1.2 推动电子商务发展的力量

为什么要开展电子商务呢？主要是因为电子商务具有以下几点优势：

● 可树立公司的品牌和企业形象；

● 可减少库存产品；

● 可缩短生产周期；

● 可降低企业进货、销售和进入市场的成本；

● 可创造新的销售机会。

例如，雅虎原来也只是一个搜索引擎，但它现在已转向电子商务，使得企业的品牌价值进一步扩大。因为以前吸引眼球只能带来网上广告的效益，但随着网站越来越多，单一业务只能带来市场份额的减少，所以进入电子商务市场是雅虎扩大其业务范围，提高其站点商业价值的重要手段。

经济力量、顾客交互和受技术驱动的数字化融合共同推动了电子商务的发展。

◣1.2.1 经济力量

经济力量首先源于对经济效益的渴望。企业在减少成本和保持竞争力的双重压力下，看到了电子商务所提供的经济效益。通过电子商务，企业可利用低成本的技术基础设施降低技术升级所需的成本，降低与供应商进行电子交易的成本及提高交易的准确性，降低共享全球信息和广告的成本，并使企业能提供低成本的顾客服务。

1.外部集成

电子商务的外部集成是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。如汽车制造业的准时制（JIT）制造方法曾迫使福特公司和通用汽车公司通过EDI与其供应商进行交互，这就是外部集成。

2.内部集成

内部集成比外部集成更为重要，电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成。完成内部集成的企业可用电子方式接收订单，然后自动将信息发到生产、运输、结算和存货系统。内部集成确保了关键数据能以数字化方式进行存储，而且存储的格式和媒体都便于快速检索和电子传输。

无论企业外部集成还是内部集成，协调信息传输的能力都非常重要，而且企业必须找到合适的业务流程设计方法来改变数据生成、操作和分布的方式。技术对于信息集成非常重要，而协调更是不可缺少的。协调要求员工、顾客和供应商相互合作以解决问题，提高服务水平和开发新产品。

◣1.2.2 顾客交互

电子商务可为企业提供营销渠道，选定目标市场，创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。随着新产品大量涌入市场，目标市场营销变成了差异化的重要工具。市场上不仅出现了新产品，还出现了旧产品类别里的新生产厂家、新的定价策略、新的目标市场、新的市场调查方法等。

由于顾客购买习惯和产品的变化太快，为保持企业的竞争力，营销人员必须使用新兴技术，找出潜在顾客，建立与顾客的紧密联系，培养顾客的忠诚。在这个新的业务环境中，传统的差异化概念已经不再适用，质量与原来的意义也不一样了，配送也不再是物流的代名词。

在这个新环境中，品牌价值（即知名品牌具有的价值）可能会迅速消逝。信息技术的进步，大大扩展了顾客选择产品的范围。信息大量涌入，进行产品的比较变得简便快捷，因此，顾客对品牌名称也不像原来那么重视了。对于制造商来说，建立一个新品牌更加艰难，同时维持一个现有的品牌也不再那么容易。鉴于此，各行各业的营销人员都在寻求与顾客沟通和提供服务的新方法。既然信息技术改变了这一切，那么利用信息技术是适应这一变化的最佳途径。

◣1.2.3 技术与数字的融合

融合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。技术和数字的融合为电子商务的最终实现提供了可能。数字化技术可以将文字、声音、图片和图像转换为能集成、储存、操作和迅速传送的一系列数据流，同时不损害传送的质量。这场电子商务和多媒体革命正推动着通信、娱乐、出版和计算机业紧密地联系起来，迫使这些有着不同历史和传统的行业进行竞争和合作。

融合包括两个方面：内容的融合和传输的融合。

1.内容的融合

不管其原始的形式如何，人们都可以对数字化的信息（可表达为基于计算机的信息）进行低成本处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。它所产生的影响包括以下两方面：

1）对基于内容的行业（如报纸、杂志和书籍）具有深远的意义，它使这些行业有了先进的信息出版和浏览工具。例如，内容融合促进了浏览器行业的出现，浏览器供应商网景公司神话般的发展历程就是个很好的例子；

2）使企业可利用联网数据库和电子出版来提高企业和个人的决策水平和信息处理水平。商业活动除了包含物质产品的生产、分销和商品的运送外，还包含各种形式的信息收集、处理、操作和分布，而计算机和网络基础设施能够使人们更有效地进行业务流程或工作流程的协调和集成。

2.传输的融合

由于各种转接和转换技术的发展，信息能够在信息高速公路的各种组成部分之间进行传送，如电话、电视、卫星和无线通信网络。传输融合是指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输。传输融合也指通信设备的融合，即声音、数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的“管道”。

在单一线路上进行的传输融合可使计算机、高速外设和家用电子产品轻易地连接起来，并且可扩大多媒体的应用。从商业的角度看，传输融合使对因特网的访问变得非常简单。对于企业来说，它则创造了低成本的产品送达渠道。

由于局域网和专用分组交换技术（PBX）无法调和，语音和数据网络的融合一直都是个难以实现的目标。但是新网络技术——异步传输模式（ATM）的出现改变了这一切。现在，我们可以看到从广域网到个人计算机，声音、图像和数据完全集成到了一条通道。一个统一的集成网络减少了对线路的要求，也消除了过多的连线。

信息访问设备的融合也促进了传输融合的发展，尤其是电话、电脑和电视之间的界限越来越模糊。例如，采用线缆调制解调器、混合光纤电缆/同轴载波电缆系统和传统双绞线的非对称数字用户线路（ADSL）等技术都能够向家庭提供不受限制的带宽。这些访问技术正在应用于各个领域，还可在各种功能之间进行转换。各种信息访问设备的融合也创造出了更先进的设备，如可完成电子交易、检索信息、进行顾客认证的POS设备，PC机与电视融合而成的交互式电视，电视与因特网融合而成的互播技术，电话与因特网融合而成的网络电话等。

◣1.2.4 综述

经济因素、交互因素和数字化融合已影响了各个行业的重新定位，重新定位是指利用新机会（包括创造全新的服务渠道）为现有产品开发新市场，以及为在线环境开发基于信息的新产品，如表1-1所示。