第3章 饭能随便吃，话不能随便说(2)

在办公室中，我们经常听到这样的话。“那个小王啊，真是居心不良，上次居然劝我跟老公离婚！”“就是就是，上次我跟男朋友吵架，信任她才告诉她的，结果她却劝我趁早分手。”

“她对我不一样。我跟她讲我老公跟前任女友又腻上了，她劝我能忍就忍吧，还说如果真离了婚，以我的条件再也找不到比现在老公更好的男人了！”

“真是乱出主意！”“这个人太自以为是了！”

这几个女人个个都觉得自己碰上了不良同事，倒霉透顶！实际上，真正倒霉的是那个“小王”，费力不讨好。怪只怪，尽管都是女人，但她却没有搞清楚女人的真正需求，大脑里都在想些什么。

其实，女人向身边人倾诉，并不是抱着得到建议的目的去的，而是希望获得对方的支持。这跟写一篇议论文差不多，总要四处搜罗佐证材料才能证明论点的正确。

女人会向你诉苦，并不是觉得你更有智力，也不需要你指点迷津，事实上，大多数女人都认为这世上几乎没人能赶超过她自己的智力。女人会向你诉苦，不过是想让你成为她的同盟，是的，她需要的仅仅是同盟，而不是老师。

下次再有女人向你诉苦时，一定不要搞混人家诉苦的含义。这个时候，只管锁眉点头表示支持就好，适时递过一条毛巾或餐巾纸，至于多余的话，还是不要讲了。只要你讲了，无论对错，最后都是错。

他人的隐私不宜开玩笑

玩笑是对话过程中的调味品，适当地开个玩笑，除了能调节气氛、减轻疲劳之外，还有助于缩短与朋友、同事之间的距离。但是，并不是什么事都能拿来开玩笑的，比如他人的隐私。

会开恰当的玩笑是说话高手的专长，一句得体的玩笑话不仅可以化干戈为玉帛、消除积怨，还可以委婉地批评对方的无礼、拒绝某人的要求。但是，开玩笑时一定要注意好尺度和分寸，特别不要拿别人的隐私开玩笑，否则会过犹不及。

每个人都有不为人知的隐私，而且也不愿意被人拿来消遣。如果有人喜欢拿别人的隐私开玩笑，那他肯定是一个不受欢迎的人。

刚结婚2个月，强尼就生了一个小孩，亲朋好友都赶来祝贺。强尼的一个要好的朋友戴维也来了，并且带来了一份礼物——纸和铅笔。谢过了戴维，强尼不解地问：“亲爱的戴维先生，给这么小的孩子赠送纸和笔，是不是太早了？”

“不，”戴维说，“您的小孩太性急。本该9个月后才出生，可他偏偏2个月就急着出世了。再过5个月，他肯定会去上学，所以我才给先准备好纸和笔。”

戴维的话刚说完，大家哄然而笑，强尼夫妇和他们的家人都陷入了尴尬，聚会最后不欢而散。

调侃他人的隐私是不礼貌的，上例中戴维明显道出了强尼妻子未婚先孕的隐私，而且当着那么多人的面，这样肯定会让这对夫妻感到无地自容。

还有另外一种情况，那就是调侃的时候，说话者无意间说出了他人的隐私，结果却造成言者无意、听者有心的局面。这时，听话者会认为说话者是有意跟自己过不去，从此对说话者恨之入骨。如果听话者做事别有用心，极力掩饰不使人知，而你却在无意中知道了，对方必然认为你会对他不利。要是你与对方比较熟悉，千万不能向他表明你绝不泄密，那只能是越抹越黑。这种时候，最好的办法就是假装毫不知情，摆出若无其事的样子。

心理学家研究发现，没有人愿意将自己的错误和隐私在公众面前曝光，一旦发生这种情况，他们就会因为感到难堪而愤怒。因此，说话高手在与人交往对话中，假如不是为了某种特殊需要，一般都会尽量避免接触这些敏感区，以免令对方当众出丑。如果有讲出来的必要，会说话的人也会用委婉的话暗示对方，告诉他自己已经知道他的错处或隐私，让他迫于压力不得不改正。

“点到即止”是一种说话的艺术，它可以在顾全双方颜面的同时，实现说话者的目的。当面揭短最要不得，让对方出了丑，他怎么可能善罢甘休，要么恼羞成怒，要么干脆耍赖，都是很难收拾的局面。至于那些纯属隐私，非原则性的小错，还是以装聋作哑为好，因为根本没有追究的必要。

不戳别人的痛处

无论在什么时候，无论我们的目的何在，都没有必要当众揭人疮疤。不戳别人的痛处，不仅是说话待人的基本礼仪，更是左右逢源的关键所在。

有修养的人，就算在盛怒之下，也不会轻易扩散愤怒的波纹；而涵养不够的人，被激怒之后，通常都会面露凶相、口出恶言，甚至随手拿起一样东西往地上摔。在暴跳如雷的时候，某些人还会口不择言，用侮辱性的语言揭开别人最敏感的疮疤。其实，这种行为是相当不理智的。

