的计划去做，也都会或多或少地取得想要的结果，然而为什么有那么多人会失败呢？答案是，他们根本没有计划。没有计划，就是在计划失败，有计划，就是给成功铺路。
小超市战胜超市连锁店的秘诀
你之所以得到的太少，就是因为你付出的太少。
所有你付出的——无论是好的还是不好的，都会像回飞镖一样重新回到你的身边。
如果你对自己目前的收入不满意，那么其原因就在于，在过去的岁月中，你在贡献天平盘内放的东西太少了。你付出多少将会得到多少。你之所以得到的太少，就是因为你付出的太少。
大约翰住在美国华盛顿的郊区，一个叫做Chevy Chase的地方，他开了一家小型超市。有一天，就在离他的商店只有数米远的地方，特大型超市连锁店Safeway开了一家大型分店。没过几天，大约翰就眼睁睁地看着顾客纷纷拥向有更多物品可供挑选的大超市，不再光顾自己的小店。他立刻陷入了沉思……并得出结论，要让顾客回头，自己就得比Safeway做得更好一点。他认识到，自己必须比Safeway作出更多一点的贡献。
大约翰采取的第一步行动就是每天冲泡不同种类的美味咖啡，供顾客在购物时随心所欲地享用——当然是免费的。而第二个行动则是打破以往的惯例做法，延长营业时间，星期天也开门营业。接着，他在自己的收银台上贴出告示，上面清楚地写着“No Questions asked”，意思是说，对于任何一位顾客的投诉（要求退货），大约翰店都将无条件地全部接受。
这使得Safeway不得不认真思考了，因为大约翰不仅重新招回了流失的顾客，而且使自己的巨大竞争对手明白了“滑铁卢”的真实含义。
对于残酷的竞争，大约翰并未让自己陷入自悲自怜的情绪中，像爱哭的小姑娘一样去悲愤地控诉竞争对手多么恶毒。他没有这么做，而是决心提高自己的付出。他不仅付出比自己以前更大的努力，而且付出比竞争对手高得多的努力。
这样的结果如何？不仅他的老顾客回来了，而且还拥有比以前更多的新顾客！
企业长久的赚钱之道
顾客满意度决定你赚钱的程度。
根据美国市场专家的调查报告显示：企业一般只能听到4％不满意顾客的抱怨；另外96％不满意的顾客则默默离去；其中91％的不满意顾客日后绝不再上门光顾；一个不满意的顾客会把他的不满平均告诉8～10人；其中20％的不满顾客还会告诉20人之多；企业若给顾客满意的印象，70％会再度光临；若当场解决顾客的抱怨，95％的不满顾客愿再度上门；一个顾客的抱怨被圆满处理后，会把他满意的情况再告诉另外5个人。
想一想开发一个新顾客是多么不容易，而流失一个顾客是多么迅速，得到一个新顾客是多么困难，而得罪一个顾客是多么简单的事。
你若想赚钱，到底是开发新顾客容易，还是卖东西给旧顾客容易？开发新顾客的成本比卖东西给旧顾客的成本高6倍以上。但所有公司不断花钱打广告去吸引新顾客，却没有花一点钱去服务老顾客。其实应该反过来才对。
顾客满意度决定你赚钱的程度。你的收入到底是谁给你的？要增加业绩，要增加收入，就要知道业绩与收入来自何方。没有顾客就没有老板，也没有企业的存在。
企业经营的最佳策略，就是让顾客满意。保留所有的顾客，让他们留下来与你继续做生意，这就是长久赚钱之道。你若拥有一大群满意又快乐的旧顾客，自然会带来一大堆满意又快乐的新顾客。这样一来，还怕不赚钱吗？
如何进行有效的自我操练
世界级的运动员不需要教练的督促，他们懂得自我操练。
世界上有两种人。一种人过着他律性的人生，这种人总需要别人来督促、别人来监督、别人来规范他，否则他不会做某些事。第二种人过着自律性的人生，这种人不需要别人督促，也不需要别人规范，自己就会告诉自己目前该做什么。
你认为这个世界上第一种人比较多，还是第二种人比较多？成功的人是自律性的人，还是他律性的人呢？
运动员每天操练很辛苦，所以疲倦时都不太愿意操练，但不断地坚持操练是不是成功的关键呢？肯定是。世界级的运动员不需要教练的督促，他们懂得自我操练。所谓自我操练就是明知自己不愿意做某些事，但是，做这些事情会成功，所以，规定自己一定要去做到这些事情。
举例，推销员应该大量拜访顾客，可是害怕被拒绝，于是不去拜访，他就应该告诉自己：“只有大量拜访才会成功，顾客一定会购买，我现在就要去行动！”
与陌生人说话缺乏自信心，可是必须去练习与人交往，增加人际关系，他就应该告诉自己：“我是最棒的，每一个人都很喜欢我，我相信我自己！”然后立刻去与人交谈。
赚了钱应该存下来，但是总是有花钱的欲望。这时候，应该克制自己，告诉自己：“要存钱、要存钱，存钱才是最重要的事情。”
早上不愿起床，但为了培养成功者的好习惯，就应该立刻告诉自己：“再不起床，我就是个失败者，我要失败了，我就要失败了！”然后，立刻跳下床。
成功的人都是会自我操练的人，而且对自己都非常严格。一般的人不但不会自我操练，不愿自我操练，同时还每天放松自己。若别人来规范他，他还不愿意接受别人的规范，这实在糟糕！
过自律性的人生，严格的自我操练，学习成功者的习惯，把每件小事做到最好，你才有成功的机会。