第7章 设计铁的纪律：有所为有所不为(1)

◎最优秀的团队，由最守纪律的人组成

◎“规矩”神圣不可侵犯

◎设计好的制度，体现团队意志

◎惩罚机制：让找借口的人付出代价

◎底线：与不守纪律的员工“后会无期”

◎纪律不是花瓶：制定者应该带头遵守

1.最优秀的团队，由最守纪律的人组成

作为一名团队培训领域的从业者，这些年我始终在讲纪律很重要。没有纪律的统一和执行，团队就没有一切。纪律比战略都重要，它甚至高过一切。纪律就像一个人的骨架，是一座房子的柱梁，也是一艘轮船的龙骨。

为什么这么说？这是由团队的本质决定的——团队由不同的人组成，是人就有个性，个性的不同造成思维的涣散和行动的分裂，没有纪律的约束，团队就成了一盘散沙。

因此我们才会看到，这个世界上最优秀的团队并不是由能力最强的人组成的，而是由那些最守纪律的人组成的。他们遵守团队的纪律，奉行统一的制度，严格协调步伐，集中思想听指挥。这是什么？是饥饿的狼群！他们总能赢！

也就是说，纪律就是团队设计中的既定法则。这一套成熟的法则要让团队成员知道平时该做什么，不该做什么，明白在工作中“有所为有所不为”。有了纪律意识，他们才有可能接受一个庞大的规则体系的约束，被培养、训练和打磨成一名“钢铁战士”，成为一只严格服从命令的富有战斗精神的优秀之狼。

这些年来，在我见过的所有的团队中，有两家公司给我留下了深刻的印象。一家是日本横滨的某科技公司，他们的技术团队非常符合上述特征；另一家则是上海的某广告公司，他们在设计自己的团队时，严格遵循了“纪律至上”的原则，因此每名员工都形成了高效的工作作风，给我的感觉就像几百个人凝聚成了一只拳头在挥动：产生的力量是无穷大的！

“最好的团队是什么？”这家上海公司的邵经理总结说，“第一，守纪律；第二，守纪律；第三，还是守纪律！找一群最守纪律的人，远比一堆意志涣散的天才好很多。”

在残酷的狼群作战的时代，任何一个纪律松散的集体都是活不下去的。在我们的培训经历中，这样的反例可谓比比皆是。列森说：“一支卓越的团队，要做的基础工作有两条。首先，需要统一思维；其次，需要统一行动。纪律就是这两条的保障。不然的话，团队就可能土崩瓦解，存在不了多长时间。”

最基本的团队纪律不用太多，你只要抓住六条就可以。在这六条纪律的基础上去设计团队的规章制度，就能够保证你的团队具备严肃的氛围和强大的战斗力。但你必须保证一点：如有团队成员违反了这六条中的任意一条，应毫不留情地把他开除。不管他的能力有多强，在公司的人际关系有多好，都不能对他宽大处理。否则，这种对纪律的破坏行为对团队的影响将是毁灭性的。

（1）不要放大问题，要解决问题

就像再健康的人也会生病一样，没有不存在问题的公司，但真正的问题是“你如何对待这些问题？”当工作中出现问题时，成员采取什么样的态度是至关重要的。他是正面对待积极解决，还是夸大问题甚至无中生有？

如果有人在看到公司出现了问题以后，采取后者的态度，推波助澜，兴风作浪，就怕事情搞不大，到处宣扬，生怕知道的人太少；那么，本来很容易就可解决的问题可能难以收场，对团队造成极大的损害，也让其他的成员产生强烈的不安全感。对这样的员工，一定要划入“恶狼”的行列，一经发现，立即给予最严厉的惩罚，不可再让他留在你的团队内。

（2）人人都要向上汇报坏消息，向下传达好消息

微软公司的人力资源经理艾德里安说：“向下传播坏消息是微软公司最不能容忍的行为。”我非常同意。事实上，这也是团队设计中的第二条铁律：你的员工如何对待好消息和坏消息？坏消息必须向上汇报，好消息才可以向下传达。这一规定不容违反！

在一支健康的团队中，好消息要以广泛传播来振奋人心；但坏消息则要尽量大事化小，小事化了，尤其要堵住向下级雇员传达的通道，争取在上一级管理层中就把它解决掉，不至于影响基层员工的士气。

如果这个顺序恰恰相反，有些职员在对待各种各样的消息时，把一些不利于团队的消息向自己的下属四处广播，就会有非常严重的后果。坏消息为什么要向上传达？因为只有你的上司和团队主管才能够给你积极正面的引导，以及解决你的困惑。除此之外，平级同事和下级员工只会对坏消息大加渲染，夸大其词，进而产生不可逆转的蝴蝶效应。