当自己的疮疤被别人解开后，修养好的人尽管不至于当场发作，与说话者破口对骂，但心中的疙瘩和怨恨往往无法平复。假如这个人不幸是说话者的上司或客户的话，那他肯定会变成被“封杀”的对象。

在公司里，“封杀”就代表着调职、冷冻、开除。假如你是公司负责人，“封杀”就意味着对方拒绝继续跟你合作，或者“冻结彼此的关系”。

中国古代有一个关于“逆鳞”的传说。相传，龙的咽喉下方约一尺的部位，长着几片“逆鳞”，全身只有这一处的鳞片是逆向生长的，万一谁不小心碰触到这些逆鳞，必定会被暴怒的龙吞食。至于龙身上的其他部位，不管你如何抚摸或敲打都没太大关系，只有这几片逆鳞，无论如何也不可以触碰，就算轻轻摸一下也犯了大忌。因此，就算面对富有智慧和气度的蛟龙，也不能掉以轻心。

龙身上的逆鳞是有形的，而人身上的逆鳞是无形的。每个人的身上也都存在几片这样的“逆鳞”，即便是人格高尚伟大的人也不例外。只有小心观察，不触及对方的“逆鳞”，也就是人们平常所说的“痛处”，我们才能保持对话的和谐。

每个人都觉得自己比别人聪明，每个人都不愿意别人指出自己的失误。而有些人最大的本事就是，借助宣扬别人的错误来彰显自己的聪明，而这恰恰犯了别人的大忌。所以说，有意无意地当面说出别人的错误，是一种损人不利己的行为。

谁都免不了有一些不为人知的秘密或隐私，在之前的工作或生活历程中，他可能犯下过什么错误，甚至做过不太光彩的事情。假如你知道内情，在你的下属、同事或朋友犯错误或和你有不同意见时，被出言顶撞的你将会怎么办呢？是揭对方的疮疤，还是就事论事？还有一些人，尽管他们不会把别人的隐私抖出来，但经常把它当作筹码来压制他人。比如，在盛怒的时候威胁说：“你少跟我斗，你过去的黑资料还在我手里呢！”那个可怜的人也的确有污点掌握在别人手中，所以他只好忍气吞声，尽管他心里对此非常气愤。当这种心情积累到一定程度后，就会出现互相戳对方痛处的情况。彼此都把对方的疮疤解开了，最后往往两败俱伤，不过给别人提供了笑柄而已。

永远不要贬低对方的服饰

在对话的过程中，永远不要贬低对方的服饰。一句“这件衣服跟你不太搭”所起到的作用，跟对相貌平平的女人说出“丑”字是一样的。

不知你有没有发现这样一个有趣的现象，当跟一位陌生女性初次见面时，要是夸赞她身上的服装饰物，那她会很快对你绽露出真诚甜美的笑容，之后的对话、沟通也会融洽很多。一位女性专家曾经说过这样的话：“但凡女人愿意穿戴出来的衣服饰品，无一不是经过她精挑细选过的。”

不仅仅是女性，大多数男性也对这方面很关注，如果你认同了他的品位，他会觉得你认同了他这个人。一般来说，贬低某个人的衣服鞋帽整套行头，无疑将其之前所有的工作全盘否定了。没有人喜欢被否定，特别是女人。假如你无法肯定一个人的穿着品位，那至少不要随便否定。你否定了对方，人家就会在心里讨厌你，不愿意跟你讲话。这样，你想办的事自然也不会办成。

说到这里，你应该已经明白了，让陌生人的心理防线迅速软化的最佳药剂就是，肯定的赞美，特别是表面的小细节。初次跟一位年轻的女士见面，不妨对她说：“你这件新上衣看上去不错，款式跟你的身材很相配！”这句话就像一把钥匙，能够在瞬间打开她原本紧闭的心门，从这一刻开始，你将被她当做自己人、引为知己。

从另一方面来说，把衣服、首饰做引子，每个女人都能滔滔不绝地一直讲下去。男性也是，一涉及品位、内涵的话题，他们总有很多可以说的东西。只要你能打开一个人的话匣子，那么你的对话目的很快就可以实现了。

既然有本事让对方开口跟你说话，那你一定也有本事让对方喜欢上你，对你说的事情感兴趣。

如果下次，你又感到疑惑：对面那个女人冷若冰霜，或者对面那位男士倨傲难当，我要如何开始对话呢？很简单，跟对方聊聊衣服、聊聊穿衣品位位吧。或许，你的赞美并没有使她脸上的表情立刻出现大规模的变化，但请相信，你的话已经敲到了她的心上。

