第3章 好话题是完美沟通的开始(2)
4.喊出对方名字，消除陌生感
在人际交往的过程中，存在这样一条规则：“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”戴尔·卡耐基也说：“一种既简单又最重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。”
是的，我们每个人都非常在乎自己的名字，都渴望自己的名字能被他人记住。所以，当我们拜访客户，或者给客户打电话时，如果我们能准确无误地喊出对方的名字，不仅能让对方瞬间感到自己获得了尊重，还体现出了我们的个人修养。在这方面，锡得·李维就做得非常好。
有一次，锡得·李维要去拜访一位名字非常难念也非常固执的客户。在去拜访之前，锡得·李维将这位客户的名字写在了纸上，一遍又一遍地念着。
他的妻子感到十分不解，说：“你一遍又一遍地念别人名字做什么？”
锡得·李维说：“下午你就知道答案了。”
锡得·李维准备好后，便出发了。他按响了客户的门铃，对方一打开门，他就微笑着说道：“早安，尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生。”
尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生一下呆住了，眼泪也立即滚向双颊。过了好几分钟，他才反应过来，擦干眼泪，立即将锡得·李维请进了家里。自然，他们像朋友一样聊了起来。聊到最后，尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生激动地说：“李维先生，我在这个国家十五年了，从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。别人都只叫我‘尼古’，你是第一个叫我全名的人。”
通过锡得·李维的故事，我们得到了一个启示：在拜访客户时，我们一定要先记住对方的名字。因为当你第一眼见到对方就亲切地叫出了对方的名字时，陌生和隔阂就能自动由坚冰化为柔水，从而拉近自己与对方之间的距离，获得对方的好感，产生意想不到的效果。所以成功签下订单也是情理之中的事情。
用“名字”来引导话题能立即获得对方的好感，不失为一种好的沟通技巧。作为一名业务员，每天都要与许多不认识的人打交道，一见面就喊出对方的名字，既是一种礼貌，又是一种感情投资。可是，有些年轻的业务员却不这么认为，他们在拜访客户时，不仅记不住对方的名字，甚至还叫错，让对方感到很不悦。
赵爱山大学毕业，刚进入一家广告公司成为一名业务员。经朋友介绍，他认识了一位姓张的客户。有一天，他去拜访这位客户。当那位客户打开门时，他紧张地招呼道：“李先生，您好！”
“李先生？这里没有姓李的，你找错人了吧！”对方很冷淡说道。
“我是……”他还没说完，对方就砰的一声关上了门。
赵爱山有些摸不着头脑，明明就是李先生，他怎么说那里没有姓李的呢？思来想去，他也想不出个所以然来，于是就打电话问朋友：“喂，你帮我介绍的那哥们，姓什么来的？我按照你说的地址去拜访他，他怎么说那里没有李的呢？”
“老弟，你让我说你什么好呢？人家不姓李，人家姓张，而且他的名字叫张宝民。你初次去拜访人家，应该称呼对方的名字，让别人感觉你认识他。”经朋友这么一说，赵爱山才恍然大悟。
赵爱山又立即跑上楼去，按响了门铃。一见到那位客户，他就亲切地喊道：“张宝民先生，您好！”
“请问你是？”
“我是某某介绍的。”
“哦，幸会，幸会！”
对方很快就将他请进了家里，愉快地聊了起来。
一个人的名字里包含了很多的奇迹，一个人的名字没有什么能够取代，不仅能使人出众，还能使他在许多人中显得独立。不管你是业务员还是总经理，在与别人交往时，要学会用“名字”来引导话题，这样名字就能显示它神奇的作用。
多数人都会有这样的经历：当你初次见到某人，会竭尽全力记住这个人的名字。可是，往往对方刚说完姓名，你一会儿就忘了，赶紧补救说自己记忆力差等。还有的时候，你用心记了好几遍的人名，偏偏使用时就记不起来了。
吉姆连中学也没上过，在他46岁时，已经得到四个大学赠予他的荣誉学位。他当选过民主党全国委员会主席及美国邮务总长。
据说吉姆能叫出一万个人的名字来，有人曾就这个问题请教过他，问他有什么诀窍。吉姆说：“除了努力，别无他法。”正是吉姆有记住人名的本领，让他加入了罗斯福的竞选班子。
吉姆每一次遇见新的朋友，都会问清楚对方的姓名，然后把名字牢记在心里。等下次相遇时，他能准确叫出这个人的名字，无形中让对方有种亲切感。
在人际交往中，你如果能准确说出对方的名字，让对方感觉受到重视，自然能让对方和你多聊几句。反之，你如果总是记不住对方的名字，很容易产生陌生感，给交流带来无形的障碍。值得注意的是，你如果没有记住别人的名字，千万不要随便地找一个名字出来充数。你可以诚恳地向对方进行询问，并向他表示歉意。
那么我们要怎么做才能准确无误地叫出对方的名字呢？
拜访前先了解
当我们打算去拜访一位客户时，我们应该先了解一下对方叫什么名字。然后，再像故事中的锡得·李维那样，默默地念几遍，把它深深地烙在心里。这样，当我们见到对方时，对方的名字就会涌进我们的脑海，并能对号入座。
充满自信
当我们总是记不住对方的名字时，我们应该信心百倍地告诉自己，我一定能记住对方的名字，因为我从不做没有把握的承诺。受到这种情绪的影响，时间一长，我们就会把记住他人的名字当成一种习惯。
随时随地记下他人的名字
不管是从别人那里听来的名字，还是通过自己努力查询的，我们都要及时地把这些名字记在笔记本上，并且在每个名字后面注明对方的职位，时常拿出来温习。
长时间积累他人的名字，慢慢就成了一种习惯。当有一天去拜访对方时，我们就能准确无误地喊出对方的名字。
5.平淡的话题更容易让人产生共鸣
夏晓飞大学毕业后就进入一家房地产公司当售楼员。有一天，她接待了一位看上去非常富有的少妇。少妇风韵十足，穿着名牌衣服，拎着名牌包包，但神色却十分冷峻。
那位少妇一进门，夏晓飞就热情地走上前去接待。在把少妇迎进接待室时，夏晓飞想：“我应该想一个很特别的话题来跟她沟通，这可是一个大客户，可不能弄丢了。”所以，一走进接待室，夏晓飞就微笑着说：“很多人都来我们这里买房的，刚才还来了一个孕妇。不过，在登记时，我才知道她是个小三。”
夏晓飞以为对方会详细地问那个小三是什么情况，让她没想到的是，这位少妇脸色瞬间变得苍白。夏晓飞见情况不对，正想重新找个话题来说时，对方却神色匆匆地站了起来说：“真抱歉，我还有点事，我先出去一下。”说完就朝门外走去。
望着她离去的背影，夏晓飞愣在了那里，半天没缓过神来。当她追出去时，对方已开车离去。
夏晓飞失魂落魄地回到公司，一位要好的同事见她气色不太好，关心地问道：“晓飞，怎么了？”