第5章 到底你的话哪里不妥了？(2)
在你我身边，可能就有许多这样的人：前一天晚上睡觉做了个有趣的梦，觉得自己身临其境，其乐无穷，第二天起床后，逢人就说，不厌其烦。还有的人在与人交谈中，特别热衷于讲述自己的各种经历，如小时候学习多么好，考上怎样好的大学，参加工作后有怎样的成就，在公司业界有怎样的威望等。还有的人喜欢谈论自己又买了新车，买了大房子……但是却很少有人去想这样一个问题：那些自己很感兴趣的事情，别人是否也像自己一样有兴趣呢？
因此，要想让别人觉得你说的话不是在浪费口水，浪费他人的时间，就要言之有物，言之有意，言之有理，让别人听着有意思，并且愿意去听。
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搞清楚说话的“内容”
那些滔滔不绝的人，虽然听上去也像是在说着什么，但是他们的话大多没有什么实际的内容，细听之下会发现只不过是一些毫无意义的牢骚。而真正好口才的人，绝不会把时间浪费在那些没有意义的话上，他们说话总是言有所指，即便是些平常的锅碗瓢盆的生活琐事，也都有其要表达的具体内容。
要选好说话的“时机”
一个人要想能说、会说、说得好，一定要准确地把握好双方谈话的语境，也就是谈话氛围，洞察谈话的实质，把握谈话的关键之处，懂得如何在恰当的时间、恰当的场合清楚明了地表达自己的意思。该说的时候说，不该说的时候则保持沉默，耐心倾听。
比如，有些话要在别人心情好的时候说，有些话只能在病人情绪平稳的时候说，毕竟没有一个人愿意在烦躁的时候还喜欢听别人喋喋不休的抱怨，喜欢在生病的时候谈论死亡的话题。如果说话时选择的时机不对，那么再有道理的话在对方听来也不过是恼人的噪音，令人厌烦。说得再多除了会让别人的耳朵长趼子外，不可能产生一丝一毫的作用，所以，请千万不要在不恰当的时机喋喋不休。
说话语言要有“文采”
孔子曾经说过：“言之无文，行而不远。”意思是说如果做文章缺乏文采，就不会长久地流传开来。说话也是一个道理，如果说的内容没有文采，没有意境，那么，说的人再怎么滔滔不绝，听的人也必定味同嚼蜡。
谈论话题要有“新意”
不论是演讲，还是谈话、论辩，面对的都是人，不论是人多，还是人少，都没有人愿意浪费时间去听那些老套平淡、人人皆知的陈词滥调。因此，如果你在说话时，完全没有自己的见解和观点，那么你永远也不会成为一名受人尊敬、受人欢迎的演讲者、谈话者、论辩者。
说话要有逻辑性
说话要有逻辑性是指说话要有条有理，观点明确，不颠三倒四，不丢三落四，按照一定的逻辑顺序把事情、道理说清楚。说话如果没有逻辑，即便是滔滔不绝，也不能让人准确地体会出你想要表达的意愿。比如，有一个人问你的衣服是在哪里买的，你这么回答：“哦，这件衣服是不是很漂亮？料子也很好吧？我昨天跟朋友去商场买衣服，这个衣服就是昨天买的哦……”显然，如此没有逻辑的话，别人听得一头雾水，也没有耐心去慢慢地揣摩了。
“嗯”“对”“是”……为什么你只能附和别人？
我们先看下面这段对话：
小丽：“我今天见到一个朋友，你也认识的。”
小千：“哦。”
小丽：“你知道他是谁吗？”
小千：“嗯？”
小丽：“你记得吗，我们在一次聚会上曾经结识了一位长得很帅的男生？”
小千：“是。”
小丽：“你知道吗？今天我跟他聊了一会儿，发现他很幽默哦！”
小千：“哦。”
小丽：“你怎么都不问我们聊了些什么呢？”
小千：“啊？”
小丽瞟了一眼小千：“你怎么就知道说‘嗯’‘哦’‘是’？跟你谈话真是一点意思都没有。”
于是，两人的交谈不欢而散。
