第14章 会说的不如会听的：你听的不是话，而是尊重

1．把自己当成海绵，客户的话照单全收

在一个化妆品柜台前，推销员欧路莎正在招待一位女顾客。

那位女顾客滔滔不绝地向欧路莎诉说她上次买化妆品的一次经历：“你都不知道，我买回去才发现那...