4.1 支撑决策的数据

计划-根据己知的数据，设定合理的目标，预测未来可能发生的情况，制定可行的计划。根据前面分析中管理层、项目管理人员和工程师3个角色所处的位置，我们可以把这些目标和计划分为组织、项目和个人3个层面，如表4-1所示。

表4-1

检查：我们借助度量数据，识别现实与预期的差异、面临的问题、改进的空间，见表4-2。

表4-2

在PDCA这个循环里，预测和计划活动会发生在组织的各个不同层面，而调整和改进机会的识别则都来自开发、支持维护的一线，这也跟精益生产对现场管理（Go See）的强调一致，改进机会浮现之后，干预和改进活动的决策和执行也会涉及组织的各个层面。