第2章 巧言慧语，会说话的女人惹人爱
做一个善于交谈的女人
好口才的女人，可以将语言作为一种武器去解决生活中的矛盾，与他人更好地沟通；而一个不谙此道的女人，有可能会把一个简单的问题复杂化，甚至造成更大的误会，给自己的工作和生活带来许多不必要的麻烦。因此，在与人交往的过程中，做一个会说话的人，用好语言这把“双刃剑”，将有助于你生活和事业的成功。
要做一个受人欢迎的女人，就应当说话分场合、讲究分寸，懂得该说什么和该怎么说。否则，就会因为不小心说错了话而给自己惹来麻烦。
富兰克林曾经说过：“失误可以很快弥补，失言却可能永远无法补救。”试想一下，你是否也经常因为口不择言而让自己感到后悔不已呢？因此，在与人的交往中，一定要先动脑，再动口，在话出口之前进行必要的选择，稍微修饰一下，这总比“亡羊补牢”要好得多。
要做一个会说话的女人，还要掌握跟“说”密切相关的能力，如观察能力、说话时机的把握、听出言外之意、学会倾听等。实际上，看看我们周围那些伶牙俐齿者，你不难发现她们大多都是知识丰富、了解人情世故的人。她们在人际交往中，不媚不俗、宽容随和、通情达理的谈话方式，无论何时何地都是广受欢迎的。即便是批评，由于她们采取了有效的谈话技巧，也因此更容易让对方接受。
生活中，你也许会发现，谈话过程中如果谈论对方感兴趣的话题，可以与对方进行良好的沟通，而且这也是一种最有效的深刻了解别人并与人愉快相处的方式。例如，你可以与对方谈论他的成就、他擅长的运动等；如果对方是一位母亲，你不妨跟她谈谈她的孩子，这就会使对方产生一种亲切的感受；如果要沟通的对象是个人，那么可以事先搜集他的简历、兴趣、出生地、家族成员等资料；如果是业务公司的相关负责人，其公司的经营状况、往来客户、其他的特色等，都要充分了解。
由此可见，女人拥有不凡的口才不仅利于人际交流，还能给人以美好的享受。身为一名现代女性，应不断地培养自己的口才，掌握这种使双方都感到愉悦的交谈技巧，并及时根据对方的面部表情和动作等各种反馈信息来调整自己的讲话内容和节奏等，最终就能达到加强与他人沟通、交流的目的，使自己成为生活中“最会说话的人”。
因此，女人说话要有技巧，要讲门道，这样才能让对方心悦诚服，起到对说话的人更加敬佩、更加爱慕的效果。而要获得这种效果，女人一定要注意以下这些谈话技巧：
1.委婉表达
说话是一门艺术，懂得说话艺术的人都知道，轻话不可重说，即使有些问题一定得“说清楚、讲明白”，仍须谨记“话不可说绝”、“不说最后一句的重话”的原则，给对方留点余地，给自己留点口德和风度。
在交谈过程中采取委婉的表达方式，即使与对方在立场、意见上有对立的时候，谈话仍然能够愉快地继续下去。不管是上对下，或是下对上，说话的时候，稍微地迂回曲折，让听的人有思考、斟酌的时间，反而能够达到“事缓则圆”的皆大欢喜的结局。
2.学会倾听
会说话的女人都有一个显著的特点，那就是会倾听别人说话。不会倾听的人，不管她多么能说，也不管她说了多少，她也始终是个不会说话的人。因为只有学会倾听，你才能真正了解对方的意图，也才会做出得体的反应。
3.学会夸奖别人
这里并非是要我们阿谀奉承甚至曲意逢迎，而是要认真地找出对方真正值得夸奖的地方，然后真诚地夸奖对方。因为任何人一辈子都有意无意的在追求“被赞美”的感觉。这样做不但给人一种如沐春风的良好感觉，而且能使别人在瞬间对你产生好感，可谓一举两得。
4.语意简洁明确
我们与人交谈的第一要义就是要让人听得懂、听得透，让他人明白你要表达的主要内容。忌用方言、土语、过于亲昵的语言等，宜用普通话作为正式标准用语。在语言的表达上，应当力求简单明了、言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰啰唆唆。
另外，在交谈的时候，要求所说之话含义明确，逻辑严整，不易产生歧义，模棱两可。因此，要保证自己在表达时语意的准确应该特别注意以下几点：
（1）不要随意省略主语：从现代语法看，在一些特殊的语境中，是可以省略主语的。但是，这必须是在交谈双方都明白的基础上，否则随意省略主语，容易造成误解。
（2）注意同音词的使用：同音词就是语音相同而意义不同的词。在口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，就很容易产生误解。如“期终考试”就容易误解为“期中考试”，而把“期终”改为“期末”，就不会造成误解了。
（3）少用文言词和方言词：在与人交谈中，除非有特殊需要，一般不要用文言词，文言词的过多使用，容易造成对方的误解，不利于感情的交流和思想的表达。
（4）注意适当的停顿：书面语要借助标点把句子断开，以便使内容更加具体、准确。在口语中，有效地运用停顿可以使你的话明白、动听，减少误解。
5.用语要有礼貌
礼貌用语是一种好习惯，能够做到彬彬有礼、以礼相待的女性一定大受欢迎，拥有这种习惯的人更容易成功。在人与人的交往中，使用礼貌用语可以说是一条行为准则，也可以说是提高效率的法宝。实际上，这也就是我们所强调的“会说要比会办事重要”，因为会说才能更有效率地做事。下面介绍一些建立融洽关系的语言表达方法：
