第6章 团队管理(1)
1.一群平凡的人，做出不平凡的事
管理就是用合适的方法管人、管事。
——余世维
从某种程度上说，我们都是平凡的人，无论你拥有多高的智商，如果不能够把握机会，不能积极努力地投身于事业中，那么你也不可能真正地有所作为。然而，作为平凡的人，我们一样可以做出不平凡的事业。在这个过程中，努力和勤奋必不可少，而管理者卓有成效的管理也是不可或缺的。毕竟，几乎所有事业都必须通过多数平凡人的精诚合作来完成。在北大的管理课上，学生们被要求以平凡人的心态完成不平凡的事。
俗话说：“三个臭皮匠，赛过诸葛亮。”对大多数普通人来说，只要能团结协作，在平凡的工作岗位上兢兢业业，也可以做出不平凡的业绩。对管理者而言，只要管理得当，将整个团队调动起来，也完全可以做出不平凡的成绩。
那么，怎样才能使一群平凡的人做出不平凡的事呢？这就是团队管理需要解决的问题。在北大的管理课上，把团队管理的内容概括为四个方面：团队制度管理、团队结构管理、团队领导管理和团队精神管理。
1.团队制度管理
团队制度管理是指对团队的日常纪律、奖惩制度等的管理，这是团队工作有序进行的前提条件。一个团队中，如果没有管理他人和自我管理的各种规范、制度，大家想做什么就做什么，完全没有统一的行动指向和是非标准，也没有合理的奖惩制度，那么，整个团队就是一盘散沙，团队成员会整日懒懒散散，或者碌碌无为，或者只管做事不想后果，结果就是一事无成。
2.团队结构管理
团队结构管理是指团队内部的分工安排。每个团队都是由专长不同的人组成的，也只有这样才能保证团队整体功能的完整，保证各项工作的顺利完成。组织能力教练罗尔斯顿对团队的结构做过分析，他在一篇文章中，用扑克牌的花形比喻一个团队必须具备四种人才：
（1）为项目初期提供创意方案的方块型人才；
（2）为项目的成功精心打造支持系统的梅花型人才；
（3）能使团队关系和谐、士气高涨的红心型人才；
（4）富于实干精神、执行力超强的黑桃型人才。
对团队结构的管理就是要充分了解每个成员的长处，将他们分归为不同的人才类型，在工作中对他们进行合理分工，使他们精诚合作，最大限度地发挥自己的能力，实现各自的价值。这样，可以实现对团队内部的人才资源的优化配置，有利于提高团队的整体绩效。
3.团队领导管理
团队领导管理是指团队要有一个坚强的领导核心。北大的管理课上特别强调，管理者必须通过发挥这个核心的领导力量，对整个团队进行统一指挥和管理，使团队的每个成员都紧密地团结起来，每个人都发挥出自己的潜力，相互协作，创造出团队共同的超凡业绩。这就要求领导者有高尚的品德、深厚的涵养和坚强的意志，不仅能够使大家从精神上敬仰他，从行动上效仿他，还要能够带领大家一起克服一个又一个困难，不断取得事业上的成功。
首先，管理者必须具有过硬的工作能力，在业务上能为下属做表率。试想，若管理者的能力尚且不及下属，又怎能令人信服呢？
其次，管理者要有与下属同甘共苦、共同奋斗的精神。只有把自己当做团队的一部分，在工作上身先士卒、以身作则，才有资格要求下属也把团队当成自己的家，把团队的事业当做自己的事业。只有这样，才能避免仅仅依靠职权管理团队造成的“高压管理”弊端，使上司和下属之间关系融洽，以确保整个团队的工作热情高涨。
4.团队精神管理
团队精神是团队成员在共同的工作环境中，因为共同的目标、相似的理念、一致的行动而产生的相互协作、相互支持的精神状态，它不仅是团队成员工作热情的体现，还是推动团队事业发展的精神力量。团队精神管理具体包括团队文化、团队情感、团队凝聚力等方面的管理。
（1）团队文化管理。
团队文化是团队共有的核心价值体系。不同的团队有不同的文化，一般来说，团队文化包括对共同事业理想的追求、对团队规章制度的遵守、对工作的热情、对团队决策的执行、对同事的信任与支持、对工作困难的挑战精神和对专业技能的学习能力等一系列内容，它是团队在不断发展的过程中形成的，对团队正常运作、目标实现具有规范、指导作用的基本思想和信念。
（2）团队情感管理。
