任务1.4 缓解压力训练

任务目标

通过本次任务实训，使学生了解营销人员的工作压力，做到正确对待挫折，培养受挫心理，掌握放松自我的基本技能。

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1.4.1 营销人员的心理压力

随着商品经济的发展，营销职业概念的内涵和外延不断扩展。对于营销人员来说，为了适应职业的发展，必然要紧跟企业发展的要求。能力较弱的营销人员，由于不能紧跟企业发展的要求，则有可能被企业淘汰；能力较强的营销人员，由于完成任务出色则能获得晋升和奖励。不论是被淘汰还是有机会晋升，营销人员都将面临巨大的心理压力。

营销人员的心理压力可分为以下两个方面。

1.消极型心理疲惫

消极型心理疲惫主要针对销售能力相对较弱的营销人员而言。这类人员由于没有较好的业绩，客户较少，收入也较低，时常处于压力状态下，其工作心理就很容易产生对职业前途的迷茫感、对工作的厌烦感和对自我能力的低视意识，并会不断地扩大化，以致这种心理波及他人乃至整个公司。在这种消极的压力下，员工本人可能情绪低落，工作不积极，对工作充满厌恶感，随时准备辞职，容易与同事和客户发生摩擦，甚至在客户面前贬低公司的产品。这样下去只有两种结果，一种是员工本人由于没有成就感，加之感觉发展前途渺茫，被迫主动要求辞职；另一种则是公司失去继续培养的信心，为降低人力成本，将其辞退。

2.满足型心理疲惫

满足型心理疲惫主要针对销售能力较强乃至是公司顶梁柱的人员而言。这类员工业绩较好，而且有比较固定的客户群体，收入也较高，在心理和行为上的表现基本属于春风得意型。但是这种心理意识也会产生疲惫感，他们没有太大的心理压力和物质压力，很容易变得对当前生活和工作状态感到满足，不愿再像以前那样去吃苦、去奋斗、去追求进取，也就出现了满足现状的心理疲惫。在这种满足型心理的压力下，员工容易对当前的工作和收入较为满足，工作没有上进心，表现出工作上的惰性；客户数量得不到发展，业绩得不到提高；自傲自大，不服从公司管理。这样发展下去可能产生的结果是：辞职，而后自己成立新的公司，对原公司形成竞争态势。

1.4.2 缓解压力训练方法

压力是始终存在的，适当的压力不但是一次提高自己的机会，而且还能促使你为了按期完成任务更努力地工作，并以更积极的态度、更高昂的热情投入工作。当然，一旦承受的压力过大，则容易导致工作效率低下，从而影响业绩和生产率。过度的紧张使你无法完成任务，从而一事无成。因此，首先要树立对待压力的正确态度，然后可以通过下面的训练，达到缓解工作压力的目的。

1.培养积极的心态

我们每个人都随身携带着一种看不见的法宝———“积极心态”，而它的另一面则是“消极心态”。积极心态并不否定消极因素的存在，而是要学习不让自己沉溺于消极之中，即便身陷困境，也能以愉快和创造的态度走出困境。以下是一些著名的成功人士关于培养积极心态的做法。

我们可以通过学习并模仿这些成功人士的做法，训练自己的积极心态。

（1）切断和你过去失败经验的所有关系，消除你脑海中的那些与积极心态背道而驰的所有不良因素。

（2）培养每天说或做一些使他人感到舒服的话或事，你可以利用电话，或一些简单的善意动作达到此目的。例如，给他人一本励志的书，就是为他送去一些使他生命充满奇迹的东西。

