在与客户进行电话沟通的过程中，只有7%是经由文字形式，另外的38％是经由说话语气，而有55％的信息是经由肢体语言所传达的。声音是传递文字和说话语气的载体，商务电话沟通成功主要是依赖声音来完成，因为你必...