第1章 前言

李非是一家公司的业务经理。在一个大雪纷飞的日子里，他去哈尔滨会见一位非常重要的客户。在火车到站时，那位客户非常热情地前来迎接他。

不料，李非见到客户时，不由自主地抱怨道：“哦，老天，我不敢想象你们在这座城市是怎么生存的。这鬼天气，简直要把人给冻成冰棒了！”

他的这位客户是土生土长的哈尔滨人，听他这么一说，一股不悦之情立即涌上心头，刚才的热情霎时间就变得和哈尔滨的天气一般冷冰冰的。尽管客户皱着眉头，但仍然很有礼貌地应声附和他，和他一起抱怨哈尔滨的“鬼天气”。

接下来，不管李非说得多么动听，这位客户都只是随声附和，并没有要与他合作的意思。很显然，李非最后失败而归。

我们在与他人交流时，不管是面对面地与人交流，还是在网上与人交谈，开口所说的第一句话是留给对方的第一印象，能不能开口就打动对方，几乎决定了我们整场交谈的成败。所以，说好第一句话是我们与他人沟通的良好开端。

可是，生活中的我们大都意识不到这点，就像故事中的李非一样，想说什么就说什么。结果，一开口就让对方心里不舒服，也给对方留下了不好的印象，最后谈判失败自然是情理之中的事情。

试想一下，如果故事中的李非把自己开口说的第一句话改成：“哦，这边天气实在是太冷了，你们有这么强的意志力真令人钦佩。”那么接下来的情况肯定又是另一番景象了。

不仅如此，我们很多人在与他人交流时往往感到无话可说，结果出现冷场的局面，让彼此都感觉特别尴尬。

由此可知，当我们在与他人交流时，一个好的话题特别重要，而获得一个好话题就需要我们学会营造话题。那么如何营造话题呢？针对这个问题，我基于多年的工作经验写成了这本书。

在这本书里，我首先讲到了积累好话题。荀子在《劝学》中说：“骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。”不管是写作，还是说话，我们都必须学会积累，也就是平常要注意积累好的话题素材，比如，积累生活常识、时尚话题、八卦话题等，建立自己的话题库。这样，无论见到什么人，我们开口就能滔滔不绝地说出对方感兴趣的话题来。

开口就找对话题只能算成功了一半，要想整场洽谈真正地获得成功，我们不仅需要掌握一定的技巧，还应该学会掌握引出话题的分寸，并且还要巧妙地让对方给你好话题。只有真正地做到了这几方面，我们才能进行一场畅通无阻的洽谈。

当然，我们不可能把任何一件事都做得完美无缺，说话也是如此。在我们与对方的沟通中，难免会出现冷场的局面。那么如何运用话题来打破冷场局面，我在这本书里也有提到。

因为时间、精力、经验有限，书中可能存在诸多不当之处。我真诚地希望广大读者朋友及业内人士给予批评指正。同时也希望广大读者朋友在看过此书后，能够多提一些宝贵的建议。