第14章 细节往往是关键

当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升。可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。

于是，宝洁公司召集很多消费者开了一次产品座谈会，会上，有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”

宝洁的领导忙追问其中的原由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服确实洗得干净，但要用那么多洗衣粉，计算起来很不划算。”

听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。

就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象居然造成了严重的伤害。这是一个细节制胜的时代，对于自己的工作无论大小，都要了解得非常透彻，数据应该非常准确，事实也应该非常真实，这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。

美国绝大部分企业家会知道一些十分精确的数字：比如全国平均每人每天吃几个汉堡包、几个鸡蛋之类。之所以要了解得这么清楚，是因为他们想确保细节上多方面的优势，不给竞争者可乘之机，哪怕是一些细枝末节的漏洞。

只要保证产品在一比一的竞争中获胜，那么整个市场的绝对优势就形成了，而这些恰恰是市场拓展的精髓所在。要打败对手，唯有做到比对手更细！国际名牌POL0皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；德国西门子手机靠着附加一个小小的P4彩壳而使自己也像P4一样成了万人迷。

类似的以细节取胜的经营之道在欧美一些国家逐渐成为一种流行的趋势。例如，很多餐厅准备了专供儿童使用的“baby椅”，客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到其手中；商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家。

二战以后，在社会生活的各个方面强调细节，已经成了一种不可逆转的趋势。这种趋势源自激烈的竞争，谁把握好了细节，就赢得了别人的欢心，也就把握了竞争先机。因此，各种团体，尤其是企业对细节极为敏感。

有位女士在职场打拼多年后，终于以跳槽的方式，让自己的职位和薪水在转瞬之间连跳了两级。论能力与资历，她都无可挑剔，的确够资格坐这个位置，拿这份薪水。她的办事能力和人际关系，也都让新的老总十分放心。但是，她也有令人必须另眼相看的地方——早晨上班进了办公室之后，她就立刻脱下美丽高贵的高跟鞋，换上居家式的拖鞋。有时主持正式会议，面对十来位基层主管，她也忘了要换成正式的鞋子。

总经理经常进出她的办公室，有一次看到她穿的拖鞋，他说：“你是不是压力太大了？”她竟然完全没有听懂，还感激地说：“没有啊，我很好，谢谢总经理关心！”

在国外重要客户来访的前一天，总经理召集各部门主管开会，会议结束前，总经理特别交代：“注意仪表，尤其不要在客人面前穿拖鞋。”

恍然大悟的她，才知道自己平常犯了多么愚蠢的错误。毕竟，办公室不是家里，我们没有理由将所谓的“人性化办公室”曲解成“私人化办公室”，以免破坏自己的专业形象，甚至连工作态度在别人眼里都被打折扣。

差之毫厘，谬以千里，有时细节关键到足以要命。一个再有“才能”的人，如果忽视了细节，粗枝大叶，也会让所谓“才能”，贬值大半。

诸立昌的第一次求职经历，令他一生都难以忘怀。

诸立昌是大专生，三年里他勤奋学习，英语、写作、专业课样样不懈怠，业余时间还参加了会计本科考试，到毕业前诸立昌即将获得学士学位。对自己的功底诸立昌是颇为自信的。

诸立昌应聘的是一家全国知名的国有大型企业。人事部对他的资料相当满意，对他的英语水平和写作能力也很欣赏。也许是由于惜才之故，人事部主管对诸立昌极为客气，当即电话通知财务经理对他进行面试。十分钟不到，财务经理就来了。财务经理是一位十分瘦削的老先生，衣着朴素。几句寒暄之后，便转入正题，财务经理说他想考几个会计科目方面的问题。如此简单的问题，让诸立昌不禁窃喜，“你说吧，你说吧。”诸立昌说，一点儿也不紧张。

考核极为顺利，对他的问题诸立昌几乎是不假思索，对答如流，同时还旁征博引，援引财政部最新颁布的有关会计法规加以论证。诸立昌想用自己的学识来赢得这位经理赏识。一个小时后，他被宣布留用了。成功如此之容易，诸立昌骄傲的情绪自然也就滋长起来了。

上班的第一天，财务经理交给诸立昌的第一份工作就是依据凭证录入原材料明细账。这个过程极为简单，就是一个数字转抄的事。一千多张凭证诸立昌两天就抄完了，他不免有些看轻这份工作，言语之间有所流露。财务经理却依然是一副水波不兴的样子。到第七天开始与总账核对，诸立昌惊奇地发现自己竟对不上账。据其所登录的明细金额，十次二十次地加总，与总账总是对不上，诸立昌慌了手脚，几千笔金额要查出错误可不是一件易事，反复核查几次后仍与总账对不上。诸立昌开始怀疑是总账有误。他再一次自信地找到财务经理，用极其肯定的语气告诉经理他没有错，应该是总账错了。财务经理并没有直接回答诸立昌的话，只是笑了笑说：“小伙子，世上好像任何事都是相对的，没有太绝对的吧。”诸立昌不以为然。财务经理将其登录的明细账拿去复核，结果不到十分钟就查出了一笔错误，３２２５７９误写成了２２５７９，二者之间相差近１４倍！

诸立昌羞愧满面，无言以对。财务经理当即让诸立昌去人事部结账。诸立昌恳请经理能原谅自己的这次过错，而财务经理言出必行，毫无挽回的余地。临行时，财务经理意外地抽出时间和诸立昌谈心：“小伙子，你很聪明，但人不能聪明得过了头。一开始你就很傲气，记不记得我问你问题时，你一连说了两个‘你说吧’。我看你有才，姑且原谅你。这几天我交给你一个简单的会计工作，旨在考察你，结果你完成得怎么样？照抄你都能抄错，你的能力何在？因为你这一错，公司有可能损失二十多万，这个责任是你负还是我负呢？本来我可以原谅你，但我今天不得不辞退你。我的年龄与你的父亲相当，正因为如此，我想如果今天不给你一个沉重的打击，你就不能吸取这个教训。请体会我的良苦用心。你不能怪我，要怪只能怪你自己没有迈好你的第一步。”

一份年薪6万元的工作就这样与他失之交臂了。从公司到学校是一段极长的路，平常都是公司的班车接送诸立昌上下班，而今天，诸立昌第一次要从公司走回去了。他为这错误的一步付出了高昂的代价。

可见，是否注重细节，除了体现一个人能力如何，还能表明他的态度。大大咧咧，凑凑合合，这种思维和行为占据了头脑和身体，怎么能行？用心跟不用心，结果肯定会有差别，虽然只是细节上的。