第6章 到底你的话哪里不妥了？(3)
说话太直，伤人又伤己，这显然称不上好口才。拥有好口才的应该是会说那种让听的人感觉顺耳，进而能展开愉快交谈的人。要想做到这一点，就需要学会婉转地说话，让话“拐个弯”。
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拒绝的话不可说得太直接
拒绝别人时，说话太直，会让人很不舒服。因此，我们应该学会委婉、含蓄地拒绝方式，这样既可以达到拒绝的目的，又能保住别人的面子，保持人际关系的和谐。当然拒绝的话要委婉地说，并不是让你做一个阳奉阴违、虚与委蛇的人，而是要注意语言的含蓄、婉转。
丘吉尔不但是一位杰出的国家领袖，更是一位伟大的演讲家。在第二次世界大战中，英国首相丘吉尔领导英国人民配合盟军对战法西斯国家，这对“二战”的胜利结束起到了关键性的作用。为了表彰丘吉尔的功绩，英国国会在战后丘吉尔退位时准备通过提案，为丘吉尔雕塑一尊铜像，陈列在公园，让英国人民世代不忘丘吉尔的卓越功勋。
丘吉尔听说了这件事之后，认为这样做不妥，但又不忍心直接回绝大家的好意，就委婉地对大家说：“多谢大家的好意，可是我不喜欢鸟儿在我的铜像头上拉粪，还是请大家高抬贵手吧！”
丘吉尔的理由很有趣，他没有直接说“不”，而是以开玩笑的方式委婉地回绝了大家的好意。丘吉尔的这种回绝方式很有人情味，让人感觉很舒服，也让人很愉快，这显然比直接拒绝并附上一通大道理效果要好得多。
“拐个弯”来表达你的不满
日常生活中，几乎每个人都有过被无意或有意冒犯的时候，这时如果你在表达自己的不满时能拐个弯说话，就有助于让对方接受你的批评。即使是对较亲近的人，也应该为对方留有余地，不能不讲方式方法地直来直去。
乐乐非常喜欢跳舞，男友小张却是个好静的人。乐乐每次跳舞都会拉着男友一起去，而且每一次非得跳到舞厅关门不可。久而久之，小张就受不了了。有一次他们从舞厅出来已是夜里1点多了，小张说：“你的慢四跳得很棒，我还没看够。你一路跳回宿舍怎么样？”乐乐撒娇说：“你想累死我啊？”小张一副认真的样子：“不要紧，我用快三陪你跳。”乐乐扑哧一乐：“亏你想得出，丢下我一个人也不怕我碰上流氓。”小张这时才颇为认真地说：“那你在舞厅丢下我一个人，也不怕我打瞌睡被人掏了包？”乐乐这时才知道男友压根就没有兴趣跳舞。
面对矛盾，应婉言缓解
人与人相处，难免会有摩擦。如果谁都不肯相让，必然会使矛盾激化。如果一方在矛盾产生之初，能以和气的态度，用委婉的话语缓解矛盾，就可能起到春风化雨、缓解矛盾的作用。
一位顾客来到百货公司要求退换上周她买的外衣，而她已经穿过这件衣服并且洗过了，可是她突然又不喜欢这件外衣了，就想试一试能不能退货。她辩解说“绝没穿过”，要求退掉。
可惜，她碰上的这位售货员非常善于处理这类状况，这自然难不倒她。售货员检查了外衣，发现明显有干洗过的痕迹。但是，凭借她的经验，她知道直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心伪装了没有穿过的痕迹。如果直接指出来，双方可能会发生争执。
于是，这位经验丰富的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到了干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”听了售货员的这番话，顾客无可辩驳，而售货员又给了她一个台阶下，于是顾客顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。
在整个过程中，售货员没有直接指出顾客的谎言，而是拐了个弯，既让顾客知道自己的谎言已被看穿，又能让顾客有台阶可下，于是一场有可能发生的争吵就这样被轻松地化解了。
