▷1.3 移动互联时代，企业如何打造自己的“社群经济”

近年来，在各大论坛上开始频繁出现“社群经济”这个词汇，虽然有些企业并不理解“社群”这个带有魔法的词汇，但小微企业有了它就等于拥有了披荆斩棘的利刃，而大企业拥有了它就等于有了保佑其平稳发展的“大护法”。

“社群经济”被赋予了这么多强大的功能，在有人相信的同时，也有人对此提出了质疑。

（1）“社群经济”是一个理论性的概念，还是已经有了可以实际应用的方案？

（2）每一家企业的行业特性以及发展规模都不一样，“社群经济”可以运用在所有的企业里吗？

（3）在维护社群的过程中，有各种各样的信息通路，需要付出比较高的成本，小微企业应该怎么解决这一问题？

（4）对中小企业而言，又想自建系统，又想省钱省心，能同时实现吗？

（5）云计算平台上有可以帮助企业管理和经营客户的应用吗？

在业内外人士对社群经济产生的质疑声中，“大家社区”排除万难，研发出了一款产品，成功击退了一波波的质疑声。

“大家社区”用了4年的时间完成了基础技术平台的搭建，在拿到了数万用户的体验通行证后，成功推出了一款能够满足移动互联网时代企业经营所需的一款产品，不仅可以让企业根据自己的行业需求快速拥有一款经营工具，而且还为企业省去了巨额的IT维护成本。

适用于企业的管理软件有两种模式：一种是对内，提升企业的管理效率；另一种是对外，管理和经营企业客户，并通过产业链带来收益。

一般来说传统的企业管理软件和大多数针对企业的云产品都属于第一种。以往由于技术受限，客户通常会利用PC 使用相应的管理软件，一旦关闭 PC 之后，客户就是一种离线状态。而现在有了移动终端设备，客户可以24小时在线，可以及时处理有关的业务，提升了工作效率。而且随着云计算技术的不断成熟，企业应用也逐渐从提高企业内部管理效率向主要经营客户和产业链带来的收益的方向转移。

在移动互联的大环境下，客户经营增加了社群经济的元素，并且有了几个比较明显的发展方向：

（1）企业希望通过在线社区开展O2O业务；

（2）依靠粉丝力量赢得口碑，并发展粉丝经济；

（3）围绕用户开展体验式营销；

（4）让用户参与到产品的研发中来；

（5）为客户提供实时响应的服务；

（6）构建高效运转的产业链协同。

在全新的社群经济模式中，所有的客户通过移动端设备连接了起来，如何经营好这些被连接在一起的客户，如何打造粉丝经济，为客户提供实时响应的客户？是现在许多传统企业需要思考的一个问题，对企业来讲要解决这些问题也不是一件容易的事，也同样面临诸多挑战：

（1）企业形态多样化；

（2）行业多样化；

（3）经营模式多样化；

（4）信息通路多样化等。

“大家社区”克服重重困难，成功实现了突围。“大家社区”是一支仅由30人组成的精英团队，这支团队里的精英都曾经在Google、微软、Zynga、SAP、阿里、用友工作过，其中有80%的精英属于研发人员，他们经过不断试验，最终研制出能满足不同用户需求的一款产品。

那么“大家社区”精英团队是如何实现这一点的呢？传统企业要做“社群经济”可以从中借鉴什么呢？如图1-2所示。

1．站在客户的立场上为客户提供实际的解决方案

“大家社区”将客户可能需要的应用场景进行了分类，如平台推广、客户调查、会务沟通、投诉信箱、意见反馈等。根据分类的场景进行抽取、建模，制成各种模板和工具。

比如，手机网站模板—适用于微信推广；客户调查模板—适用于服务业；会议通—适用于会议的组织和开展；客户社区应用方案—适用于经营客户俱乐部⋯⋯

这就像螺丝钉有专门的螺丝帽来配套，酒瓶有专门的瓶盖配套，手机有专门的手机壳配套等，每个客户可以根据不同的应用场景选择不同的解决方案，享受不一样的功能组合。

2．要有前瞻性的目光，并遵循社会发展趋势

“大家社区”在做产品的时候没有仅仅将目光放在已经出现的需求上，更多的是转向了将来可能出现的需求上，因此“大家社区”一开始做的是底层机制的设计，而不是很多固化的功能，将用户的多样性、安全性以及延展性也充分考虑在内。