团队情感是建立在团队共同协作、民主管理的基础上，成员之间相互关怀、相互理解、相互信任与支持，从而实现自我价值的一种感情。这是团队成员对所在团队的一种认可、喜爱和依赖的感情，它既能保证每个成员以富有激情的状态投入工作，又能给他们带来集体的温暖和归属感。团队情感是一个团队对成员的内在吸引力，是留住成员并使他们积极工作的强大精神力量。团队情感的培养需要从以下几个方面入手：
首先，团队要有民主的管理作风，每个成员都有权利和义务为团队的发展献计献策；其次，团队领导要给予每个成员真诚的关怀、充分的理解、适当的信任和最大限度的支持以及施展个人才华的机会，对他们的出色表现给予表扬、奖励，对他们的失误或过错给予温和的提醒和适当的处罚，以不伤害员的自尊心和工作的积极性为准；再次，团队领导与成员之间、成员与成员之间应积极沟通，避免不必要的误会，营造理解、信任、团结、和谐的工作氛围；最后，团队应积极鼓励和支持成员，通过各种形式的学习和锻炼提高个人素质和业务能力，并为成员的进步提供必要的培训或其他便利条件。只有成员在团队中感受到了轻松、快乐和温暖，才能使他们充分实现自己的价值、提高自己的能力，他们也才会由衷地热爱自己的团队，对团队产生一种深厚的感情，从心底里愿意在团队中工作，愿意和领导及同事一起为了共同的理想而努力奋斗。
（3）团队凝聚力管理。
团队凝聚力是团队文化与团队情感结合的结果，也是团队进行科学的制度管理、合理的结构管理、智慧的领导管理的最终目的，它是凝聚人心的一种强大力量，也是团队精神的核心。构建团队凝聚力可以使团队成员具有共同的清晰的奋斗目标，使他们信奉共同的团队文化，建立深厚的团队情感。构建团队凝聚力，不仅是为了让全体成员积极工作、精诚团结、紧密合作，达到团队的目标，实现团队共同的利益，还要使每个成员都能体现出个人的价值，实现个人的目标，获得个人利益。
2.关心一个人能做什么
兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
——余世维
对一个企业来说，人才的重要性不言而喻。如何培养高质量的人才，如何关注和关心每个人能为集体利益做些什么，这一重要课题也是北大的管理课非常关注的问题。
作为管理者，想要取得事业的成功，必须为自己培养出一批可用之才，这就需要管理者真正了解员工、关心员工，把握他们成长的特点和规律，以便找到培养人才的行之有效的措施和方法。
北大人把团队管理看做是一门用人的艺术，将这门艺术用四个字简单概括一下就是“知人善任”。作为团队的管理者，应充分了解员工的优点和缺点，在分配工作职责时，应尽量使每个人都能做自己擅长的工作、扬长避短，发挥每个人的积极作用，给员工提供充分发挥才干的机会，使他们满怀热情和信心地投入工作，积极解决工作中的问题，并从中获得经济利益和成就感，体味工作的乐趣、展现个人的价值。对团队来说，这是对人才资源的合理配置和优化组合，它可以使每个成员的优势得到发挥，使成员的工作积极性得到提高，也会使整个团体士气高昂，形成各尽所能、团结一致做事业的风气，最终通过大家的共同努力实现团体的目标。
管理好团队，目的是做成事业，途径是“善任”，前提是“知人”。要做到“知人”，既要对员工的品质有所了解，也要对他们的工作能力有清晰的认识。北大的管理课总结了管理者应该主要从以下三个方面入手：
1.团队管理者要充分了解每位员工的品德
品德是一个人的基本素质，是一个人内核的东西，是立身的根本。一个人品德的高低程度决定了他在处理事情时所采取的态度，也体现了他处世的智慧水平。管理者要了解团队成员的品德，应该从以下几个方面入手：（1）要看他对待父母、家人、朋友的态度；（2）要看与他交往的人的道德水平；（3）要看他如何对待竞争对手和比他能力强或者更受重视的人；（4）要看他在别人获得成功或遭遇失败时的具体表现；（5）要看他怎样对待别人的隐私和缺点；（6）要看他如何对待地位比自己高或低的人；（7）要看他如何对待陌生人的求助；（8）要看他如何对待不义之财；（9）要看他在责任面前如何表现；（10）要看他在别人指出自己的缺点时的表现。
