第18章 客户服务中心（1）

7.1 客户服务中心概述

课前导读

CRM系统建设中所面临的挑战之一是企业必须可以准确地收集客户需求相关的数据，然后将数据分类、筛选和挖掘，并根据数据挖掘的结果设计出满足客户需求的...