第7章 管理者的道德力量--卓越的管理源自卓越的人格魅力(1)
(第43堂）人格的力量是最可靠的事业资本。
管理箴言。
无能固然不好，无德就更不好，有才而缺德是灾难。
许多人之所以成功，就是得益于其细微而不起眼的美德。正如伏尔泰所说：“造就政治家的，绝不是超凡出众的洞察力，而是他们的人格。”人格、德性是最重要的，能力则总是相对而言。人格的力量，是最可靠的事业资本。
道德问题也是做人为官的首要的基本问题。古人云，“百行以德为首”，说的就是这个道理。一个缺乏道德的人，必然为社会所不容，为世人所不齿，更遑论为官从政。因此，做官必须先做人，做人必须先立德；德乃为官之本，为官须先修德。自古以来，国人对为官从政者就有着比普通老百姓更高的道德标准要求，寄希望于为官从政者成为国人道德行为的楷模。孔子说过：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。”其意是说，为官从政者的道德具有导向作用。管理者所处的特殊的地位，决定其道德状况有很强的示范效应，对社会有着更强烈的辐射作用，引导着全社会的道德风尚。
德才兼备，是衡量合格管理者的原则和标准。德与才是相辅相成的。德和才是支撑“人”字的撇和捺。没有德字这一撇，不成其人；没有才字这一捺，人难自立。德是才的统帅，才是德的资本；德乃人之魂，才乃人之胆；德胜才是君子，才胜德是小人。德才兼备德为先，成人比成才重要，为官更应重德性。做官要通过道德来引导方向，来提供动力，来保证结果。方向一错，全盘皆误。因此，做人应先于做事，道德应重于才干。
(第44堂）崇高的人才能成就伟业。
管理箴言。
一个人的内在品格决定了他在事业上能走多远。管理者要干出一番大事业，首先要做一个高尚的人。
印度独立后的第一任总理尼赫鲁在政治生涯开始时便追随圣雄甘地，支持甘地领导的运动。甘地本人对他十分欣赏，寄予厚望。甘地经常和尼赫鲁在各种问题上交换意见，主动提拔他担任管理职务，由于甘地的作用，尼赫鲁在国大党的地位迅速提高。尼赫鲁虽然九次被捕入狱，但是他从未放弃他的政治抱负和理想。更加可贵的是，尼赫鲁并不盲目地追随甘地。他不怕困难，对欧洲进行了考察，在很多问题上的看法早已超过甘地。他始终走在印度民族解放运动的最前列，提出了印度“完全独立”的政治目标，得到了印度人民的广泛拥护。他由于具有良好的品格、坚定的革命信仰和远大理想，所以深受印度人民的崇敬和信赖。
有些政治家对品格不屑一顾，如美国前总统尼克松在他的《管理者》一书中对道德表示轻视。他说：“美德不是伟人领袖高于其他人的因素。”这种认识从根本上来说是错误的，它将权力等同于权术。权术往往是不择手段的，在不够民主和透明的权力机制下，它有可能发挥作用，但是在民主化和透明度很高的机制下它往往会让管理者寸步难行。尼克松最终因为水门事件而下台，正说明了这点。因此，只有道德被认可，才能实现有效的管理。否则一切都是空谈。
管理者必须通过自己的道德品质来吸引下属。下属往往会对管理者的能力表示钦佩，进而服从。但是，更多时候是被管理者的道德品质所感动，进而产生高度的服从和信赖感。因此，管理者要注重自身道德品质的培养，即使不能做一个伟大的人，也一定要做一个高尚的人。
(第45堂）管理者要注重自身的道德修养。
管理箴言。
立业先立身，立身先立德。管理者的身上，应该流淌着道德的血液。
在现代市场经济体制下，企业管理者无疑是市场的灵魂、创新的主角。他们以长远的眼光、坚定的信念、卓越的能力创立和率领现代企业，指挥千军万马驰骋于广阔的市场天地。他们不仅以卓越的工作能力影响着企业的发展，而且其道德观和价值观也越来越深刻地左右着企业的前途。
美国IBM公司的小托马斯·沃森在《一个公司和它的信念》中写道：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。”这种信念，与我们常说的道德观和价值观密不可分。
当前，国外越来越多的企业开始注重自身道德建设。英国的《金融时报》股票交易所国际公司就推出了八种名为“FTSE4GOOD”的“道德指数”。公司行政总裁对此作了说明：“我们推出该指数的原因，是投资方在选择投资对象时，越来越多地希望挑选那些有社会责任感的公司。”只有那些在社会责任方面起表率作用的公司，才能有幸被纳入这一指数。公司的道德，正是来自公司管理者的道德。