（1）经常使用文明用语：与人沟通时，要恰当地使用文明用语，它是说话礼貌的表现之一。文明用语有“谢谢”、“不用谢”、“对不起”、“没关系”等。这些文明用语可以向别人表达感激的心情或歉意，沟通人与人的心灵，建立融洽的人际关系。在我们日常工作中最基本的要求大体不离以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。那么如何运用？给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
（2）说话要真诚：由于说话态度不同，语言既可以成为建立和谐人际关系的最强有力的工具，也可以成为刺伤别人的利刃。正如《孟子》中所说的那样：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，如果没有发自内心的关怀的心情，即使用多少华丽的语言，也会被对方看穿，所以满怀真诚是最重要的。
（3）最好常称呼对方姓名：当你要对某人说谢谢时，最好先称呼对方的姓名，然后表示你的感激之情。如果你欲向几位人士同时表示谢意时，最好不要说：“谢谢大家！”而必须一位一位地称呼他们的名字，然后道谢为宜。
（4）优化自己的口头禅：几乎每个人都有自己的口头禅，在不知不觉中，它已构成你个人形象的一部分，甚至是重要的一部分。因此，为了自己的个人形象，一定要注意优化自己的口头禅，给人有礼貌的感觉。可以常说“是的”、“可以”、“理解”、“明白”，最好少说“那么……就是说……然后……大概、可能、差不多、很多、很少、然后、这个、那个、就是、讨厌、恶心、烦人、神经病、有病、绝对是”等词语。
善于沟通让女人如鱼得水
有这样一个形象的比喻：沟通如同跳交谊舞——人进你退，人退你进。
作为一个女人，要想建立良好的人缘，并且通过良好人缘来促进你的事业，你一定要懂得沟通。这里，沟通的技巧不光是一门学问，更是一门艺术。
据有关研究表明，善于沟通的女人通常具有以下特征：聆听多于表达、尊重他人的隐私、不过于谦虚、犯错误时勇于承认并坦诚道歉、不给自己的不当行为寻找借口、不故意过分讨好他人、珍惜自己和他人的时间。
不善于沟通的女人的个性特征主要有：不懂得尊重他人、以自我为中心、过于看重功利、过于依赖他人，以及嫉妒心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、对外界充满敌意等。
在生活中，沟通离不开语言这个有力的工具，熟练掌握语言的艺术，有助于你获得好的人缘，而好人缘则是你走向成功之路的关键因素。
有一位性格偏于内向的女人，不怎么爱说话。可每当有人就某件事情向她征求意见时，她说出来的话总是特别“刺”人。
有一回，办公室的同事穿了一件颜色鲜亮的新衣服，别人都称赞说“漂亮”、“合适”之类的话。但当人家一问她感觉怎样时，她却直接回答说：“你身材太胖，这件新衣服不适合你；并且颜色太艳了，跟你的年纪很不相配。”
这“直率”的话一说出口，便弄得当事人十分生气，而且其他称赞衣服好看的人也显得很尴尬。这使得当事人和周围的同事在以后的场合里，都不由自主地排斥她，很少有人再就某件事情去征求她的意见。但这个同事却仍旧没有觉察到这种状况，即使偶然有需要听取她的意见时，她仍是又把别人最不愿意听的话给说出来。以至于到现在，全公司里几乎没有人愿意主动答理她。
可见，在我们的日常工作与生活当中，不讲究谈话技巧就直截了当地指出别人的不足之处，这种做法明显是不受欢迎的。要知道，这世界上没有任何人是完美无缺的，所有人都或多或少存在自己的缺陷与短处。当你要“如实”揭别人短的时候，要多想想自己的短处，这样就会在说话时适当有所保留。给他人留一分面子，就等于给自己留一条后路，也就是给自己创造良好人缘。
小兰是个很热情的人。有一次，她参加同学聚会，一个同学无意间向她提起，某商场正在准备设立一个饰品柜台，具体工作由他负责。说者无心，听者有意，小兰偷偷地到商场看了一下，预计设立柜台的地方在商场的位置极佳，可谓寸土寸金。
小兰立即找到同学，告诉他自己想承租。小兰的同学不放心，因为在此之前小兰从来没有做过饰品行业，更没有那么雄厚的家底。小兰悄悄告诉朋友，其实自己是一个饰品厂家的代理人，铺货是免费的。
同学勉强同意让小兰试试，小兰立即联系了自己精通饰品生意的好朋友，说自己已经找到了一个很不错的商场，销售绝对没有问题，只要免费铺货，她保证大家都有钱赚。大家对小兰非常信赖，不但答应给她免费铺货，还给她推荐了几个很有经验的销售人员。
柜台开张，果然是大家发财，小兰这个饰品生手也成了一个响当当的小老板。
学会沟通，善于沟通，是现代女性一定要具备的本领。假如你懂得将这种本领充分融会贯通，得心应手地运用在你的生活与工作之中，你会发现你也是颇受他人欢迎的人。更为奇妙的是，从此以后，原来你一个人感到束手无策的诸多问题，现在轻易就可以得到他人的热心相助。你的生活将处处充满灿烂的阳光，事业更加顺心如愿。
事实上，一个女人的社交活动越频繁，她在社会上成功的概率就越高。若能与各种人物广交朋友，并让他们乐意为你提供各种帮助，你还有什么事情办不成呢？