（3）充分沟通，但无条件服从

沟通是员工的权利，必须保障。但服从是员工的纪律，必须无条件遵守。团队的核心是沟通，但团队的本质却是“下对上的服从”。所以，上下之间的沟通必须充分和顺畅，不管是团队主管还是普通成员，都应在沟通中彼此交心，知无不言，言无不尽，互换信息，公平讨论，做出决策。一旦形成了决议，则每个人都必须无条件遵守和服从。

这就是狼的精神，也是我们设计团队时灌输“狼性服从”的一个关键部分。作为团队成员，对于上司的决定，必须没有任何水分地服从和执行。

在一个团队中，假如大家都按照自己的感觉行事，觉得对就去做，不对就违抗，视主管命令如无物，团队的纪律性就遭到了全面的破坏，团队就成了乌合之众。因此，头狼的命令是神圣的，群狼必须执行。在执行的过程中，发现结果很不理想，再反馈上级，让主管人员进行战略决策的调整，修正作战命令，这才是正常的途径，也是狼群应有的纪律。

邵经理说：“有些天才型员工觉得自己了不起，强过他的顶头上司，对上司的安排阳奉阴违。在我的公司一经发现这种行为，是不给一丁点机会的，马上把他解雇。有了几次类似事件，再也没有人敢质疑和违抗团队的决策。”

（4）什么时候都不能想当然

所有工作都应遵循一个原则：以事实为依据。这一条纪律，不因行业不同有所区别，也不因级别的高低有所变化。以事实为依据，就是不要想当然，也不能胡说八道，而是实事求是，理性谨慎，脚踏实地。违反这一条铁律的员工，就不适合待在我们的狼性团队。

现在很多人为了他的个人业绩，为了达到个人收益的最大化，在工作中不择手段，或者对于目标过于理想化，想当然地去追求自己的利益。具体表现在，团队成员盲目地做事，不以事实为依据。比如在营销上，这个产品明明没有的功效他也要说有，达不到的功能他也说能达到，做不到的服务他也承诺能做到，自己拿下了订单，让顾客掏了钱，最后却是由公司、由自己的部门埋单。虚假的承诺早晚会露馅。

团队中的此类现象如果越来越多，公司的事业就出现了大麻烦。所以，实事求是，是团队的一条铁律，也必须作为一项恒久的纪律坚持下去。这是对员工最基本的要求，是员工应该时时遵守的行业良知。对内和对外，团队都需要坚持这一条纪律。否则短期内可能占了小便宜，但长远看一定吃大亏。

（5）讨论时多表达，讨论完了闭嘴

我比较喜欢爱开短会的团队主管。为什么呢？因为开会可以解决问题、协调立场，并且调查民意，能让一个老板在短时间内充分了解到下属在想什么。一个比较擅长开会的人，在团队刚组建时就会养成一个好习惯，针对工作的需求，把团队的讨论放在最合适的时候。设计一个制度，让人人都知道。这个制度最大的目的，就是为了能给团队的成员提供一个讨论的机会。

要知道，不管你是一个多么明智的老板，手下是一个多么能干的团队，也总会遇到你意想不到的各式各样的问题。比如销售遇到了挫折、工作遇到了困难、生活中有一些麻烦会影响工作的状态、员工对公司的战略有疑问、员工对自己的上司有很大的意见，等等。这些事情发生以后，员工的心里肯定是憋不住的，他们想表达出来，使问题得到解决。作为管理者，你肯定也不会希望他们把这些麻烦掩盖住，也想一次性及时地解决掉。因此，定期的讨论就是十分必要的。

但是讨论就得有纪律。我们要给员工一个说话的平台，给他们表达的权利，让员工有地方说话，也有地方申诉。开会就是一个很好的平台，也是最适合团队进行公开讨论的场合。在这里，任何人有想法都可以提出来，不需藏着掩着。如果你不给员工在会议室表达的权利，他们就会私下乱说，团队的氛围就坏掉了。因此，必须开会。在会议中要遵守什么纪律？一是给员工足够的时间和空间，让他们去表达。请他们多说，有话尽管说，管理者要耐心地倾听，逐一回复。二是说完了就应该闭嘴，对那些会上不说、会后乱说的员工，要进行严惩。我把这一类员工看作团队的“毒瘤”，一经发现，就该马上清除。因为这些在会议中沉默、会议后嚼舌头的人，会极大地破坏“狼群”的团结。

