第一章 电子商务基本原理

【学习目标】通过本章的学习，要求学生掌握电子商务的定义，理解电子商务的特征与内涵；对电子商务的产生与发展有全面的了解，掌握电子商务的发展趋势。

【关键概念】电子商务；电子数据交换；企业与企业间电子商务；企业与消费者间电子商务

【引导案例】

国美电器成立于1987年，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1 500多家，年销售能力1 500亿元以上。

2009年以来，国美电器全面推进网络优化和提升单店盈利能力的战略，以不断调整变化的服务模式满足客户的需求，作为国美电器进军电子商务的战略布局，国美电器网上商城（www.gome.com.cn，简称国美电商）自上线以来，其发展之快令业界称赞，独有的优势与发展速度更是开启了家电网购领域的“双核时代”。

国美电商总经理韩德鹏表示，国美电商采用集团联合采购与独立采购相结合的方式，集团每年超千亿元的采购规模可以保障产品的低价，独立采购将有效保证产品的多样性。国美电商可以在两个采购平台当中“择优”而取，这种双核优势是其他B2C家电平台所无法比拟的。

国美集团重点战略 打造“网上国美”

国美集团宣布国美电商在发展的初期将享受国美电器在供应和采购上的优惠价格，满足消费者网上购物的需求。国美集团对国美电商的未来能够长足发展提供四个强有力支撑，第一，始终如一的低价商品采购能力；第二，及时送达的物流配送能力；第三，贯穿各个环节的信息系统能力；第四，专业的品牌影响力。

国美集团总裁王俊洲在接受采访时说，与其他传统企业简单将商品搬到线上有所不同，国美要探索一种虚实相融的商业模式。电子商务的本质不在“电子”，而在于“商务”，其竞争力不在于 “网店”，而在于 “供需链”，国美电商肯定有这个能力。

业内资深人士这样形容，就在众多传统企业还在犹豫是否有能力和资本踏入这个竞争激烈而又烧钱的领域时，国美电商已经在家电网购领域加速开启了一个新的时期，国美的又一个“网上零售帝国”不久将再现。

更低价格 更快送达 内外兼修成就品质服务

在跑马圈地之风日益盛行的当下，众多电子商务平台将巨资投在广告投放与物流建设上，而作为家电网购平台之一，国美电商始终坚持内部信息化系统建设与提升用户体验同时并举的策略。

在信息化系统建设上，国美电商采用全球最先进的信息化系统，保证物流、资金流、信息流的无缝一体化，通过与国际知名机构合作，大力研发集智能化、模块化、实时监控于一体的管理平台，每一个订单、每一项数据都实现可视化，系统优势让国美电商从容应对客户群的爆炸式增长。

除了内部信息化系统建设，国美电商将重心集中在提升用户体验。在这个由“理性消费”转向“感性消费”的时代，用户体验如此重要。依托于国美完善的仓储物流体系与自建物流体系结合，配送时间大大缩短，物流的便捷性与高效性提升大宗家电的配送区域与覆盖率。通过成立近千人的客服中心，客户可以在第一时间内获得关于家电任何方面的专业帮助，“更低价格 更快送达”成为消费者选择国美电商最简单的理由。

经历了粗放式的增长，国美电商逐渐过渡到以信息化系统建设、服务质量、顾客体验为核心竞争力的理性成长阶段，也由此标志着中国家电网购领域进入一个新时期。正如集团高层所言，网上商城将是国美未来的核心战略，未来2到3年内，国美网上商城将占其销售的10%以上，并将占据中国家电网购市场容量的15%以上。

资料来源：李琳琳. 国美网上商城开启电子商务双核时代. www.it168.com. 2011-09-21.

案例描述的是国内家电零售企业国美电器的电子商务战略部署，国美集团在打造“网上国美”的同时，为用户提供更低价格、更快送达的服务。什么是电子商务，它具有哪些特征？电子商务的发展趋势如何？这些都是本章要研究的内容。