我们看到，小丽和小千两人确实是在交谈，可是她们的谈话却显得很乏味。虽然小千一直在不断地附和小丽说的话，但是却没能让小丽拥有被人倾听的成就感，反而让小丽感到懊恼，不愿再与她交谈。这是为什么呢？这是因为小千的回应太过简单，不能引导对方把话题继续下去，自然也就不能建立愉快的交谈。如果小千能像这样说话，那么一切就会不一样了：
小丽：“我今天见到一个朋友，你也认识的。”
小千：“哦？我也认识？是谁啊？”
小丽：“呵呵，我想你一定猜不到。你还记得吗，我们在一次聚会上曾经结识了一位长得很帅的男生？”
小千：“嗯，我想想，是不是在公司举办的那次联谊会上，高高瘦瘦的那个？”
小丽：“是啊，是啊，你记得吧！之前那次聚会，我还以为他是个很难接触的人，没想到今天又碰见他了，还是他主动和我打招呼的，跟他聊聊之后才发现，原来他是一个很幽默的人！”
小千：“真的吗？那你们都聊了些什么呢？”
小丽：“我们有很多的共同爱好，还约好下次一块去看新上映的电影，他对音乐什么的也蛮有研究，真是一个挺好的男生……”
在现实社会中，当我们发表观点的时候，如果对方十分用心地倾听，并兴致勃勃地加以附和，那么我们就会备受鼓舞，从而大谈特谈；如果我们在说话时，对方不过是不断地以“是的”“嗯”“对”“不错”等简单的话附和，会给人一种敷衍的感受，在这种情况下，谈话一般很难愉快地继续进行下去。因此，要想交谈愉快，我们必须掌握一些高明的附和技巧。
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肯定对方是交谈的基础
附和是接受和承认对方的一种表达方式。要让对方感觉到你是在用心倾听他的话，就必须时不时地附和对方，通过点头、注视以及“是”“嗯”“对”等肯定回答，告诉对方你赞同他的说法，体谅对方的处境，理解对方的感受，肯定对方的态度。
如果对方跟你提起一个话题，首先你要予以肯定，让对方知道，你对这个话题感兴趣，并且愿意倾听，比如，对方说：“我们聊聊对未来的憧憬，好吗？”你如果是回答“嗯，好”，这样话题就能继续下去，反之，如果你以“我不想谈”回答对方，那交谈显然就无法持续下去了。
适时给予对方积极的反馈
反馈是一种有效的附和方式，这种方式能让对方了解到你非常用心地在听他说话，你很重视、尊重对方，而且也很赞同对方的观点。当然，反馈对方的话不能只是单纯地模仿，鹦鹉学舌只是小孩子玩的一种游戏，而且还有戏弄、嘲笑对方的嫌疑。反馈技巧主要包括以下几点：
（1）阐述。
所谓阐述就是用自己的语言将对方讲话的内容做简单的复述。对方对实际情形的描述通常只是接近于他真正的想法和感受，而阐述可以帮助彼此理清所讲的内容，帮助你分辨和记忆关键性的信息，不管这些信息是理性的，还是感性的，也不管是直接说出来的，还是仅仅是暗示而已。
比如，你的朋友兴冲冲地跑来告诉你一件非常不可思议的事情。谈话过程中你附和道：“是啊，这也太疯狂了，真是不可思议啊！”而对方却突然有点生气：“不是，是非常害怕！你明白吗？”接着他又会重复一遍整件事情，而且对方还会觉得你没有认真地听他讲话，这样一来，就会给你们之间的谈话造成阻碍，而后续的话题也只能往后推迟了。
因此，你在阐述的时候，一定要善于体会言外之意，并对全部信息有一个大致的理解。你可以从诸多细节中分辨出讲话者的主要信息，然后再进行阐述。
（2）概括总结。
概括总结是指将前面的诸多阐述压缩后，集中在一起，形成一个大的阐述。这样的总结可能指出了对方所讲述的一系列连贯主题。在谈话过程中，不要使用概括性的说明去质询对方，概括说明的目的不是去揭露讲话者概念和判断上的漏洞，而是要注释讲话者内容的语句，比如，“哦，总之，这是我听你说的。”