当然，当你建立了一个有效的关系网之后，你还得经常用心去经营它。那么，在日常生活当中，经营我们的关系网应该从哪几个方面着手呢？
1.保持联系
不要与对方失去联系，这是建立“关系网”的最基本的原则。因此，你不要等你遇到麻烦的时候才想到别人，“关系网”就像是一把刀，你要经常磨砺它才能保证它不会生锈。你若是长时间没有和你的朋友联系了，你就很有可能会失去这位朋友。
2.感情投资
在利益之外，多加一层相知和沟通，能够在人情世故上给对方多一份关心、多一份帮助。因此，在忙碌的生活和工作当中，即便再忙也别忘记了感情的沟通。
3.调整关系网
一个合理的人际关系网，必须是能够进行自我调节的动态结构，这个结构必须能够反映人际结构在发展变化过程中前后联系的客观要求。因此，对你而言要不断检查、修补关系网，随着工作更迭、部门调整、人事变动及时调整自己手中的牌，不断在旧有的关系之中找关系，从而使自己的关系网一直有效。
4.换位思考
学会把自己放在别人的位置上，从他人的角度来体会对方的感受。学会用平常心来看待自己的得失荣辱，避免因自己情绪的变化而影响人际关系。把别人当做自己来对待，只有通过角色互换，你才会设身处地为他人着想。
与人沟通永远不嫌迟。不要因为害怕对方可能的反应，以致迟迟不敢沟通，要知道，因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话，甚至仇恨……
甜美声音打动人心
我的导师徐国定教授，是形象学研究第一人。他十分关心我的成长，曾多次提醒我，嗓音是我们培训师的重要工具，要保养，要设计，要会驾驭。他曾举过一个例子：一次他在广西讲课，课后一位女性学员兴致勃勃地问他，是否认识一位国内著名的色彩形象老师。他立即将电话拨通，请她们交流。没想到在一旁的他，发现那个小女生的脸由晴转阴，由兴奋转为失望。最后带着怀疑问老师，他怎么是哑巴嗓子？她始终不敢相信这就是那位大名鼎鼎的色彩老师。
在社交场合中，如果一位女性拥有良好的举止仪态，说话声音也很甜美并有磁性，那就会增添她的女性气质，使她的语言充满感染力。由此可见，女人的声音其实也是需要“包装”的，从而使其变得更加优美动听。
女人的声音仿佛是能够穿过男人灵魂的旋律，男人也总会在自己最隐秘的思绪中细细地咀嚼女人的声音。一个音色柔美动听的女性，往往会更容易被她周围的人所接受，即使她的思想幼稚，别人也会说那是单纯。相反，如果一个女性的声音难听，尽管她很有头脑，也会很难让人有好感。
可见，女人温柔的声音常常能够征服和麻醉男人。女人向男上司请假或争取出差的机会时，动用温柔的音调在一般情况下都能达成所愿。毕竟温柔的声音表面上看似很柔，但实质上却像火一样烫人。尽管男人经常对外吹嘘自己是钢筋铁骨，但在温柔的声音面前他们却往往显得异常脆弱。
事实上，女人的声音就像她们的形体一样是可以训练的，声音可以变美或变丑，关键在于怎样去把握和驾驭。女人的声音像音阶，具有无限的组合能力。每个人的音域范围的可塑性都很大，或高亢，或低沉，或单一，或浑厚。说话时，你必须注意控制自己的声音。高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动；相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏热情、没有生机。因此，要学会在不同环境变换不同的语气，运用恰当的音频、音色和音量寻找到最佳的效果。如果，你对于自己声音的缺陷视而不见，往往会使“凤凰”变“乌鸦”，因为失去了女人声音原本的魅力，就犹如失去了女人的特征一样。
当然，拥有了悦耳的声音也不要因此而过分地骄傲和有优越感，否则将很容易让人反感。男人原本迷恋女人的声音，但如果女人的声音中总是显出过分的不可一世，这会使男人的自尊受到伤害。而且，由于男人对于声音的记忆力非常强。一旦他反感某种声音，它将会在他的头脑中留下难以磨灭的印象。
心理学研究表明，一个人对外界事物的感知和印象，80%靠视觉，其余的20%中有14%靠听觉。可见听觉在人的印象中的重要性，这还是在面对面交流的情况下。在现代社会中，在电话中处理公务，和朋友谈心甚至与分居两地的爱人在电话中缠绵已经是很普遍的事情，这里女人甜美的声音更显重要了。
如果一个女人的谈吐既有知识、智慧，又能用丰富的表情和优美的声音来表达，那将会达到意想不到的效果。
美丽的声音有一种直达人心的魅力，聪明的女人应该懂得驾驭自己的声音。很多流连于梳妆台前的白领女性，对自己的外貌、服饰很感兴趣，也很有信心，但她们却很少能留意自己的声音。我们常会看到一些容貌姣好、衣着入时的白领女性，说起话来，却直叫男士们摇头，倒是那些面貌普通，但说话不快不慢、抑扬有致的白领女性较能给人“舒服”的印象。
所以，作为一名现代女性，你若想使自己更迷人，除了一切外在条件，还得注意你的声音。要知道，声音不单是吸引异性而已，与你个人工作顺逆成败也有密切的关系。
那么，如何使自己的声音富有感染力呢？
1.注意发音的准确性