（3）改掉你的坏习惯，连续一个月每天减少一项恶习，在一周结束时反省一下成果。如果你需要顾问或帮助时，切勿让你的自尊心使你却步。

（4）要知道自怜是独立精神的毁灭者，请相信你自己才是唯一可以依靠的人。

（5）使自己多多活动以保持自己的健康心态，生理疾病很容易造成心理失调，要让你的身体和你的思想一样保持活动，以维持积极的心态。

（6）增加自己的耐性，并以开阔的心胸包含所有事物，同时也应与各种人接触，学习接受他人的本性，而不要一味地要求他人照着你的意思行事。

（7）找出你一生中都希望得到的东西，并立即着手去得到它。通过与他人的互相帮助，可以协助你去追寻自己的目标。

（8）对于善意的批评应虚心接受，而不应消极对待。接受他人如何看待你，并利用这种机会做一番反省，找出应该改善的地方。别害怕批评，你应该勇敢地面对它。

（9）信任和你共事的人，并承认如果和你共事的人不值得你信任就表示你选错了人。

（10）避免任何具有负面意义的说话形态，尤其应根除吹毛求疵、闲言闲语或中伤他人名誉的行为，这些行为会使你的思想朝消极面发展。

2.培养主观幸福感

培养主观幸福感旨在培养个人体验快乐、欢欣、知足、自豪、欣喜、感激等愉悦情绪的能力。虽然这些情感体验大多是人们与生俱来的生理反应，但通过对幸福感培养的训练，人们可以强化对这些情感体验的强度和持久度。

3.培养乐观人格

培养乐观人格旨在培养个人自信乐观、自主行动、人际温暖、表达自如、坚韧等人格特质。心理学界早在20世纪70年代就将乐观作为一项重要的人格特质加以研究，并强调经验学习对培养乐观态度的重要性。美国著名心理学家Seligman的畅销书《学会乐观》（Learned Optimism），讲的就是怎样通过个人努力提高自身的乐观态度和应激能力。例如，性格外向的人容易产生正面的情绪，而焦虑性格的人容易产生负面情绪。所以，培养乐观人格是缓解压力的有效手段。

4.培养解决问题的能力

培养解决问题的能力旨在培养个人克服困难和解决问题的能力。美国著名文学家爱默生曾言，“逆境有一种科学价值，一个好的学者是不会放过这一大好学习机会的。”它说明，任何问题的解决都可以是一个逆境化解的学习过程。美国心理学家詹姆斯·彭尼贝克（James Pennebaker）曾经做过一系列实验，他的方法非常简单，就是让受试者连续5天左右，每天都花15分钟或20分钟写出“一生中最痛苦的经历”，受试者写出的东西可以自己保留。通过这样的方式，竟然达到了惊人的效果：受试者的免疫力增强了，随后半年里去看病的次数大大减少，因病缺勤的天数也减少了，甚至肝功能也得到了改善。

这个事例也让人明白，压力是生活的一部分。要培养解决问题的能力，首先要学会把最使我们苦恼的情感或问题表达出来；其次，要正确地认识和对待这些问题，如果认识到压力和挫折都是生活中不可避免的组成部分，就能有充分的心理准备去面对它们，并且不后退，敢于挑战，把压力作为前进的阶梯和成功的起点，问题自然迎刃而解了。

任务示范

1.了解职场压力的来源

每个身处职场的人都能感到压力的存在。压力是工作本身、人际关系、环境因素给人们造成的一种紧张感。一般来说，职场压力源于以下几个方面。

（1）工作负荷。知识飞速更新要求你不断掌握的时候；当上司要求你在很短时间内完成很多任务的时候；当你每天都要加班，更年轻的一批职员进入公司，和你并肩竞争某项任命的时候；当你只有两种选择的时候……这些都是工作带来的压力。

（2）人际关系。每个单位都存在复杂的人际关系。例如：下属对上级授权的误解；同事之间的互不信赖；领导方式偏颇引起的工作氛围不和睦等。

（3）环境压力。大学生向往在抬眼就能看到蓝天白云的高级写字楼里工作，而长期在这种环境里工作的白领们却渴望逃离。国外研究证实，办公楼环境是一种无形的环境压力，封闭的场所会使人精神紧张，容易疲倦。所以，不少外国职场工作人员更愿意选择在自然环境或空气流通的平房里办公。

（4）职位升迁。当你业绩突出被破格连升两级的时候，心理的压力紧跟着成倍递增。因为职业发展太顺利，而面临方方面面的问题太多，甚至超出了自己的掌控能力，怀疑自己是否能真正胜任，心理负担沉重。更多的时候是僧多粥少，眼前只有一个升迁名额，偏偏再次旁落，你感到被人忽视的压抑，对工作目标充满迷惘。