争芝麻，争针眼，这样无谓的争论你还要持续多久？
生活中有不少人喜欢争论，别人说东他非得说西，不管是大事小事，哪怕只是一件芝麻绿豆的小事儿，也喜欢与别人斗嘴，并且一定要争个输赢。其实，为什么非要证明对方是错误的呢？现实生活中，很多时候，争论其实只会让问题变得更复杂而已。
一个路人看到渔民背着一个没有盖子的鱼篓，里面装满了螃蟹，有几只已经爬到了边沿。好心的路人立即提醒渔民说：“你的鱼篓没有盖盖子，里面的螃蟹都快爬出来了，小心它们跑掉啊。”渔民笑着说：“放心吧，它们一定跑不掉的。”路人不明所以，追问道：“为什么呢？”
渔民道出原委：“熟习螃蟹习性的人大概都会知道，把螃蟹放进鱼篓里，不必盖上盖子，张牙舞爪的螃蟹是爬不出去的。因为只要有一只螃蟹想爬出去，其他的螃蟹就会攀附在它的身上，把它硬生生地拉下来，到最后，没有一只螃蟹能出得了鱼篓。”
螃蟹之间因为斗气、相争，最后没有一只能够爬出篓子，这是它们的可悲之处。其实，人与人之间也常常演绎着这样的悲剧。一些人对任何事都特别较真，一有和自己的观点不一样的说法出现，就拼命地上纲上线，跟人争论不休，由讨论变为争执。为了证明自己是正确的，往往争得面红耳赤，最终搞得不欢而散。其实这就像富兰克林说过的话那样：如果你辩论，你或许有时获胜，但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感了。因此，聪明、会说话的人一般都懂得避免那些无关紧要、无伤大雅的争论。
“二战”结束不久后的一天晚上，卡内基在伦敦学到了一个极有价值的教训。
卡内基当年是罗斯·史密斯爵士的私人经纪人。“二战”期间，史密斯爵士曾任澳大利亚空军战斗机飞行员，被派往巴勒斯坦工作。“二战”胜利缔结和约后不久，他以一个月飞行半个地球的壮举震惊了全世界。过去从来没有人完成过这种壮举，这引起了很大的轰动。澳大利亚政府颁发给他5000美元奖金，英国王室也授予他爵位。有一阵子，他是联合国风靡一时的人物。
有一天晚上，卡内基参加一次为推崇史密斯爵士而举行的宴会。宴席中，坐在卡内基右边的一位先生讲了一段小幽默，并引用了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”。他说那句话出自《圣经》，可是他错了。卡内基清楚地知道出处，为了表现出优越感，他立即纠正那位先生道：“先生，你说错了！那句话出自莎士比亚的《哈姆雷持》。”为此，两人争执起来。
此时卡内基的老朋友弗兰克·格蒙也和他们坐在一起，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，卡内基与那位先生都同意向他请教。格蒙听了，在桌子下面踢了卡内基一下，然后说：“卡内基，这位先生没说错，《圣经》里有这句话。”
那晚回家的路上，卡内基对格蒙说：“弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”
“是的，当然，”他回答，“《哈姆雷持》第五幕第二场。可是亲爱的，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子？他并没问你的意见。啊！他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠？应该永远避免跟人家发生正面冲突。”
不错，我们应该“永远避免跟人家发生正面冲突”。因为争论的结果，十之八九都会导致不愉快的局面。你无法赢得任何争论，要是输了，当然你就输了，即使赢了，但实际上你还是输了。因为争论即使令一个人口服了，心里也一定不服。
因此，通过好口才获得良好的人际关系的关键，就是要克制自己爱争论的冲动，不要再让那些无谓的争论毁了自己的“好人缘”。
