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第2章 管理的维度
商业企业及公共服务机构都是社会的重要器官。它们并不是仅仅为了自身的目的而存在，而是为了实现某种特殊的社会目的，并旨在满足社会、社区或个人的某种特别需要而存在。就其自身而言，它们本身并不是目的，而是手段。关于商业企业和其他公共服务机构提出的正确问题不应该是：“它们是什么?”而应该是：“它们应该做些什么，它们的任务是什么?”
与之相应，管理也是组织机构的重要器官。
接下来我们要回答的问题应该是：“管理是什么?”首先，我们必须通过管理任务或者在管理任务中来界定管理是什么。
为了使组织机构能够正常运转，并做出应有的贡献，管理必须完成三项同等重要，而又极为不同的任务：
·设定组织机构的特定目标和使命（无论它是商业企业，还是医院或大学）；
·确保工作富有生产力，并且使员工有所成就、产生效益；
·管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任。