第6章 体验与服务：产品还是服务，这是一个问题(1)

现在的互联网什么人最牛，有人可能说是有钱人，有权利的人，明星，大老板，都错，现在对于互联网企业来说，众“屌丝”才是最牛的人，如果不信，就来看看。

地位再低也有自己的追求

在中国，如果你是企业圈里的人，一定听说过这样一句话“得屌丝者得天下”。这句话就反映出中国市场的大众群体还是众屌丝，企业在进行产品设计或者服务开发的时候就不能单纯为了那些有钱、购买力强的小用户群，或者只是依据自己的喜好去开拓市场。还是要直面大的用户群，去考虑大众群体的需求，这样才能牢牢地占据市场，抓住商机。

在2013年的时候，有着中国“头号屌丝”名号的巨人总裁史玉柱，发表了一份“屌丝报告”，这个报告显示，中国可以作为屌丝的人数有惊人的5.26亿，中国每年游戏市场的价值可以有上百亿，其中九成以上的份额是屌丝们的，这就显示出屌丝也是不可小觑的。

随着移动互联的逐步完整，也有更多创业的人把目光聚焦到了众屌丝的身上，不管是市场定位，还是产品研发，就连挣钱的渠道统统都以屌丝群为核心。这也反映出互联网思维的特点——用户才是上帝。

互联网思维还有一个特性就是在看待事物的时候，从更多的方面去审视，看待屌丝的时候也是同样，从某个角度来说，屌丝是个不好的词语，但是换个角度来看，就能看出众屌丝才是市场的基础力量，他们的确是生活在社会的下层或者中层，但是他们的年纪很小，接受新鲜事物的能力也很强，对未来充满希望，因此他们成为市场的主人，是市场最主要的用户群体，而所谓的精英群，就是小范围的小股力量，与屌丝群相比，他们就是非主流。

互联网的主要使用者就是年轻人，只要我们把这些人的喜好、习惯、需求弄明白，再有针对性地制造合适的产品，就肯定可以占据市场，得到不错的反馈。

在2013年的时候，有两个非常受欢迎的手机游戏，一个是《我叫MT Online》一个是《找你妹》，它们的共同特点就是目标用户群都是众屌丝。

那么这两个游戏为什么会这么火，现在分别来剖析一下，先说说《找你妹》这款游戏，首先看名字，就是屌丝一族的，而且这个具有鲜明特点，让人一看就能记住的名字，就成了这款游戏最好的广告，很多用户都是冲着名字来的。再看看游戏内容，这款游戏的主角一改以往的高富帅、白富美的造型，而是采用了众多的丑星，在玩的时候还有各种的恶搞小段、粗俗的话语，但是这恰恰就是这款游戏的特点，也迎合了广大屌丝的口味，再上线之后很短的时间里，用户数量就达到了几千万。

《我叫MT Online》也是这样脱颖而出的，这款游戏的目标客户群与找你妹一样，都是众屌丝。这款游戏是来源于一款《我叫MT》的动画片，而游戏的场景就是经典的《魔兽世界》的场景，这样一搞，自然《魔兽世界》的玩家就要来捧场了，而且数据也反映出这个情况，最初的玩家中近九成是《魔兽世界》的玩家，这种情况一直到游戏成型，市场稳定之后才改变。

仔细看看就能看出，不止游戏行业是把众屌丝当作上帝，其他的行业和企业也有很多把屌丝当作上帝的，不管是金融地产，还是最便宜的网页游戏，都是这样。

说到金融，给人的印象都是高端，成功人士的象征，圈子里的人都是有钱人，很难想象这个行业会把手伸向屌丝群，事实是，就有这样的案例，最典型的就是阿里巴巴的余额宝，又被戏称为“屌丝基金”。会被这样叫，就是由于余额宝的门槛几乎为零，面向大众，就算是一块钱，也可以存到里面，等着吃利息，这样的做法，也让众屌丝能够开始理财，满足了他们理财的愿望，所以才会这么受欢迎，在短短的时间里，就有了千亿的资金，成为中国基金的老大。

