第1章 电子商务内涵剖析

现代商务的发展为信息技术的应用提供了广阔的舞台，Internet的发展将技术与商务的结合推向新的高峰，而它们所共同创造的电子商务，不仅带来了现代商务模式的变化，更重要的是推动了整个人类经济生活的变化，建立了数字社会的基础设施。

学习目标

本章从多个视角对电子商务进行剖析，分析电子商务的内涵，从信息观的角度，分析商务活动中的信息的价值，以及信息技术的创新机理；从大系统观分析电子商务的系统及其规划特征；从融合观介绍电子商务的融合趋势，以及全程电子商务的内涵。在学习过程中，要求深入理解电子商务及其特征，了解电子商务发展的动态与趋势。

（1）电子商务的内涵及其与传统商务的比较。

（2）电子商务四流分离与协同的含义和机理。

（3）电子商务系统的概念、特征及规划。

（4）全程电子商务的内涵。

引例：在北京为美国社区做保安的服务外包业在京渐成气候

某早6时，在一家美资公司上班的肖小姐走进位于北京市海淀区北三环马甸桥附近的公司，她与同事交接班后便坐在了计算机前。计算机屏幕上显示的是美国一社区的大门口，当地时间是下午5时，陆续有小轿车开来，下班回家的“老外”用遥控器打开小区门禁，顺利进入。这不是电影里的镜头，而是小肖的工作——给美国社区做保安。

“我的工作就是通过互联网上的监控视频，在北京为美国的社区值夜班。若发现可疑情形，就给该社区保卫人员和当地警察局打电话。”，这就是小肖对自己工作的描述。小肖说，她刚做这份工作时，有一次计算机突然黑屏了，她还以为小区出了问题，立即拨打美国的电话，结果是网络连接出了问题，虚惊一场。比起一般意义上的“保安”，小肖无须身强体壮，只要会用计算机、会说简单的英文且能注意力高度集中地盯着监控画面即可，因此小肖的同事很多都是女性。

在普通人眼里，这份工作或许很稀奇，但对于供职于“服务外包”企业的人，这只是一份再普通不过的工作。一位业内人士告诉记者，服务外包（Outsourcing）是指，作为生产经营者的业主（发包商），将IT系统开发和架构、应用管理、业务流程优化等非核心业务的服务流程，以商业形式发包给业主以外的服务提供者的经济活动，为的是提高企业生产要素和资源配置效率等核心业务。服务外包主要分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。由于各国经济发展水平不同，其劳动力成本、生产成本等也各不相同，因此，半数以上的欧、美公司都已经或正在计划将更多的服务外包到海外，中国则是重要的被选对象，因为中国劳动力成本低，劳动效率却很高。

小肖说，她所在的公司总部在美国，是家物流企业，北京的公司是“渠道分销商”，负责物流过程中的数据流和财务流等资源的调配。而由于目前全球服务外包业务正逐渐从技术层面的外包转向服务流程外包，于是小肖所在的公司也拓展了代理记账、远程安全监控等新业务，为美国社区做保安就是其中一项。

实际上，在北京的很多人都在为境外企业开发软件，通过互联网视频为外国人做家教，为国外的仓库做远程监控，为外国企业设在北京的全球呼叫中心提供全球范围内的呼叫服务。而随着网络、通信设备的发展，发包商的更多需求都将得到外包服务的满足。

说明：北京与美国的时差为12～15h，所以保安在北京的白天即可实现对美国小区的夜间监护。

资料来源（www.51callcenter.com，2008-6）

每天早晨醒来，我们都可能听到一个电子商务所带来的商业神话，从传统的商业活动到现代服务业，电子商务的魅力就在于它给了我们不断创新的源泉。在种种电子商务活动的背后，到底隐藏着什么样的魔力与秘密，本书将带领你一探究竟。