通过对对方讲话内容的概括总结，你能帮助他更好地理解自己，有效的概括说明能使讲话者辨别他自己想法中的主题和一致性。概况总结能够使对方更清楚地看到自己所关注的东西，从而理清自己的头绪。
激发说话人的兴趣
当对方在说话的时候，如果你一言不发地听，或只是简单地附和、敷衍塞责，那谈话一定不会很愉快。反之，如果你能适当地加入一些能够令对方感兴趣的话，使对方产生继续说下去的欲望，那么这一定会是一次愉快的交谈。
比如，对方说：“前几天我去了一趟香港，那里的东西实在太便宜了，我一下子买了很多。”如果这时候，你说“对，我知道”或者“哦，这样啊”，这样的回答，会让对方很难继续讲述下去。此时，你应该做的是设法引起对方继续往下说的欲望：“哦，是吗，所有的东西都很便宜吗，那你都买了些什么？”如此一来，对方就能滔滔不绝地说下去了。
当然，如果你不喜欢听对方夸夸其谈，那么，你可以在肯定对方谈话的基础上，带上一句很有总结色彩的结束语，或者是找个借口趁机离开。但需要注意的是，不要让对方感到你厌烦的情绪。
你的话因不会“拐弯”而伤了别人
《论语·雍也》中有一句话说得很好：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”意思是说质朴胜过了文饰就会粗野，文饰胜过了质朴就会虚浮，只有质朴和文饰比例恰当，才可以称为君子。
可见，如果为人过于直率，说话过于直爽，就会显得粗俗野蛮。可惜现实生活中，却有很多人都不能领会这句话的含义，他们总是快人快语，有什么说什么，口无禁忌，嘴无遮拦，不分场合，不看谈话对象，一律口对着心，心里想到什么就说什么，结果常常在无意间伤害了别人而不自知。其实，直爽、坦诚，虽然不失为一种优点，但在某些特定的场合，却可能会引起对方的不满，让自己变成一个不受欢迎的人。
一位体态丰盈的女士进店买衣服，刚一进去，售货小姐就对她说：“大姐，你太胖了，我们没有你可以穿的衣服。”
这位女士正想反驳，那位小姐却又来了一句：“不过人老了还是胖一点好。”
女士此时已经气得不知道说什么了，看到老板娘从后面走出来，立即向她告状：“我今天是招谁惹谁了，怎么才进店，你们的店员就说我又胖又老。”
老板娘听了感到很不好意思，于是赶紧赔不是，但是她也是位说话不善拐弯的人，脱口而出的话再度伤害了这位女士：“我们这位店员刚刚参加工作，特别不会说话，她就会把真话直接说出来。”
听完老板娘的话，这位女士气得快晕了，扭头就走了。
这则故事大家听起来会觉得像是笑话，虽然售货员和老板娘说的很可能都是大实话，但就是这大实话伤了那位女士的自尊，让上门的生意被搅黄了。可见，说话太直，不仅会伤害到他人，还会给自己招来麻烦。
北宋时期的寇准，为人正直，为官期间处理国家大事时总能游刃有余，是百姓啧啧称赞的好官。但是，因为他的正直不阿，说话过于直爽，也常常得罪别人。尤其是对性格不合、政见不同的同僚，他往往直来直去。为此，他吃尽了苦头。
《资治通鉴》中记载了这样一个故事：
丁谓担任中书官职时，对寇准非常恭敬。一次会餐，寇准不小心把汤汁沾到了胡子上，丁谓站起来想要替他擦拭干净。不想却被寇准出言讽刺，这让丁谓一直记恨在心。
自此以后，丁谓就联合王钦若、曹利用等同样受过寇准谩骂、讽刺、挖苦的大官结成同盟，经常在皇帝面前说寇准的坏话。最后，皇帝真的听信了谗言，罢了寇准的官。
其实说到底，寇准之所以最后落得个被罢官的悲凉下场，就是因为他没有管好自己的嘴，说话太直了。