现在静下心来思考一下，余额宝做得成功也是有原因的，淘宝最初的想法就是为众屌丝服务，尽可能地减少人们做买卖的成本，既然实体店成本很高，那就做成电子商务的交易平台，于是，阿里巴巴成功地把百万的店家拉进淘宝的阵营当中，并且还吸引到了几亿人的购买群体，成了中国规模最大的交易平台，甚至把人们的买东西的习惯都改变了，阿里巴巴也跻身到互联网企业的三甲之列。余额宝的推出，正是阿里巴巴互联网思维与金融行业融合之后催生出来的产品。

既然有高大上的行业，就得有上不了台面的小产业。我们经常有这样的烦恼，每次看视频的时候，前面总会有一堆的游戏广告，画面不怎么样，音乐不怎么样，介绍也不怎么样，就是硬生生地插在视频的前面，只要看视频的人点一下，网页游戏就出蹦出来，而且这些游戏的质量实在是很差，许多人看了之后就关了，甚至连看都不会看，而且会有这样的想法，这样的游戏有人玩吗？

事实是，这样的游戏真的有人玩，而且人数庞大，有数据表明，我国的网页游戏有几千种，玩游戏的人数更是达到6000多万，还有一个特点，就是这些游戏的主要玩家是8～14岁的人，从购买力上来讲，这些玩家是真正的屌丝，但不要小瞧了这些屌丝，网页游戏每年几十亿的利润都是他们贡献的，网页游戏的制作商赚钱的秘诀很简单，就是满足这类人群的需求。

就青少年来讲，他们平时玩电脑的时间比较少，也没办法真的去下载游戏或者去花钱注册账号，那么网页游戏这样的游戏正对他们的胃口，因为既不用下载，也不用安装，注册账号也简单得很，而游戏在集聚了比较多的人气之后，就可以去靠植入广告来挣钱，也不需要用户来直接买单，这么一搞就是多赢的局面，首先，网页游戏公司挣了钱，需要广告宣传的公司得到了更多的关注，用户还可以继续玩游戏，这就是互联网思维的标准表现。

从以上所说的内容来看，可以很容易看出来，这些产品的共同点就是研发的基础都是来源于用户的需求，产品的目的就是为了解决用户的需求，真正站在用户的层面去思考。

现在的很多企业都在叫嚷，说我们设计产品或服务的时候是考虑了用户的需求的，我们真的是为用户着想的，但是真的是这样吗，往往这些着想只是表面的东西，在传统的企业里面，交易的流程就是4个方面：市场调研——市场定位——产品设计——销售。

可是在当下，这样的思维已经不能适应市场的需要了，企业的管理者要从传统的工业管理者转变为数字管理者，因为数字时代，企业要做的不单是制造产品，更是要提供服务。

以前的企业也会把用户为核心的想法当作企业的信条，不过这种信条就只是说说而已。但是现在的市场的主导权已经转移到了消费者手上，那么以客户为核心就是企业必须要接受的事实。只有运用互联网的思维模式，真诚地去为客户着想，去体会客户的感受，设计出来的产品或者提供的服务才会得到客户的认可，才能赢得市场，得到众屌丝的支持。

俘获大众才是王道

如果企业想把互联网的用户群弄明白，首要目标就是那些被称为屌丝的人还有由他们这些人组成的屌丝群。

屌丝这个词的由来，最早的出处是百度贴吧。这个称呼是一个贴吧对另一个贴吧的恶搞叫法。当初谁也不会想到，就是一时的恶搞，让这个词火遍整个互联网，成了一个群体的称呼。

每一个时代都会造就两种人出来，一种就是我们所谓的成功人士，他们事业有成，活得自由自在，而另一种人，面对的则是重重压力，郁郁不得志，但是这类人也是有自己的理想和追求，他们渴望被关注，所以他们用与传统对立的方式，来证明自己的存在，渐渐地就成了一类被贴上坏标签的人群，这类人也是有明显的共性的。