（5）自我发现心理障碍。频繁更换工作时，特别容易对生活中的某些细节耿耿于怀；在收入增加的前提下，生活满意度和成就感下降，遇事易急躁，抱怨增多，注意力不集中，精神状态差；在工作被肯定时，却无缘无故地担心会被裁员；对年龄增长产生恐慌，对工作能力不自信；一旦出现负面生活事件，便会触发心理障碍。

2.心理自救处方

（1）掌握必要的心理健康知识。正确地进行自我评价，合理地制定目标，量力而行；科学地安排时间，尽量减少工作量；生活有规律，体育运动适度，以健康的体魄来对抗压力。不少高级白领参加国家心理咨询师职业资格培训班的学习，他们的目标是通过掌握心理学知识，教育子女，增进与工作伙伴的交流沟通。例如：形成张弛有度的生活方式，及时调节情绪和宣泄不良情绪；心胸开阔，保持乐观的心态和积极的处事态度，以缓解和消除紧张情绪；通过饮食来缓解某些不适。

（2）学点自我安慰和自我放松的技巧。培养广泛的兴趣爱好，工作之余养花植树、欣赏音乐、练习书法、绘画、打球等，可以怡人情志，调和气血，利于健康；建立心理支持系统，包括朋友、家人、心理咨询专家等，在郁闷难以排解的时候，向他们“诉苦”，寻求心理帮助；如果精神压力过大，心理承受能力有限，则需进行专门的心理疏导或治疗；不断更新自己的知识结构，不断完善自我；提升自身竞争力，使职业生命长久、稳定；及早规划职业生涯发展，合理安排生活节奏。

3.心理解救训练

步骤一：首先分析并发现心理紧张的压力源。

步骤二：给自己留一点儿思考的时间。

压力的产生可能是因为对事情本身的理解不当造成的。过分夸大了事情的重要性和后果，可导致心理负担加重；或者急于求成，忘记了对事情本身的思考。留一点儿时间思考能让你更清楚地看到事情本来的面目，同时也给了自己解剖情绪、分解压力的机会。在专注工作一天之后，通过闭目放松、深呼吸、吃块巧克力、听音乐、跑步等方法微调一下情绪。利用周末，到近郊旅游，开展休闲运动，给心情放个假，都是缓解压力的好方式。

步骤三：改善工作效率，提高人际关系处理能力和解决问题的能力。

身处职场免不了和别人打交道并处理与此相关的各种问题，只要在职，就不能放弃学习，通过学习才能减少对未来的后顾之忧。

步骤四：善待自己，放低标准。

在现代的新型工作方式之下，生活方式和价值观也必须有所调整。不要对自己太苛刻，至善至美只是一个遥远的梦。努力工作是幸福生活的基础，但不是幸福生活的全部。适当放低一下标准，放松一下自己的心情。事实上，每月收入20000元的人并不一定比每月收入2000元的人快乐。

步骤五：学会放下包袱。

生活中繁杂的事务会消耗我们宝贵的时间和精力，使我们没有充足的时间和精力去做更重要的事情。这时，你会感觉压力很大。有效的办法是，先分析一下什么对你是最重要的，哪些事情是次要的，重要的事情先做，次要的少做或不做，这样就可以为自己赢得宝贵的时间。