正确而恰当的发音将有助于你准确地表达自己的思想，与人进行良好的沟通与交流。如果你说话发音错误并且含混不清，这表明你思路紊乱、观点不清，或对某一话题态度冷淡，这会使人感到极不自然，从而产生一种本能的反感。
2.控制说话的音量
在任何场合大声说话，会使对方产生压迫感，心情紧张，神经容易疲劳，导致注意力不集中，降低交际效果。如果大声到“喧哗”的地步，引起其他人的注意就更不明智了，这违反了交际场合“不要让自己引人注目”的原则。一般在交际场合的音量应以对方听见为宜，电话中还要略低一些。
3.培养受人欢迎的语调
在所有使用有声语言的场合，都离不开语调。语调是有声语言的最重要的表达技巧，一句话中，语调直接决定所说话语主题的表达效果。说话的语气，也是一个人内心对人对事态度的直接体现。恰当的语调，有助于语意的准确表达，能够提高沟通的效率。语调温婉，能让说话者的态度显得和蔼可亲，从而赢得人心，取得良好的沟通效果。
4.注意聊天的语速
当你在和别人交谈时，选择合适的语速十分重要。一位有素养的女性，一定会根据对方的语速来决定自己的语速。语速太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感，以至于某些词语含混不清，他人就无法听懂你所说的内容。当然，如果语速太慢，又会令人逐渐丧失耐心，有焦躁沉闷之感。努力保持恰当的语速，不要太快也不要太慢，并在说话时不断予以调整。
5.不要用鼻音说话
在日常生活中，我们经常听到“哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。如果你说话时常常使用鼻音，肯定不会受到他人欢迎，因为你的声音让人听起来更像是在抱怨而毫无生气，十分消极。
6.充满热情与活力
响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众，从而取得良好的交际效果。
恰当地称呼别人，给人留下好印象
恰当的称呼能使交际得以顺利进行，不恰当的称呼则会造成对方的不快，为交际制造障碍。要想成为一名受人欢迎的女人，就要根据对方的年龄、职业、地位、身份，以及同对方的亲疏关系和谈话场合等一系列因素选择恰当的称呼，借此提升自己的魅力指数以及亲和能力指数。
一次，我国著名的演讲专家曲啸同志应邀到一管教所给劳教人员作报告。面对年纪轻轻的罪犯，怎么称呼呢？如果称罪犯，他们无疑会产生逆反心理；称同志，也是不合时宜的。最后，他使用了“触犯国家法律的年轻朋友”这一特别称呼。这一称呼竟收到了意想不到的效果。那些劳教人员听到这一称呼时竟激动地鼓起掌来，有的还激动地哭了。报告自然收到了很好的效果。
可见，称呼看起来似乎是一件再简单不过的事，可是它却是社会中的任何人都不可忽视的一个方面。人与人交往，尤其是初次交往，有情感性的称呼就会打动对方，不当的称呼往往会引起情感上的障碍。
在人际交往中，恰当地称呼别人，代表着一种尊重，这也是构建和谐人际关系的重要细节，这会使对方的心里产生一种莫大的优越感和满足感。懂得恰当地称呼别人的女人，才会让人喜欢。
如何称呼别人，是非常有讲究的一件事。用得好，可以使对方感到亲切，给别人留下一个良好的印象。反之，如果称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至恼怒，使双方的交流陷入尴尬的境地，导致交流不畅甚至中断。
王女士今年快六十岁了，由于日常保养得很好，看上去比实际年龄要年轻些。一次，她去菜市场买菜，一个新来的年轻姑娘热情地说：“老奶奶，我们家的菜可新鲜了，看看您需要点什么？”
但让年轻姑娘感到奇怪的是，王女士听了不但没有答理她，反而很生气地离开了她的摊位。这种奇怪的举动让姑娘感到很纳闷，她不明白是怎么回事。旁边的人悄悄地对姑娘说：“她不喜欢别人叫她老奶奶，你得叫她阿姨，她就对你热情了。”
原来，王女士虽然年纪有点大了，但是却不愿意别人叫她“奶奶”。她经常来这个菜市场买菜，大家都认识她，而这个姑娘是新来的，对此当然不知道。
第二天，王女士又来买菜，那个姑娘亲热地叫了一声：“阿姨，看看我们家的菜吧，便宜又新鲜。”王女士高兴地凑了上去，看看这个，瞅瞅那个，选了不少菜。
可见，在人际关系中的相互称呼一定要符合文明礼仪的要求，要尊重对方，千万不可轻视对方或使用对方难以接受的称呼。这样不但很容易让他人产生反感，甚至记恨在心，久久无法释怀。
既然称呼如此重要，那么在交往当中就要注意慎重地选择称呼。一个会说话的女人，在对别人的称呼上是绝对不能马虎的，总结起来大概有以下五个关于称呼的禁忌：
1.错误的称呼
（1）也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。
（2）误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。当然在现代社会，对职场女性通称为“女士”也是国际通用礼仪。
2.使用不通行的称呼
（1）有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼别人为“伙计”，但在南方人听来，“伙计”就是“打工仔”。