其实，不仅是企业家身上应该流着道德的血液，所有管理者都必须注重自己的道德修养。过去，我们对一个管理者的评判过多地看重他的工作成就，而忽略了其道德品质。其实回头想想，如果仅仅将注意力集中于管理者所取得的成就上，而不关注他们实施管理行为的伦理基础和取得这些成就的道德价值，那么历史上的希特勒也可以被视为伟大的管理者，尽管他的所作所为与对人民的价值大相径庭。
俗话说：火车跑得快，全凭车头带；车头歪处带，火车死得快。管理者的道德，对一个组织的重要性不言而喻。
(第47堂）用你的美德融化隔阂。
管理箴言。
管理者的品格就是企业的品格，能够使企业树立良好的公众形象和取得广泛的社会效应。
管理者良好的道德有利于企业内外各方面关系的协调，促成企业目标的实现。企业经营的最终目的是销售产品，获得利润，这就免不了和各个利益相关者发生联系，如供应商、销售商、竞争者、消费者等。在此过程中，企业管理者的美德有利于协调各方利益，化解相互的摩擦。
举例来说，在与供应商、销售商打交道的过程中，企业须诚信，唯有如此才会有更多的合作，使营销的各个环节畅通无阻，更快、更好地达到经营目的；在与消费者的接触中，须将消费者的需要放在首位，尊重消费者的利益，树立良好的公众形象和重视经营的社会效益。
李嘉诚一直把“道德”和“诚信”视为天条。当年，他决定在伦敦出售持有的香港电灯集团公司10%的股份时，通过内部消息获知，“香港电灯”即将公布获得丰厚利润的财务报告。他的助手建议他暂缓出售，以获得更好的盈利，但李嘉诚却坚持按原计划出售，他说：“还是留些好处给买家，将来再配售会顺利点，赚钱并不难，难的是保持良好的信誉。”
在李嘉诚看来，“在与合作伙伴合作时，如果拿10%的利润是公正的，拿11%也可以，那么我只拿9%，这样以后才有更多的机会。”推己及人的高尚道德，使李嘉诚获得了各界的称赞和信赖。不论是供应商还是合作者，甚至是投资者和竞争者，都把李嘉诚视为“可靠的伙伴”和“值得信赖的常青树”，是“优先考虑的合作伙伴”。正是高尚的商业道德，为李嘉诚的商业王国奠定了坚实基础。
(第48堂）让道德修养日有所进。
管理箴言。
“己欲立而立人，己欲达而达人。”管理者要通过长期的实践，不断地提升自己的道德境界。
提高道德修养，主要是指人们在道德品质、道德情感、道德意志、道德习惯等方面，进行自觉的自我改造、自我陶冶、自我锻炼和自我培养。
儒家强调“反求诸己”，也就是强调要在完善内心世界上下工夫，培养自律的品格。要把自律的生活方式当成目标，把有益于发展的事作出计划，每天按计划来进行。而不能跟着心情走，隔三差五，偶尔为之；不要为自己找借口，不要走捷径；要按部就班，坚持不懈，直至成为习惯。
曾经担任台湾大学校长、主导过“台湾经济奇迹”的著名经济学家孙震，在他的《理当如此》中这样评论：“尽管台湾社会一直在力争上游，但到处仍是缺少‘品’的例子。消费者缺少‘品位’，家庭缺少‘品质’，政商人物缺少‘品格’，商人缺少‘品德’。”高希均在其序言里说，“没有人，不能做事；没有人才，不能做大事；没有人品，不论做小事大事，都会坏事。”可见，管理者要成就大事，必先提高其道德修养。
(第49堂）注意陶冶道德情操。
管理箴言。
高尚的道德情操是管理者道德人格的重要内容。管理者要保持高尚的道德情操，保持精神生活的充实，关键在于修炼“内”功。
管理者要在各种名利的诱惑下保持心态平衡，避免急功近利，最需要做的就是修炼“静”功，这也是我国古代诸多君子一贯追求的境界。诸葛亮在给儿子的一封书信里写道：“君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。”“静”能使管理者淡化追逐名利的浮躁，保持身心健康，做到处变不惊、处险不乱，适应复杂多变的环境。同时，静而思诚，在“灯红酒绿、纸醉金迷”的充满诱惑的大千世界，“静”能维持人的善性，使人保持独立的人格。
陶冶道德情操，保持精神生活的充实，抵御外在的侵袭，一方面在于修炼“静”功，另一方面还需要培养文明、健康、高尚的生活情趣。文明健康的生活情趣，可以陶冶人的性情，有利于身心全面、健康地发展。而不注意道德修养，追求低级的生活情趣，不仅会毁了企业，最终也会害了自己。一个典型的例子，就是包头市原小肥羊连锁集团负责人姜英武被绑架杀害案。姜英武是包头市著名的企业家，但是，他在发迹以后，嗜赌成性，结交了许多品德败坏的赌友，最终，被赌友所害，丢掉了性命。
(第50堂）管理者道德修炼的“四自”箴言。
管理箴言。
自重、自省、自警、自励四位一体，是对管理者完美道德人格的要求。
