第25章 对待员工过错的艺术(3)

16.心平气和地提出批评

批评时尤其要注意自己的声调和表情，尽量做到心平气和，就事论事。如果批评者表现得激动、易怒，即使你提出的批评理由很充足，也会让对方感到不快，有一种受嘲讽、被侮辱的感觉...