（2）中国人经常把配偶称为“爱人”，但在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。
3.使用不当的称呼
工人可以被称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以被称为“出家人”。但如果把这些“称呼”用于其他人身上，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。
4.使用庸俗的称呼
有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。
5.称呼外号
对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。
做一个舌绽莲花的女人
不会说话的女人会有共同的命运，她们一般都不会有成功的人际关系，因此也就不会在事业上有很大的成就。同样，她们的婚姻爱情也会因为自己一张不会说话、不说好话的嘴而走向毁灭。
不会说话的人多会害人害己，她们总是用让人琢磨不透的语言把自己包装成一个人见人厌的“讨厌鬼”，让自己处在一个莫名其妙的被动地位，但往往自己还不知道到底哪里出了问题。
如今的社会是一个充满竞争与合作的社会，为什么有的人在竞争中失败，有的人却能够在合作中成功？抛开个人的工作能力不说，这与每个人说话与表达的能力是分不开的。大多数成功的人都是能言善辩的，而不成功的人大多不怎么会说话。在现代生活中，是否善于把握交谈的内容和时机，是否懂得交谈的艺术，能够直接或间接地影响一个人的事业发展。
事实上，会说话的女人也是最聪明的，她们知道怎么用语言博得别人的好感和信任，凭说话找到自己的幸福。或许，有些女人在别人眼中出身并不好，长相也一般，可为什么还会拥有良好的人缘、成功的事业和令人羡慕的家庭呢？她们的好运气当真是所谓上帝赐予她们的补偿吗？当然不会是这样。因为我们的命运是掌握在自己的手中的，她们会运用自己的智慧和气度去感染他人征服世界。在这个过程中，语言就是她们征服一切的工具。
作为职业女性，下面的一些交际中的语言技巧可以有效地帮助你：
1.表现出足够的理解力
我们最喜欢和能理解我们的人说话，因为他们清楚地表达出不只是关心你所说的话，也关心你的感觉。当你告诉别人你换了新工作，你希望对方会说：“哦！棒极了！”而不只是一句：“哦，真的吗？”
2.拥有自己的谈话风格
善于说话的人的一个重要特质，是有独特的风格，而且沟通起来非常有效。建议你找出让你感到最自如的说话风格，然后好好地予以发挥。
3.语意简洁明确
“言不在多，达意则灵”，讲话简练有力，能使人不减兴味；
冗词赘语，不得要领，必令人生厌。语言需要灵活运用，但更需要简洁明确、表达无误，这样才有利于双方顺利地进行交流。与人交往，说话的第一要义就是要让人听得懂、听得透，让他人明白你要表达的主要用意。在语言的表达上，应当力求简单明了，言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰啰唆唆，这样不仅能提高工作效率，而且还可以体现自己的精明强干。
4.掌控说话的语气
语气是有声语言的最重要的表达技巧，一句话中，语气直接决定所说话语主题的表达效果。说话的语气，也是一个人内心对人对事态度的直接体现。恰当的语气，有助于语意的准确表达，能够提高沟通的效率。语气温婉，能让说话人的态度显得和蔼可亲，从而赢得人心，获得良好的沟通效果。
因此，在与人交谈时，一定要注意使用贴切的语气，如信任的、尊重的、商量的、赞赏的、鼓励的语气等；并考虑到场合、对象、时机等因素，要根据不同场合、不同时机、不同环境和不同对象的语言交流特点，灵活恰当地运用语气的多种形式。这样才能做到适时而发，不会因表达的场合、时机或对象的错误而好心办成了坏事，令自己陷于尴尬的境地。最终方可使我们的思想感情处于运动状态，能够对对方产生正面效应，从而加强与他人的沟通，节省时间，提高效率。
5.用语要有礼貌
使用礼貌用语是一种好习惯，能够做到彬彬有礼、以礼相待的女人一定大受欢迎，拥有这种习惯的人更容易成功。在人与人的交往中，使用礼貌用语可以说是一条行为准则，也可以说是提高效率的法宝。实际上，这也是我们所强调的“会说要比会办事重要”，因为会说才能更有效率地做事。
总之，不凡的口才不仅有利于人际交流，还能给人以美好的享受，每位女性都应不断地培养自己的口才，掌握使双方都有兴趣的交谈技巧，并及时根据对方的面部表情和动作等各种反馈信息来调整自己的讲话内容和节奏，最终达到加强与他人沟通、交流的目的，使自己成为职场中“最会说话的人”。
轻启玉口巧赞美
人性的特点就是：我们总是喜欢批评别人而讨厌被别人批评；我们总是喜欢别人的赞美，而忘记赞美别人！
一提起赞美，可能有人马上就会把它与巴结讨好、阿谀奉承联系起来。尤其是对女性，如果她善于赞美，甚至可能会招致流言飞语。其实，赞美和阿谀奉承完全是两回事，赞美是为了协调人际关系，以表达自己对别人的尊重和欣赏，促进了解和增进友谊。