任务操练

1.任务背景

通过以下测试，了解自己的心理压力状况。

你有心理压力吗？你想知道你在生活中处理心理压力的能力吗？在下面的测验中找出最接近你实际生活的一种情况，如果没有经历过这类事情，可选择最接近的想法。

（1）生日，婚礼……免不了花钱。

A.你不想在这类场合出现，以免花钱买礼物。

B.尽管不少花钱，可在各种场合你还是乐意选择小巧而特别的礼物。

C.只在对你很重要的场合送礼。

（2）你的自行车与别人的车相撞，你不得不与对方约个时间解决这个问题。

A.这件事引起的焦虑和不安使你失眠。

B.这并非重要的事情，只是生活中发生的许多事情中的一件。你会在问题解决后做点自己喜欢的事情，以便尽快忘掉那件不愉快的事情。

C.开始你不去管它，只在解决问题的那天想办法应付它。

（3）你的家具或电器由于水管破裂被损坏了，而且发现你的财产保险不能完全弥补损失。

A.你很失望，痛苦地抱怨保险公司。

B.自己开始修复家具。

C.考虑撤销保险，并向有关事务机关投诉。

（4）由于某件生活中的小事你和邻居发生了争执，却没能解决任何问题。

A.回到家，你拼命喝酒，想轻松一下，忘掉这件事。

B.准备到对方单位告他。

C.通过散步或看场电影来平息怒气。

（5）来自日常生活中的压力使你和你妻子（或丈夫）经常发生口角。

A.每当这个时候，你尽力放松自己，保持沉默，不去争执。

B.你和朋友谈论这件事，使你的观点和感情得到理解。

C.寻求机会，心平气和地与自己的妻子（或丈夫）谈心，探讨如何才能摆脱由于日常生活压力而引起的争吵。

（6）一个你所爱的亲密朋友准备与别人结婚了，对你来说这是一个巨大的不幸。

A.你逃避现实，使自己相信这不可能发生，因此没必要担心，于是仍然乐观地怀着希望。

B.决定不予担忧，因为还有时间去改变这个“事实”。

C.决定向你所爱的人提出你的观点，表明你的态度，严肃地向她（他）说明不这样做的理由。

（7）在每个人都承受着物价上涨所带来的心理上和生活上的压力时，你更担心食品价格上涨。

A.尽管价格上涨，你仍拒绝改变饮食习惯，因此不得不花更多的钱。

B.每当看到物价上涨，你会怒气大增。但不管怎样涨价你还要买，甚至拼命抢购，因为担心还会再涨价。

C.设法少花钱，制定一个既营养又实惠的食谱。

（8）终于有一天你的能力被人们认识并被赋予了一项重要的工作。

A.你考虑放弃这次机会，因为工作量太大。

B.你开始怀疑自己能否承担这个重任。

C.分析这项工作对你的要求，并为从事这一工作做好各方面的准备。

（9）你猜想，你的房租或一些其他月支出会增加。

A.每天急于收信，以便从朋友那里早点确认上涨的信息，只有没收到信时才能有所放松。

B.你决定不被涨价吓倒，而是计划怎样应付这种情况，如换房或采取其他节约措施等。

C.你觉得每个人都处于同样的状态，因此逃避现实，被动等待，认为自己总能应付得了。

（10）你的一个非常亲近的人在一场事故中受了重伤，你从电话里得到了这个消息。

A.努力压抑自己的感情，因为你还要把这一消息告诉其他朋友和亲戚。

B.你挂断电话后哭了，让悲痛尽情发泄，使心里好受一些。

C.去医务室向医生要一些镇静剂，帮助你度过之后的几个小时。

（11）每个节假日，家里总为去探望谁的父母而发生激烈争吵。

A.你制定了一个严格的5年计划，要求在节假日轮流探望双方父母。

B.决定在重要的假期与自己最喜欢的家庭成员一起度过，而在不太重要的假期才邀请他人。

C.决定做最“公平”的事，即根本不与家里的老人和亲戚一起度假，这样麻烦最少。

（12）有一天你突然感觉不舒服。

A.读一些有关医学的书，进行自我诊断和自我治疗。

B.鼓起勇气告诉家人，并去医院看病，希望得到医生的帮助。

C.拖着不去看病，认为自己最终会好起来。

（13）你最小的孩子离开家步入社会，这意味着家里只剩下你和你丈夫（或妻子）。

A.与朋友谈论家中的这一变化，看他们是怎么应对这一变化所带来的各种不适应的状况。

B.尽可能地帮助别人并为自己寻求新的兴趣爱好。

C.想告诉孩子们，希望他们多在家里待一段时间陪陪自己。

评分标准

问题1～3：A＝3，B＝1，C＝2；

问题4～8：A＝3，B＝2，C＝1；

问题9～13：A＝2，B＝1，C＝3。

答案分析

总分越低，说明你处理问题的能力越强。如果得分为21分或更低，那么表明你很会处理问题，心理压力不大，或许还可帮助他人如何平静，以减小心理压力；如果得分在21分以上，说明你的心理压力过大。

2.任务要求

（1）以小组为单位，每组设组长1名，负责组织本组成员进行实训。

（2）小组成员使用以上测试问卷进行能力测试。

（3）通过测试了解小组成员的心理压力情况。

（4）根据测评结果分析压力来源。

（5）有针对性地进行缓解压力训练。

任务小结