以上信息，管理者不一定全都需要了解，即使仅仅了解其中一部分，也足够帮助我们了解一个人道德品质。一般来说，在职场中，道德品质良好的人具有以下几个明显的特点：孝敬父母，关爱家人，忠于朋友，喜欢与道德高尚的人交往，尊重对手，能够为他人的成功喝彩，不因他人的失败而高兴，尊重别人的隐私，不在背后议论别人的缺点，在上司、下属面前不卑不亢，对陌生人热心帮助；不贪图不义之财；不推脱属于自己的责任；当别人指出自己缺点时也不记恨。
这些信息可以帮助我们对员工的品德进行初步的判断，也有助于我们给他们合理地分配工作任务。但是，所谓“知人知面难知心”，要真正地了解一个人并不是一件容易的事，而是一个长期的过程。随着时间的推移，管理者对员工的了解也会逐渐加深，如果管理者在工作的过程中，发现有些员工和自己的最初判断不一致，应该适时地重新调配他们的工作。
2.团队管理者要详细了解每位员工的性格
性格决定命运，一个人发展潜力的大小和他的性格构成是密切相关的。性格是一个人在长期的成长过程中，在内外因素的共同影响下形成的稳定的心理特点和做事的倾向性，它是每个人无论做什么事都无法抹去的底色，对一个人的处世态度、做事方法和事业发展都有决定性的作用。团队管理者要了解员工，就要对员工性格有一个详细的了解。
了解员工的性格，应该从以下几个方面入手：（1）要看他在人多还是人少的场合更为活跃；（2）要看他喜欢安静还是热闹；（3）要看他对别人介入自己空间的反应；（4）要看他对待自己的错误或失误的态度；（5）要看他对待别人缺点的态度；（6）要看他对待工作的态度；（7）要看他面对紧急事件的态度；（8）要看他对犹豫的事情的最后决定；（9）要看他的着装风格；（10）要看他的说话风格和走路姿势。
从人的性格可以判断，一个人是适合在办公室的环境里独立工作，还是适合与别人合作从事社交工作；是适合做常规性的工作，还是适合需要创造性思维的工作；他是把工作做得有计划有条理，还是杂乱无章；对工作的态度是认认真真、精益求精，还是马马虎虎、敷衍了事；完成工作任务时是急躁冒进却讲求效率，还是沉着冷静但拖沓落后；对自己是严格要求，还是妥协迁就；对紧急事件是冷静对待、机智处理，还是方寸大乱、手足无措。
性格可以决定一个人做事的风格，一般来说，性格开朗、活泼的人比较擅长外联、营销类工作；较为沉默、做事有条理的人适于做文件管理工作；富有激情与创意的人适合做项目设计工作；性格沉稳、思维缜密又仁爱宽厚的人比较适合做决策者。
3.团队管理者要重点了解每位员工的能力
工作能力是每位员工能否顺利完成工作任务的基本因素，也是管理者给员工分配工作任务的主要参考依据。每个人由于社会经历、性格特征、教育背景等方面的差异，必然导致他们在能力上有所不同，管理者可以从以下两个方面衡量员工的能力：
（1）了解员工的社会经历。
了解员工的社会经历主要是通过了解他的家庭环境、所经历的重要事件等方面。家庭环境对一个人的工作能力有很大影响，长期家庭教育的熏陶可以无形中塑造我们的才能，如出身商人家庭的人通常善于理财和营销；出身干部家庭的人往往具有领导和组织才能；出身律师家庭的人一般擅长辩论。此外，从一个人所经历的重要事件中，可以看出他具备的一些能力，如有过从军经验的人一般执行力比较强，做过教师的人讲解与沟通能力比较强。
（2）了解员工的教育背景。
了解员工的教育背景，主要通过了解员工在以往的学习或工作中获得的荣誉和奖励等方面入手。现代社会分工日益细密，为适应社会需要，各个学校的专业设置也逐渐细化，更趋向于培养具有专业技能的专业人才。所以，要了解员工的工作能力，就不能忽视他们的教育背景，一定要看他们的专业技能是否与团队事业的需求对口或相关。工作经历对一个人的工作能力也有很大影响，因为能力都是通过锻炼得来的，相关工作的从业经验是锻炼一个人工作能力的练兵场，通过困难的考验得到的能力才是最真实的能力。在以往工作中获得的荣誉、奖励等，无疑是一个人工作能力的很好证明，一个有着辉煌过去的人，很可能会在以后的工作中取得更大的成功。
以上几个方面是管理者了解员工工作能力的基本切入点。不过，北大的管理理念强调，管理者在了解员工时，也不能迷信员工的社会经历、性格特征、教育背景等，更不能把这些作为判断员工工作能力的唯一依据，他们在实际工作中的具体表现，才是判断员工工作能力的最终标准。