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尝试站在对方的角度说话
人际交往中，有一个特别关键的词语——同理心，这其实说的就是换位思考。一个人如果能站在对方的立场去考虑问题，在开口之前，先想一想，如果我是他的话，这样说对不对呢。很多时候这么一想，你就会知道问题的症结所在了。即使非争论不可，换位思考也可以让你更明白他的思路和逻辑，从而更容易说服对方。
心胸开阔，容纳不同意见
有这样一句话：“当两个人总是意见相同的时候，其中一个人就是不需要的。”人的思维不可能做到绝对的完整和全面，总有一些客观或主观的原因会被你忽略；那么，如果遇到别人提出的观点与你不同，你应该正视它，它只是在提醒你注意，使你下次避免犯下更大的错误。
面对争吵，尽量保持冷静
许多人都有一种习惯，一旦遇到对抗或者是攻击的时候，就会失去自制力，努力找理由为自己辩护，而这便是争论的开端。因此，在面对对抗和攻击的时候，保持冷静就是避免争论的关键。如果你能冷静地听完对方所有的观点，就能对这些观点做出相对客观地分析和思考，这样一来，就可以避免很多无谓的争论了。
寻找双方的共同点
有的争论进行到最后，双方可能会发现彼此的观点其实是非常相似的，完全没有必要争论不休。因此，无论对方说什么，都应该努力去寻找双方的共同点，这样既能保持双方的良好关系，又有利于找到无需争论就能解决问题的方法。
大话=谎话，吹破的牛皮你要拿什么补？
日常交往中，常常会遇见喜欢说大话的人，他们习惯把牛皮吹得很大，以此显示自己有多么大的本事，似乎那样人家就会高看他，然而结果却并非如此。
小老鼠、小白兔、大公鸡谁也不服谁，它们为了比出谁最厉害，便坐到一起吹牛。
老鼠说：“我是最厉害的！有一次和大象决斗，我钻进它的鼻孔，把它咬得直向我讨饶！你们看我，连大象那么庞大的动物都比不过我，我还有什么可怕的呢？”
小白兔听了不以为然，说道：“你这个小土豆，体重连我的1/20都不到，也敢在这里叫嚣！我是三次马拉松赛跑冠军的获得者，有一次还创造了世界纪录，连赛跑能手猎豹都惧我三分呢！还有谁比我厉害？”
大公鸡听了它俩的话，更不以为然了，轻描淡写地说道：“你们都给我住嘴吧！都别说了！你们都听过一句俗话吧？叫‘雄鸡一唱天下白’，就连太阳都要按我的叫声出来，连伟大的人类也要听我的指挥，按我的命令起床下地劳作，因此我才是天下最厉害的！”
它们正围在一起不着边际地吹着牛，旁边的草丛里躺着一只老虎，似睡非睡，似醒非醒，听了它们的话，只是闭目微笑。过了一阵，老虎忽然打了一个哈欠，喃喃地说了句：“好困呀！”
老鼠、白兔、公鸡一听老虎的声音，纷纷吓得抱头鼠窜……
可见，那些整天说大话、谎话的人，充其量只能算是“纸老虎”，一旦遇上势力雄厚的“真老虎”，他们就只会落荒而逃，给人留下可笑的话柄。
说大话、吹牛皮如果是为了活跃气氛，说说笑笑，吹吹牛，也没什么大碍，大家一笑置之，不会当真。可是如果不分场合、时间地吹牛，牛皮吹破了，真正吃亏受罪的往往是自己，因此，聪明的人一定要把握好一个度，不要让自己把牛皮吹破了。
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吹牛也要有真本事
千万别做语言的巨人、行动的矮子。要想吹牛，首先自己要有真本事。如果没有真本事，哪怕你当时吹得头头是道，了解你的人也只会嗤之以鼻。此外，经常吹牛的人会给人一种不可靠的感觉，得不偿失，何苦为之？
吹牛时别损自家面子
吹牛时最好别伤了自己的面子，也别伤了别人的面子。
吹牛要讲求对象、场合
有些人吹牛不看对象、不分场合，比如，对着一些正经、严肃的人去吹，或者在一些重要的会议、谈判场合去吹，这样往往是自取其辱、自讨没趣。