“大家社区”建立了相对比较健全的企业社交机制，涵盖企业内部工作群、部门群之间的沟通协作、企业与外部客户之间的服务沟通、企业间的供应链和产业链协作等各个方面，并承载了企业经营客户的新模式。

3．要赢得客户的高度认可

中国软件网是国内规模最大的企业级软件导购平台，在这个平台上有比较丰富的数据库资源、软件导购资讯，还有比较权威的渠道信息。中国软件网的目标客户是企业级软件和服务提供商，致力于为他们提供一站式的营销服务。

在移动互联时代，“大家社区”也遇到了如何激活几万家会员单位、采用何种方式增强他们之间的互动等几大难题。但是“大家社区”的出现为中国软件网提供了一种新思路，中国软件网已经找到了自己的发展方向，正在利用移动互联网、社交网络等新技术打造一个全国最大的软件垂直社区，而“大家社区”就是中国软件网需要依赖的社交网络平台。有了“大家社区”的帮忙，“中国软件网”会在移动互联时代实现新的腾飞。

受到“大家社区”恩惠的不仅只有中国软件网，还有著名的亲子阅读品牌—悠贝，2009年悠贝亲子图书馆正式成立，是国内首家推广亲子阅读的专业机构，致力于发展中国的亲子阅读事业，主要是为 0～8岁的家庭提供亲子阅读服务，培养家长和孩子形成良好的亲子阅读习惯，让孩子接受更专业的亲子阅读指导，并从阅读中获得快乐和满足。悠贝拥有国内最大的亲子阅读市场，并为国内的10万余家庭带去了专业的亲子阅读指导。

随着移动互联网的发展和移动智能终端设备的广泛使用，再加上国家对“全民阅读”的政策支持，悠贝在移动互联领域积极探索，在“大家社区”的支持下，悠贝解决了线上与会员交流互动的缺陷，成为一个实现线上与线下结合、移动端与PC端结合，拥有互动、分享等功能的品牌企业，“大家社区”这一次对悠贝线上空白的弥补，让悠贝在亲子阅读领域再一次成为佼佼者。

4．简单易用、低成本、高回报

企业在做社群经济的时候建立的社区要简单易用，并且在投入比较低的成本的情况下获得比较高的回报率。

有人曾做过一次试验，在注册完企业社区账号之后，10分钟内就完成了自己手机网站的创建，将自己的企业社区分享到微信中，30分钟就有了42人关注了社区并进入社区；花10分钟制作了一份调查，放在朋友圈里2小时后就收到了126份数据采样。

从上面可以看出企业社区的创建以及使用难度比较低，可以更方便地扩散和使用，也就节省了需要聘请专业IT人员的成本。

想象一下，如果你在企业社区的创建方面完全是一个小白，但是你却在几分钟之内就做出了一个非常赚人眼球的网站和非常专业的数据调查，在社区搭建应用频道也变得不再是难题，相比那些还在用QQ 和微信的竞争对手来说，瞬间感觉自己就高大上了，连说话都变得更有底气了。“大家社区”除了使用简单以及可定制的特征之外，IT 投入也非常小， 50人以下可以免费使用，而且手机网站和调查功能也不限制使用数量。

正因为“大家社区”的这一优点，上线仅3个月就受到了广大企业级用户的青睐，在其发展前景看好的情况下，许多投资者纷纷向其抛出了橄榄枝。

5．让客户用低成本实现“社群经济”

与其他的客户经营产品相比，“大家社区”已经是一个拥有闭环的社区经济，这一闭环是这样运作的：宣传推广—产生购买意向—下单—售后服务—重复购买—形成口碑并进行传播。

同时“大家社区”还可以使企业利用手机网站、调查、传单、电子期刊等形式将客户从社交媒体上吸引到企业社区中；帮助企业建立客户池，进行粉丝经营，实现社群经济。

微博是一个信息传播平台，是单向的信息推送；微信是二维社交，工作和生活都在一个水平面上；“大家社区”是三维社交，对内进行企业管理；对外经营客户，协调渠道和产业链，是一个企业社交生态圈，在生态圈基础上发展的就是移动互联时代的“社群经济”。