首先，屌丝是互联网时代下的产物，而且也是非大众群体的名片。互联网的世界有一个独特的地方，就是互联网的世界是无中心的网状结构，虽然一切都是虚拟的，但是却因此正看重真实，把生活简单化，显得更自由、更无拘无束。现实生活中存在的壁垒，比如各种条条框框，各种压力，还有各种控制的层级结构，在互联网的世界里面，是根本不会存在的，甚至调侃的就是这些东西。因此，互联网就成了非主流最好的栖息地。

默多克曾经有一次说道，自己是后来才进入数字世界的，女儿是一开始就生活在数字世界，后来进入数字世界的人，他们的思维最擅长的还是现实世界里面的东西，而网络世界的生活，他们就搞不明白，这就是很多人不理解，互联网的人为什么会自嘲、自讽，和传统格格不入的原因。

其实外人眼中的屌丝，对屌丝的评价，并不很准确，屌丝文化，也是一种社会变革中需要存在的声音，他们也需要生存的空间，的确，他们不属于主流的价值观，甚至还在和传统做抗争，但是只有这样社会才能进步呀，屌丝们确实没有很高的地位、很高的收入、优异的生活，但是他们主导了网络世界，在网络世界里面，他们可以很轻松地将传统或主流击得粉碎。

其实屌丝的出现，正是不同文化相互融合的一个契机。

不想逆袭的不是真“屌丝”。

没错，屌丝的生活就是很差，但是众屌丝也有自己的理想和追求，就好比“迷惘的一代”，或者“没有希望的一代”，在后来的社会中，他们证明，他们才是支撑起社会的中坚力量，他们只是暂时地失意，认清现实但是不会认命，永远向前，充满活力，这才是真正的屌丝。

李毅，是屌丝的偶像人物，现在任某足球队的助理教练，在任教之前是国家队的主力前锋。他从一个资质平庸的少年，最终变成了国足主力，很好地诠释了屌丝是怎样逆袭的。李毅作为屌丝中的明星，自然也是颇有屌丝气息，在外人面前就把自己说得一无是处，自己也不在乎，反正已经这样了，然后再努力，有了成绩就是赚了，没有也不在意，反正已经差到无极限了，这就是众屌丝生活的心态吧，得了就是赚，不得也无妨，心态要好。

屌丝，是新商业的主流人群。

在2013年的时候，有一个金融的会议，清华大学金融学院的副院长廖理就说到曾经让他的学生去试验余额宝这个产品，存了1000元进去，第二天赚了一毛八，底下的人都笑了，但是就是这不起眼的一毛八，就用了半年，就席卷整个基金行业，吸收了千亿资金，发展了几千万用户，旗下的一只基金原来年年亏损，而现在是国内最牛的国币基金。

余额宝的成功就来源于众屌丝的支持，这款在屌丝眼中的理财神器，其实最开始的设想就是来给屌丝服务的，仔细看余额宝的资金，虽然数量庞大，但是用户群也很庞大，平均算下来，每个客户的钱也不过区区几千块，放在传统的基金公司，很可能人家都不理你，因为赚的很可能还收不回成本呢。

余额宝的出现，带给整个金融业一次大的冲击，同时也展现出互联网的巨大优势，还有屌丝一族的强大力量，虽然每一个屌丝的经济实力都不行，但是聚集在一起就非常恐怖了，这也是互联网世界经常可以见到的事情。

就拿百度、腾讯、阿里巴巴互联网三巨头来说，百度有它的贴吧，作为用户群的支撑，在微博、微信成气候之前，贴吧才是互联网社区的老大，阿里巴巴就不用说了，淘宝里面可是有几百万的店铺呢，QQ就更不用废话了，光空间就有几亿个，如果利用空间销售，小米的手机要卖出100万的销售量也就是30分钟的事。

还有其他诸如六间房、9158等网站，它们能够快速地占据市场，获得成功，就是因为它们满足了屌丝一族的需求。史玉柱也自称屌丝，就是由于巨人游戏的衣食父母就是这些屌丝呀。