不管是跟谁对话，千万不要贬低对方的服饰，因为服饰代表着人家的品位，你都不认同人家的品位了，他是不可能愿意跟你聊下去的。

乱说话后果严重

乱说话会产生什么样的后果呢？大不了就是让人家觉得自己说话欠考虑，为人有些粗枝大叶，或者给对方留下不太好的印象，觉得自己不够稳重之类的。真的这么有简单吗？绝对没有，因为乱说话有时还可能会害死人。

1972年2月16日，日本爱知县曾发生过一起凶杀案，一位文质彬彬的教师居然将自己的岳母和妻子杀害。这一不幸事件的起因便是那位岳母大人的难听话。

这一天，那位岳母对女婿说：“你这个地地道道的蠢货，不但养不活妻儿，竟然还四处借贷，我女儿嫁给你这种人，算是倒了八辈子的霉，哪天请个中介把房子卖掉，然后你就滚回老家去打光棍吧！”

长年以来，这位教师一直受岳母的训斥，妻子平时也没少给他白眼。几天前，他从旁人那里听说自己的妻子在外面和人鬼混，所以心情非常烦躁。此时，他心里的火气被岳母的一番牢骚点燃了，一怒之下便萌生出杀机。

如果对方的不满情感被挑起，时间一到就会如同山洪一般暴发，要是你还进行反击的话，这种不满情绪就会像烈焰一样腾空而上。一般情况下，理智者通常会采取一些方式来压抑自己的怒气，如保持沉默、转移注意力、借酒浇愁、找知己倾诉等。假如对方是个缺乏自制力的人，那他很容易走向极端，做出一些无法预料的事情。

一旦这种言语造成的伤害太深，或者被伤害者不能保持头脑清醒，那就不仅仅是喝酒咒骂的事情了，可能会酿成悲剧。换句话说，当对方不满的情感酝酿到极限，又无法及时得到缓解时，他必然会以攻击的方式来发泄，这股凝聚的怨气所产生的破坏力是巨大的，这也是那位老师为什么会杀人的主要原因。

说话高手能自如地掌握对话的尺度，有些演说家和谈判专家以及优秀的外交家也能熟练拿捏语言的分寸，就算已经不小心激怒对手，还能将话锋一转，以嫁祸他人或用幽默等方式消除对方的愤怒，平息对方一触即发的怒火，不至于产生对自己不利的后果，造成无法收拾的局面。

不妨想一想，也许哪一天你会站在和对方相同的立场，也要接受别人措辞激烈的指责，那时你将作何感受呢？

一般来说，语言越暧昧不清就越使人糊涂，假如对方是气量狭窄之人，或者恰好做过什么亏心事，刚好被你无意说中，他必然会耿耿于怀，一直琢磨你这句话的真实意图。如果是要故意让听话者生气或高兴，以便更有效地操纵对方的感情和思维，那这种说话方式就容易发挥作用；只是言辞不宜过于激烈，不然会适得其反。

无聊对话，你还在说吗

对话跟学术论文有着明显的区别，不管如何堆砌“好事”和“正确的事”都没意义，相比之下更关键的是“令人感到开心的事”。只有听话者开心了，你的话才不算无聊。

那么，令人开心的对话主要指什么呢？很简单，就是“不让对方感到无聊的话题”。有点迷糊了，我们怎么知道对方是否会感到无聊呢？

看穿对方感到无聊的暗示

我们通常很难判断自己的谈话对对方来说是不是无聊。因此，能否看穿对方发出的感到无聊的暗示很重要。

暗示一：如果感到谈话无聊，对方就会渐渐地不再给予附和。尽管有时不至如此，但是附和的间隔也会明显拉长。

暗示二：如果对方觉得无聊的话，那他往往就不会再看说话者的眼睛，眼神游移不定，一副有事的样子。

暗示三：当对话无聊时，双方都会在不知不觉间讲出“很无聊呀”、“对这个话题没兴趣”之类的暗示语。

假如能感觉到这些暗示的话，最好尽快改变话题或者询问对方的兴趣所在，以谋求谈话方向的转变。无聊的人会被人讨厌，这是众所周知的。

无聊对话排行榜

马克·利里是维克森林大学的临床心理学专家，他曾对297名人士进行了有关听取无聊对话的调查。结果显示，无聊对话排行榜的前5位分别是：

第1位：以自我为中心的对话，即谈论的全是关于自己的话题；

第2位：乏味的对话，即谈论表面的、相同的话题或者开相同的玩笑等；

第3位：缺乏情感的对话，即说话者没有激情和表情；

第4位：冗长的对话，即没有要点的长篇大论；

第5位：被动的对话，即说话者不主动提出话题。

也可以说，这5点是说话无聊的主要原因。因此，只要我们进行和这些内容相反的对话，听话者应该就不会感到无聊了。