第1章 服务与电子服务导引

内容提要

关于服务的研究和教学是 21 世纪初才开始得到重视的，这主要得益于服务经济正在逐渐成为占据社会经济整体的主要部分。虽然人类在几千年的农业社会也存在服务，但自力更生、丰衣足食是那个年代的主旋律；虽然工业化时代也存在服务，但其服务所形成的经济效益远无法与大工业时代生产所产生的效益相比；只有在人类进入了相对衣食无忧和规模制造的时代，才有可能和有条件来享受服务所带来的高效、便捷、愉悦和升华。

本章从社会发展和学科发展两个角度来介绍服务和电子服务。从社会发展的前工业化、工业化和后工业化三个阶段来看待服务及服务产业的地位和作用，从而引申出传统服务产业到现代服务产业的演变。从学科发展的角度，对服务和服务学的定义、服务的特征、服务学的分类以及电子服务的内涵和特征进行了较为详细的表述。

作为全书的入门部分，对服务特别是电子服务的进一步感性认识一定需要进行实践。本章的第三部分主要介绍了教材后面章节的主要结构与如何进行教与学的安排，以供读者参考。从第3章开始，将引入一些相关的实践模块，包括电子政务服务，企事业单位的项目管理服务，知识管理服务和面向个人体验的基于Web2.0的信息服务实践模块等。

本章重点

· 认识服务在当今社会经济发展中的重要地位；

· 熟悉服务的主要特征；

· 熟悉服务的定义和现代服务业的内涵；

· 熟悉服务学的概念、分类与电子服务的特征。