（6）有问题必须当面说

团队的最后一条铁律，就是当面交流。这一条和上一条是互相承接的。员工不管是对公司、对上司还是对同事有任何意见，都要当面讲出来，然后公开地获得答案。这叫团队问题的透明化——协商、沟通、人际关系都应在团队中透明化，避免灰色区域的存在。

当面把问题说出来，对团队和员工来说有两个好处。一是如果员工所说的是对的，真的是能对公司、对上司、对同事有所帮助，而且解决了这个问题后团队可以有所提高的话，那么老板和同事一定感激你。这是我们鼓励多提问题的本意所在，人人应该为团队利益着想，只要你怀着一颗公心，就可放心大胆地提意见，不必担心打击报复。因为可能你所看到、所想到和提出来的问题老板根本就不知道，或者没意识到。这时“旁观者清”，你提了出来，就是帮了老板一个大忙，或者可以帮助团队纠正一些内部存在的问题、更正决策的失误、提升制度的效率等等。这是一件好事。二是即便你的看法是片面的，理解是错误的，或者说你的某些意见是不健康的，当面提出来也有益于团队帮助你化解矛盾，理清思路。把想法摆在桌面上，对团队有利，对你自己也有好处。

纪律和原则，是一个狼群的生存根基，也是一个优秀团队的必备素养。我们在设计一支团队的框架时，首要考虑到的，就是给这支团队设计什么样的纪律。你是要一支铁军，还是要一支松松垮垮的游击队？将这六条纪律融入团队，使每个成员都尽心遵守，你就初步为自己打造了一个遵守原则、组织严谨的团队。在铁的纪律管理下，你必须一手举着胡萝卜，一手挥舞大棒——奖励遵守纪律的成员，驱逐违反纪律的员工。

2.“规矩”神圣不可侵犯

纪律设置好了，就如同一支军队颁布了军纪，绝不容许任何人凌驾于军纪之上。纪律是神圣的，也是不容许违反的。在军队中，优秀的统帅不仅制定严明的纪律来约束士兵、训练士兵，而且在执行时也毫不手软。“爱兵之道，以严厉为主”，严格地执行纪律，团队就会越来越强，你的下属也能得到锻炼和成长；反之，如果过于宽厚，视规矩如无物，团队的“军心”就会松弛而且浮躁，人人视纪律如粪土，到处都是懒懒散散的现象，你的团队又怎么能生存下去呢？

在为GE公司亚洲部骨干雇员举行的一次团队管理培训中，我对GE公司的明日之星们说：“如果你们准备在明天领导一个团队，那么在今天就应该知道团队最重要的一条属性，它就是规矩。和规矩相比，其他都是第二位的。”

伊藤雅俊曾经是日本伊藤洋货行的董事长，在20世纪70年代，他突然宣布解雇岸信一雄——这位业绩卓著的团队功勋。在当时，这可是一件大事，不仅引发了商界的震动，就连舆论也口径一致地指责与批评伊藤雅俊。

“你过河拆桥！”人们说。他们都为岸信一雄打抱不平，认为是伊藤这个家伙不地道，把自己三顾茅庐请来的一雄先生给扫地出门，完全是因为公司已经把功臣的才华像榨油一样全部榨光了，已经没有利用价值了，就残酷无情地把人家抛弃。

一时之间，舆论如同猛烈的炮火，一波波地向伊藤雅俊发袭来。但伊藤并不生气，而是理直气壮地反驳道：“纪律和秩序是我的公司的生命，那些不遵守纪律的人一定要处以重罚，就算会造成公司的战斗力下降，我亦在所不惜！”

他认为，解雇岸信一雄正是对公司纪律的一次捍卫。那么，事情到底是怎么回事呢？岸信一雄的确是一个有大才华的人。由于伊藤洋货行在食品领域缺乏实力，因此才费尽心思地从东食公司挖来了岸信一雄。东食公司是当时日本食品业内的翘楚，在食品行业的经营方面有着丰富的经验。一雄既有能力，又是一个非常努力的人，所以他的到来为伊藤洋货行注入了一剂强心针，打开了向食品业进军的大门。

岸信一雄的表现也相当好，对公司做出的贡献是非常大的。不到十年，他就帮助伊藤公司提升了几十倍的业绩，让伊藤洋货行的食品部门呈现出了一片蓬勃发展的景象，逐步在食品行业站稳了脚跟。听起来，双方的合作是甜蜜的，不存在什么分歧。然而，外界不知道的是，从刚合作时开始，岸信一雄和伊藤之间的矛盾就是存在的，双方在工作态度、经营、销售方面的观念都有着极大的不同。