这就是因为，人天生都希望得到别人的赞美，每个人对他人都有一种心理期待，希望得到尊重，希望自己应有的地位和荣誉得到肯定和巩固，这就需要得到别人恰如其分的欣赏和赞美。
成功学大师卡耐基小时候曾有一段时间住在密苏里州乡间，一次他父亲豢养的一头血统优良的白牛和几只品种优良的红色大猪，在美国中西部地区的家畜展览会上获得了特等奖，他的父亲也因此赢得了特等奖蓝带。
自此以后，每当卡耐基的父亲高兴的时候，他就会把那枚蓝带别在一块白色软布上，放在手里把玩半天，而且只要有人来家中做客，他总要拿出来炫耀一番。
其实，那些真正的冠军——牛和猪并不在乎那枚蓝带，倒是卡耐基的父亲对它十分珍惜，因为这枚蓝带给他带来了荣耀和别人的称赞声。
林肯曾经说过：“人人都喜欢受人称赞。”威廉·詹姆士也曾经说过：“人类本质里最殷切的需求就是渴望被人肯定。”可见，我们每个人，当然包括男人和女人，都希望自己受到别人的重视。尤其是男人，他们更希望能够引起女人的重视，更希望从女人那里获得肯定。作为一名女性，如果你想与别人相处得十分融洽，如果你想成为一个受欢迎的人，那么你首先要做的就是满足他们的这种心理，去真诚地赞美他们。
一位著名企业家说过：“促使人们自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚、慷慨地赞美别人。”女性朋友们，如果你真心诚意地想要搞好与周围人的关系，就不要光想着自己的成就、功劳，别人是不理会这些的，而是需要去发现别人的优点、长处、成绩，不是虚情假意地逢迎，而是真诚地、慷慨地去赞美。
较之男性，女人间的相互赞美，更能满足对方的某种内在渴求。来自同性的赞美，往往会使对方听来十分亲切真实，完全是发自内心的欣赏，这会使对方产生一种“知音”的感觉，因而能增进彼此的友谊，缩短交际的距离。
可见，赞美是一种力量，更是一种技巧，一种智慧。所以，假如你希望每天都能有愉快的心情的话，那么就真心地说出别人想听的话吧！
1.赞美要抓住时机
恰当的时机和措辞能使赞美更具效力。爱听恭维话是人的天性，虚荣心是人性的弱点。当你听到对方不失时机的吹捧和赞扬时，心中会产生一种莫大的优越感和满足感，自然也就会高高兴兴地听取对方的建议和意见了。
2.赞美要恰如其分
每个人都爱听恭维话，你对别人所说的恭维话，若恰如其分，他会很高兴，并对你产生好感。例如，对青年人应赞美他的创造才能和进取精神；对老年人应赞美他的身体健康、富有经验；对于商人，你应夸对方生财有道、日进斗金、手腕灵活、财运高照等。
3.旁敲侧击，间接赞美
直接赞美是日常生活中最常见、最常用的赞美方式，不通过中介，直抒胸臆，把自己的赞美之情直接向对方倾吐。相比之下，间接赞美则更富有技巧性。你可以通过赞美与他有亲密联系的人、事或物，来折射对一个人的赞美之意。比如：为了赞美一位女性，你可以赞扬她的女儿漂亮、聪明、有出息，或者赞扬她的丈夫能干、会来事，这样也可以很好地达到间接赞美她的目的。间接赞扬一个人还可以不当面对他表达你的称赞和肯定，而是对别人说，通过别人的口把你的赞扬传到他的耳朵里。这种赞扬对化解矛盾的效果很好。
4.赞美不可言过其实
过分的赞美对受赞美者有百害而无一益。俄国寓言作家、剧作家克雷洛夫说过：“过分的赞美对于心智是有害的。”高尔基也认为：“过分夸奖一个人，结果就会把人给毁了。”如果你夸奖时随意把事实夸大，把人家的七分成绩说成十分，把人家本来很朴素的想法拔高到理想化的境界，评价失实，只能产生消极作用。
5.赞美要想好恰当的词语
女人在表扬或称赞他人时一定要注意措辞，以免词不达意，反令被赞者极为尴尬。我们在列举对方身上的优点或成绩时，不要举那些无足轻重的内容，比如向客户介绍自己的销售员时说他“很和气”或“纪律观念强”之类和推销工作无关的事。我们的赞美中也不可暗含对方的缺点，比如一句口无遮拦的话：“太好了，在屡次失败之后，你终于成功了一回！”总之，称赞别人时在用词上要再三斟酌，千万不要胡言乱语。
6.赞美需有远见卓识
赞美不仅要符合眼前的实际，而且要高瞻远瞩，具有一定的前瞻性和预见性，提升你赞美的高度，经得起推敲和时间的考验。事情还没有最终完成之前，赞美时一定要谨慎。须知，问题往往出现在最后的关头，“为山九仞，功亏一篑”，并非偶然有之。所以，赞美必须具有远见卓识。
7.巧妙的把赞美变成请教
在我们赞美对方的同时，如果再说些讨教的话，对方一定会特别的开心。比如，你可以按照以下的句子来说：
（1）我很欣赏您，不知您怎样坚持到现在；（2）我很钦佩您，别人做不到您却做到了；（3）您真的不简单。请问您是怎样做到的呢？
语言秀出你的修养
无论一个人在社会上扮演什么样的角色，充当什么样的身份，语言一直是维持人际关系良好互动的工具之一。
语言看似是一件微不足道的小事情，但却直接影响着你的形象，以及别人对你的态度。语言称得上是一个人的名片，一个语言优美的女性总是更受人欢迎。可以说，“优雅的语言是与人共处的金钥匙”，这是很容易做到的事情，也是最为珍贵的东西。
语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。
