活动二 使用网络交流工具和新朋友打招呼

好的开始，是成功的一半。良好的开场白会给人如沐春风的感觉，同时也是成功营销的开始。

请你选择一种交流工具，与“新”朋友打声招呼。注意你的新朋友可能是你今后的客户哦！

任务完成要点：

1.友好的问候，如图1-2所示；

2.提及人名时，特别是英文名时，第一个字母要大写，如图1-3所示；

3.可以使用表情符号工具，如图1-3所示。

知识链接

一、网络交往礼仪

网络交往是网络主体以网络为工具与其他人或网络中介之间进行的交往活动，网络主体在该活动中形成一定的网络化社会关系。目前最主要的网络交往方式有电子邮件、网络论坛、网络聊天、文件传输、网络游戏、网络搜索与浏览和博客等。网络交往具有数字化、多元化、浅层化等主要特征。

网络交往赋予人们前所未有的便捷和自由，但同时也引发出了相应的伦理和社会问题，如网络色情、网络游戏、网婚网恋、网络犯罪、流氓软件、网络恶搞等。网络交往中由于道德主体的不确定性，往往会造成网络主体人格的扭曲分裂；而道德观念的多元化，又会导致网络主体社会责任感的淡化的问题；道德主张的相对化，引发了网络主体间严重的信任危机。这主要是由网络技术本身的原因、法律法规的不完善与滞后以及网络交往主体的道德自律不够所引发的。网络是一个社会，网络居民需要自律、需要礼仪。

1.招呼礼仪

在日常人际交往中，我们对不同身份和年龄的人有不同的打招呼的方式和礼节，如对长辈称呼“您”，对同辈和晚辈可以用“你”。而在网络上，交谈双方的身份常常是不清楚的，你所能知道的很可能是一串没有身份特征的长串字符，这时你就必须考虑到“礼节”，如目前网络礼仪要求大写对方姓名的字母就是表示你对对方的尊重，小写则意味着一种不礼貌的行为。

当你要与某个网络者进行交流时需要看对方是否愿意，或者有没有时间。否则，随随便便地往别人的“信箱”发信，或者塞入广告单之类的东西也可以看成不礼貌的行为，这就像我们未经许可随便进入别人家里，或进门不敲门一样属于“非礼”行为。这种行为往往会引起别人的反感。因此，学会网络上新型的“招呼”方式和“结识”礼仪，是网络者行为礼仪的初级教程。

2.交流礼仪

网络的一个最大优点就是为人们交流提供了方便、多样的方式，正是如此，也使得网络交流礼仪显现出纷繁复杂的局面。如中国人常说，礼尚往来。也许这在交往范围较窄的“前网络”时代，你还可以从容应对，但在以网络为媒介扩大了的交往中，信息量剧增，交往者众多的情况下，你就可能来不及应对，要不要给每一位来信者回信呢，这就存在着“礼”不“礼”的问题。

如果你参加了一个论坛讨论，你既有权利从中获取消息，同时也有义务为它提供信息，作为一个有责任心的人，你所提供的信息最好对别人有帮助或者别人也感兴趣。而且，为了保证传输线路的畅通和别人的时间不被浪费，网络就会对你所发的信息作出某些规定和要求，这也是一种“礼仪”。如许多网站就“规定”发信者要写明信件“主题”等，这就是一种交流的格式。

3.表达礼仪

在网络上，表达幽默可以用三个符号：冒号（:）、连字号（-）和右括号（ ））组合起来表示，便成了：-），这个合成符号按顺时针方向旋转90度就像一张笑脸，为什么要这样做呢？因为这既可以表明发信者对所表述信息的基本态度，也可以让收信人决定对待这条信息的方式，他看了这个符号后可以像对待一个幽默故事那样轻松处置，不必当真，否则收信人会对信件产生歧义。这实际上是“礼仪”的一种方式，一种约定成俗的“规矩”，在表明你的行为的同时，也表明对对方的尊重。

二、电子邮件礼仪

（1）输入信件所必需的头部信息

通常，电子邮件软件会自动填入发信人的地址和日期，发信人只要提供收信人（To）和主题（Subject）信息即可，自动填入发信人的地址既是一种礼貌的行为，又给伪造电子邮件的行为增加了困难，同时也为收信人回信提供了方便。

（2）信件内容要尽可能简短明了

尽管电子邮件的一大好处就是可以在短时间内迅速传递大量信息，但你发信时一定要从收件人角度想想：他们是否有时间来读，你的信件是不是会占用对方大量的时间甚至干扰对方的正常工作？忌讳在回信的时候，一字不漏地将原信附上。在格式上，要输入收件人的姓名，因为在许多情况下，一个网址可能是一个公共用户。收件人姓名要大写以示礼貌和尊重，邮件要填入发信人的姓名。

（3）尽可能地回信

一般而言，一个人在收到电子邮件后给不给发信人回复是他自己的事，收到家人和朋友的信后尽快给予回信是礼貌和常理。通常，即使收到陌生人的邮件尽快回复也是礼貌之举。

（4）不要无目的地到处随意发信

网络提供了便利的邮件通信手段，但这并不是你随处发信的理由，你应该在需要的时候给人写信。如果收信人迟迟不答复或明确回信表明不愿意继续通信，或拒绝再对某一问题进行讨论，最好不要再给他（她）发电子邮件，继续不断地发邮件会被视为不友好的、不礼貌的举动。

巩固训练

一、选择题（可以多选）

1.以下选项中属于网络交流工具的是（ ）。

A.QQ

B.阿里旺旺

C.电子邮件

D.微博

2.以下哪种网络行为是不礼貌的？（ ）

A.用：-）等符号来表达情绪

B.用电子邮件随意发送广告

C.不是所有的电子邮件都回复

D.大写对方姓名的第一个英文字母

二、简答题

电子邮件是网络营销中与客户交流的一个重要手段，在发送邮件时我们应重视哪些礼仪？

评价报告

网络交流评价表，见表1-1。

教学建议

礼仪教育是对学生思想观念的教育，礼仪教育应贯穿于本教材的每一节课中。学生从最基本的“打招呼”开始接受“礼”的教育，从第一节课开始就将“有礼行遍天下”的理念贯穿始终。

教师在教授本课程时不能限定学生的思维，语言是多样的，但“礼”是最基本的。