管理者人格形象的好坏，在很大程度上取决于自身道德修养的自觉性。管理者要想在道德上日有所进，须做到自重、自省、自警和自励。
自重意识的内在表现，就是时时注意自己的身份，注意自己的言谈举止在员工中的影响。自己作贱自己，自己放纵自己，就不是自重。自重意识的外在表现，是尊重别人，尊重朋友，尊重同事。一句话，尊重广大的员工。
自省是一面镜子，可以照出自身的缺陷和毛病。每个管理者都应当经常结合自己的思想、工作和生活的实际，反省自己的言行是否符合社会整体利益和广大员工的要求。要有自知之明，勇于自我解剖，敢于揭露和承认自己的短处，逐步锤炼出自己完美的人格，逐步完成从自发到自觉、从外表到内心、从被动到主动、从他律到自律的转变，从而使自己的道德修养提高到一个新境界。
管理者都有一定的地位，掌握一定的权力，容易听到赞歌、得到实惠，容易养尊处优、自我放纵。在这种情况下，如果糊里糊涂，自我陶醉，而不是自我警醒，就会毁在自己手里。管理者在工作有成绩、屡受表扬时要自警，在事业发展比较顺利时也要自警，特别是在无人监督时更要自警。
一个人的成长进步是一个不断扬弃的过程，需要不断给自己提出新的目标，激励自己不断前进、不断追求。时代不断发展，管理者要不断赋予自身人格与时俱进的新内容。管理者要勇敢地面对现实，在困难中磨炼坚强的性格和顽强的毅力，排除一切阻碍，始终引领组织不断前行。
(第51堂）培养独特的人格魅力。
管理箴言。
管理者只有时刻进行自我省察，才能不断找出自己性格中的弱点，不断加以完善，从而最终形成自己的人格魅力。
人格魅力的培养不是一朝一夕所能完成的，可以从以下四个方面努力。
1培养独特的个性。
人往往有一些从众的心理，有时是无意识或潜意识的。管理者处在一个部门或组织的非常独特的位置上，需要有自己的独特个性。作为管理者，要培养自己的人格魅力，必须有自己独特的个性。
2自我察觉和自我意识。
自我察觉是指自己对自己的情绪、感觉等的观察与知觉。有时人不能掌握自己的真实感觉，这时就需要反省。如果管理者连自己都不了解，就谈不上去管理别人了。这种自我察觉是情感、智慧的主要部分。只有对自己的情绪了解得比较清楚的人，才能更好地驾驭自己的人生。
3善于驾驭心情。
情绪是人对客观外界作出的内心反应，它具有独特的主观体验和外部表现。要培养自己宽容率直的性格就必须善于驾驭自己的心情。
4找出缺点。
骄傲使人落后。找出缺点并加以改正可以使管理者更富于人格魅力，也更趋于成熟和完善。这需要管理者不断地自我反思和向他人学习。
(第52堂）任何时候都要自尊自爱。
管理箴言。
自尊意味着对自己的思想行为负责，管理者首先要有自主意识和独立人格。前者是内在的自尊心，后者是外在的尊严。
自主意识直接决定着人的独立人格。人如果丧失自主意识，或者有意地趋炎附势，依附于他人，受他人的摆布，也就失去了独立人格，例如妄自菲薄、阿谀谄媚、卑躬屈膝等，这也就没有尊严可言了。有的管理者在上级和下级面前有两副面孔，召开下属大会时不是面对台下的下属讲话，而是侧身面向上级领导讲话。还有的管理者对上级的批评即刻作出快速反应，或虚表同意，或“沉痛检讨”，显得轻率，这都有失自尊。有自尊的人对上级的批评起码会慢半拍表态，经过理智的思考，再作出实事求是的回答。总之，自尊具有社会性，人只有行为符合社会标准，受到社会的褒奖，才会有自尊。自尊实质上是人以社会的价值观念和道德标准来约束自我、控制自我、指导自我和评价自我的一种表现。
自尊、自重是管理者最可宝贵的品质。管理者做工作，一靠真理的力量，二靠人格的力量。人格的力量要靠真理的力量去支撑，真理的力量则要靠人格的力量去实现。管理者的人格力量，也就是管理者在下属心目中的形象和威信。古语曰：“有威则可畏，有信则乐从，凡欲服人者，必兼具威信。”管理者的形象和威信，是管理者以自己的言行，长期塑造和树立起来的，决非一朝一夕之功。但要损害和破坏自身的形象、威信，只需管理者一个有失检点的行为足矣，这恰似千里之堤溃于蚁穴。培根说：“美德有如名香，经燃烧或压榨而其香愈烈，盖幸运最能显露恶德而厄运最能显露美德也。”如果说担任管理职务是一种幸运而不是厄运的话，管理者更要加强修养，谨慎行事。
(第53堂）管理者要处理好义与利的关系。
管理箴言。
企业管理者必须牢固树立诚信为本、操守为重的观念，诚实劳动、公平竞争、严格自律，树立企业良好形象，守信用、讲信誉、重信义，虚心接受员工和消费者的监督。