称谓是开启交流之门的第一把钥匙。无论是新、老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位就不能作为称谓来用。
在比较正规的社交场合，与师长或身份、地位较高的人的交谈时，与人初次打交道或会见不太熟悉的人时，或者出席会议、谈判等公务场合时，需要用到敬语。我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等；另外还有一些常用的词语用法，为了方便大家掌握，我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，即：
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
恰当地使用好这些细节语言，可以帮助你在职场中恰到好处地处理人际关系。但是，一定要注意语言使用的恰当性，虽有“礼多人不怪”的说法，但过分夸张地运用这些词语，又不免给人留下刻意奉迎的印象，有时甚至会影响他人对你工作能力的怀疑。记住上面列出的敬语、谦语、雅语还不足以应付每天的职场，你还要记住以下一些常用词汇：
（1）见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
（2）感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
（3）致歉语：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢或致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
（4）告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
（5）忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
在职场中活动，不免有与人接触交流的机会。俗话说：到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。
不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方都应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题，比如对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、家族（家庭）、学历、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先必须注意说话的内容，其次必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。
说话时与人保持适当距离，除了考虑对方能否听清外，还需注意怎样才能合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把唾沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的行为。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的唾沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的嘴。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪的角度来讲，一般保持一两个人的“握手”的距离最为适合，俗称“一米阳光”。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
与对方畅谈时，应适当问及其妻子、孩子，并应谈及自己的男友、丈夫或孩子。女性不宜以个人身份向一般男性赠送礼物，若非送礼不可时，应特别说明礼物是送与对方夫妇的，或是代表自己的单位送与他的。
由此可见，在生活当中若一个女人总是习惯于出言不逊，那么她自然很难得到他人的尊重。因此，我们在日常交往当中一定要注意礼貌待人，以下两点需要注意：
（1）不说粗话。一直以来，我们都要求女性在说话的时候一定要注意文雅。尤其是作为一名现代女性，更是要远离不文明礼貌的用语，要知道或许就是你的一句不经意的粗话会使你苦心经营的端庄秀丽的形象瞬间垮塌。
（2）注意展现你的良好教养。女人在交际的过程当中，说话讲求分寸、讲礼节，用语雅致，谈话内容积极等，这些都是你有教养的体现。此外，有教养的女性还会在别人不经意的冒犯之后懂得尊重和原谅他人，并且对于他人的缺点错误能够委婉而善意地指出。
见什么人说什么话，到什么山头唱什么歌
俗话说，“话有三说，巧说为妙。”那么何谓巧说呢？也就是在适当的时间、地点、情景、对象之下所说出的最符合说话人身份、性格的人物语言，并与人物背景最为融合的语言，这就是“巧说”。在日常生活当中，说话圆融通达主要体现在说话要分场合、要看“人头”、要有分寸，最关键的是要得体。
