第1章 前言

在美国哈佛大学，商学院学生都会上一门公开课，即管理课。教授们在这堂课中主要讲授领导力框架，帮助管理者提升团队绩效。这门课程，受到了许多学生的欢迎。

管理，直接影响着一个企业的兴衰成败。每一位高明的管理大师都像一位技艺精湛的厨师，能够根据实际情况来掌握好管理的火候，并不断地学习和尝试更先进的烹饪方法。日本企业的崛起归功于其对西方管理思想的吸收，印度软件业的成功则基本上是依靠现代的组织制度。那么中国企业的复兴靠什么？一位研究员曾经说过：“中国企业最缺的是企业管理。那些深陷困境、风光不再的明星企业，危机多半来自管理不善。企业竞争实质上是管理水平的交流……”

随着全球化市场的形成，地球变得越来越小，在全球化市场竞争中已经没有一块受保护的领地了。任何企业要想生存和发展就必须面对激烈的竞争。不论其原来的基础如何，所有的企业在竞争中必须面对“优胜劣汰，适者生存”这一游戏规则。这是公平的，也是残酷的。中国加入WTO以后，中国的企业已经清醒地认识到，所面对的竞争对手将是那些世界级的企业。在新的形势下，中国的企业要生存、要发展，就必须以主动的姿态参与全球市场竞争并赢得竞争。而要赢得竞争，就要知己知彼。那么，今天西方的和东方的世界级企业的竞争优势是什么呢？产品和技术是我们容易看到的，但是更深层次的、起着关键作用的东西却是管理的理念和工具。

美国著名的管理学家彼得·德鲁克说过：“在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”大到国家、企业，小到个人工作、生活中遇到的各种问题，管理都发挥着无可替代的作用。

20世纪末的20年，管理学发展迅猛。随着世界经济由制造业一统天下的格局成为历史，金融、贸易、IT产业、跨国集团大举发展，世界经济呈现繁荣多变的景象。游戏规则开始国际化、法制化，企业发展外部环境和对外关系上升为关乎企业生存的首要问题，公司治理结构取代了企业内部管理，连人力资源管理、市场营销这样的传统管理理论都无法沿袭旧路。

社会在交流中不断融合，各学科之间相互渗透。管理学也逐渐与经济学、哲学、社会学、心理学、数学等各种学科不断地融合。管理研究的层次在不断深入，管理理论也在不断地完善和发展，但更多的时候，人们需要的只是能够实际操作、简便、高效的组织管理原则。本书秉持这一原则，将西方和中国的一些基本的管理知识、管理思想以及管理的基本职能介绍给读者，让读者对管理有一个更清楚的了解。

企业的管理涉及人力资源、财务、组织、生产经营等各个方面，本书以哈佛管理课为蓝本，结合中外管理实践，将管理者的自我学习、组织管理、沟通技巧、指挥协调、企业文化、团队管理、信息管理等方面结合具体案例进行一一阐述，希望对读者的理解和实际操作能有所帮助。