社会媒体催生伟大的商业

眼下，我们处在一个社会媒体时代。基于互联网发展起来的社会媒体，正以不可置信的速度迅速推向全民化、自我化的盛况，以人为媒介的信息传播，将世界上所有的秘密和潜规则都暴露出来，放在阳光下炙烤。

当全体网民都在积极推动社会媒体进程的时候，我们大多数企业却后知后觉，不知道如何利用社会媒体推广自己的品牌和产品。梅花网推出营销专业丛书，并以《社会媒体营销》开篇，希望能给我们的企业补上这一课。

本书中，编者详细解读了社会媒体特征，社会媒体时代的危机，以及社会媒体营销方法，对企业具有较好的借鉴和参考。在此，谈谈社会媒体营销的商业价值。

我们曾在微博中说过，商业存在的价值，是改善人类的生命质量，因此，商业的本质是伟大的，而营销，则可能是世界上最伟大的商业行为之一。现在要说的是，社会媒体时代的营销，不仅自身是伟大的商业，更可能是催生伟大商业的孵化器。

为什么说营销是世界上最伟大的商业行为之一？因为营销是以人为本、以消费者为源点进行思考和行动的商业行为，是通过深刻洞察消费者的价值与需求，尽可能整合最好的资源和能力，把产品和服务呈现在消费者面前，让他们真实地感受和购买，从而使自己获利的行为。把营销放在所有的商业行为中进行比较，你会发现很少有一种模式能像营销这样切实站在消费者的角度思考问题，发自肺腑地站在消费者的角度思考价值。这种以消费者为本，通过利他然后实现利己目的的商业行为，一定是伟大的。

在当今竞争激烈的市场环境下，有不少急功近利、目光短浅的企业，为了牟利而坑蒙拐骗、巧取豪夺，甚至是昧着良心干坏事。这样的企业，在社会媒体环境下将无处躲藏，会被迅速暴露在阳光下，被无数网民诟病和鞭挞。

在互联网、自媒体和全民工商时代，营销从内而外都将向更伟大的方向发展，所有的营销活动都被放在太阳下炙烤，放在全世界的眼皮子底下来考量。因此，社会媒体时代，营销的伟大商业价值被巩固和放大，将企业引到健康的发展轨迹上来，让那些善于用欺骗与谎言蒙蔽消费者的卑劣企业无处逃遁，从而让商业生态得到极大的净化。

社会中的众多独立个体组成了巨大的社会网络，人与人直接或间接地相互影响。在社交网络中，人们的行为总是在潜移默化中被他人影响，而人人皆可参与的社会媒体，则将这种影响无限放大。一个消费者遇到的问题，可能在第一时间向全世界告知，一个最卑微的消费者吃到一只虫子，就可能在最短时间内引发全世界对你产品的质疑。某能源企业企图自编自演油价上涨有理的民意引导，被网友无情地揪出来拷问。在社会媒体时代，舆论危机的影响远远超越传统媒体时代，这样的环境，逼着企业不得不说真话，做实事。企业要想在社会媒体时代保持良好的口碑，唯一的做法是用真诚和良心，做一个真善美的企业。

这也是我一直强调的“营销真善美”的本质，社会媒体通过全民监督的方式，让它得以实现。

社会媒体是一个生态，企业要用自己的良心，用心维护和保持这个生态的良性循环，这就要求我们讲真话、做实事、不昧良心，对得起消费者。否则，一不小心，就会陷入社会媒体时代的危机中不能自拔。

何慕 联纵智达咨询集团创始人