说话看对象，首先要对谈话对象有所了解。但对初识的人来说，要做到这一点并不那么容易。因此，与陌生人见面时，不要急于先说，而要先倾听对方的话语。譬如，对方说话很直，不会转弯抹角，你也应该坦诚相待；如果对方彬彬有礼、温文尔雅，你就也应该谦逊、和气；如果对方的情绪低落，不爱说话，此时你就应该少说两句。
而在生活中有些女人被认为“少根筋”，就是因为她们说话不看场合。比如，她们在寿宴上对着寿星大谈人寿保险的好处；对着孕妇说这年头养孩子没好处，长大了净给自己气受；对新郎新娘说今天喜宴的菜好吃极了，下回别忘了请她，她一定捧场；对着要出远门的人，大谈今年有多少飞机失事的事件……这样的女人经常会在不知不觉中伤了人，而却谈兴正浓。
因此，会说话的女人，在开口说话之前，一定要了解当时的场合、所处的环境，选择不同的表达方式，并把握好分寸。只有这样，才能成为受欢迎的人。
大家都熟悉的《红楼梦》里的王熙凤，完全称得上是一个“会说话”的女人。
在《红楼梦》第三回，林黛玉丧父后进京城，小心翼翼初登荣国府时，王熙凤的几段话就展现了她“会说话”的超凡才能。人未到，却先听其笑，先闻其声：“我来迟了，不曾迎接远客！”尚未出场，就给人以热情的感觉。
随后王熙凤拉过黛玉的手，上下细细打量了一回，仍送至贾母身边坐下，笑着说：“天下竟有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”一席话，既让老祖宗悲中含喜，心里舒坦，又叫林妹妹情动于衷，感激涕零。而当贾母半嗔半怪说不该再让她伤心时，王熙凤话头一转，又说：“正是呢！我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘了老祖宗。该打，该打！”王熙凤的一番话真是说得恰到好处。
在现代社会里，仍然不乏这类“会说话”的女人。她们身处不同的社会环境，从事不同的职业，却都表现不俗。因为她们懂得人情世故，知道在什么场合说什么话。
可见，在交谈中，注意自己说话对象的身份是十分重要的，忽视了这一点，往往会引起别人的反感，甚至可能造成不必要的矛盾。
一位衣着时髦的白领女士为了购买一件时装而迟疑不决时，年轻的营业员忙上前说：“这件衣服品位高雅，销路很好，今天早上就卖出去好几件。”可那位女士听后转身就离开了。又过了一会儿，一位中年妇女来了，准备买一件新潮马甲，那位营业员接受了刚才的“教训”，便说：“这件马甲一般人还真穿不了呢，从进货到现在就没卖出一件，看来只有你最适合它了。”结果这位中年妇女听了之后也气呼呼地走了。
要知道，现今追求时尚已经成为当今年轻人购物的主旋律，大多的年轻客户都比较喜欢时尚、前卫的东西，他们有着敢于尝试的勇气，有着自己另类的信念和品位，他们是时代前沿的弄潮儿。他们喜欢标新立异，喜欢让自己变得更加独特，在众人之中脱颖而出。他们之所以购买那些比较另类的东西，一方面是自己的爱好和兴趣，另一方面则是有一种追求独特的心理，他们希望得到别人的重视，希望通过不一样的服饰或者装扮使自己显得与众不同。
在上面的这个案例中，那位女营业员说话不看对象，结果惹得那两位顾客一肚子不高兴，生意自然也不会成交了。其实她不清楚，对于白领而言追求的是与众不同的效果，如果自己穿的衣服满大街都能看到，频频“撞衫”，那是有失品位的。而对于另一位中年妇女而言，她们最怕的就是别人穿不了的衣服自己竟然能穿，那就只能说明自己老了，赶不上潮流了。可见，说话不看对象，难免就会出现事与愿违的情形。
诸如，清朝洋务大臣李鸿章一次出访美国，在一家饭店宴请美方人士。开席前，他按中国传统讲了一番客套话：“这里条件差，没有什么可口的东西招待各位，粗茶淡饭，谨表寸心。”不想饭店老板却火冒三丈，认为李鸿章诋毁了饭店的声誉，非要其公开赔礼道歉不可。
试想，这些话在中国本无可厚非，但在美国说这番话就非常不合时宜了，所谓入乡随俗，所以一定要尊重当地人的风俗习惯，不能想当然，信口开河。再看下面的一个成功的事例：
1954年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人宣传中国人并不好战，决定为外国记者举行电影招待会，放映越剧艺术片《梁山伯与祝英台》。为此，工作人员准备了一份长达16页的说明书。周恩来看了后批评说：“这是不看对象，对牛弹琴。”工作人员不服，说：“给洋人看这部电影，才是对牛弹琴呢！”周恩来说：“这就要看你怎么弹法，你要用十几页的说明书去弹，那是乱弹。我换个弹法，只要你在请柬上写一句话：请你欣赏一部彩色歌剧电影，中国的《罗密欧与朱丽叶》。”果然一句话奏效，赢得了外国人的赞赏。
在日常生活中，诸如称呼、访友、求职、待客、赴宴、送礼、赠物、寒暄、探病、致歉、打招呼、打电话、问候、介绍别人、自我介绍、拒绝、祝贺、吊丧等，所有这些，都各有一套成文或不成文的习惯说法，而这些说法，一般都是自然形成或约定俗成的。这就要求生活中的女性朋友要不断地搜索、修炼说话的艺术，用特有的敏锐与洞察力去感悟说话的方式，争取做到“见什么人说什么话，到什么山头唱什么歌”。