第7章 树立良好的社交形象(6)

卓别林再次恳求：“兄弟，可否在我衣服和裤子上再各补一枪，让我老板更深信不疑。”

被金钱冲昏头脑的劫匪统统照做，结果将子弹打光了。这时，卓别林一拳挥去将劫匪打晕，取回钱包便喜笑颜开地离去了。

（7）大仲马的幽默

大仲马的枪法出奇地好。一次，他和另一个神枪手发生了争执，两人决定用决斗来解决问题。决斗的形式是先抽签，输者必须向自己开枪，结果大仲马输了。他神色严肃地拿着枪，走进另一个房间，随手关了门。他的朋友、对手和裁判焦虑地等了许久，终于，屋内响起了枪声。大家急忙打开房门，只见他手里紧握着冒烟的枪，神情颓丧地对大家说：“最遗憾的事情终于发生了：我没有打中。”他用幽默的语言最终没有使他陷入尴尬的境地。

在他的《基度山伯爵》一书出版后，无数好奇的读者纷纷来到这座阴凄的古堡参观。古堡的看守人也煞有介事地向来访者介绍那两间所谓的囚室，并因此得到了不少的小费。

一天，一位衣着体面的绅士来到了古堡。看守人照例把他带到囚室参观。听完例行的一番有声有色的介绍之后，来访者问道：“这么说，你是认识爱德蒙·邓蒂斯的喽？”

“是的，先生，这孩子真够可怜的。您也知道，世道对他太不公正了，有时候，我就多给他一点食品，或者偷偷地给他一小杯酒。”

“您真是一个好人，”绅士把一枚金币连同一张名片放在看守人的手里，“请收下吧，这是对我儿子关心的回报。”看守人拿起名片一看，上面用漂亮的字体印着来访者的姓名：大仲马。

8、诚实守信是社交中的通行证

要想树立良好的社交形象，仅仅做一些仪表、笑脸之类的表面工作是不够的。表面工作做得好，只能够保证有更多愿意和你交往的对象，而不能够保证交往的顺利进行和延续。

社交形象是多方面的，既包括给别人留下的表面印象，又包括自己的为人处事给别人留下的印象。如果徒有其表，与陌生人交往或许会没有什么困难，但要在社交场中成为一棵常青树，则是难上加难。因为，人品不好的人虽然能够通过表面工作给人留下良好的第一印象，但在长期的接触后，只会让人觉得此人华而不实，不值得深交。当越来越多的人认识到他的不好人品后，他已经没有社交形象可言了。

因此，要想树立良好的社交形象，表面工作重要，人品同样重要。要想让别人觉得你的人品好，首先要做到的是：诚实守信。

诚实守信包括两个方面的内容：诚实和守信。诚实的人不会欺骗他人，不会造谣生事，而是有一说一；守信的人不会食言，只要答应过别人，就一定会信守承诺，即使费尽千辛万苦也要把事情做成，正所谓“君子一言，驷马难追”。

没有人喜欢撒谎的人，也没有人喜欢说话不算数的人。而一个诚实守信的人，却能处处受人欢迎。

美国房地产巨商霍尔默先生有一次承接了一笔房地产买卖。这个项目着实让他发了愁，因为这块土地虽然靠近火车站，有着便利的交通条件，但它紧挨一家木材加工厂，噪音不断，令人难以忍受。

几次交易中，他都因隐瞒事实而导致洽谈失败。后来，霍尔默先生决定做一次全方位严肃、细致的考察。考察过后，他又找了一位想购买地皮的顾客。

这次，他改变洽谈方式，开门见山地向顾客说明：“这块土地交通便利，价格便宜。之所以价格较低，是因为它紧邻一家木材加工厂，噪音较大。”

霍尔默先生见顾客一言不发，就继续说：“如果您能容忍噪音，它将是您理想的选择。”

没过多久，该顾客在霍尔默的带领下到现场实地考察，结果非常满意。他对霍尔默先生说：“我还以为你特别提到的噪音问题有多严重呢，这种噪音对我来说算不上什么问题。我以往住的地方，重型卡车整天来往不绝，而这里的噪音一天总共只有几小时。总体来说，我很满意。你这个人挺实在，遇到这种问题时没有像其他人那样隐瞒事实，光说好听的。你的如实相告反而使我放心了许多。”

于是，这项业务便轻松谈了下来。

霍尔默先生成功的原因在于他没有隐瞒事实，用虔诚的态度赢得了顾客的信赖。这就是诚实带来的好处。

日本企业家小池出身贫寒，20岁时的他在一家机器公司做推销员。

有一个时期，他推销机器非常顺利，不到半个月的时间就与33位顾客做成了生意。之后，他发现他们公司卖出去的机器比别的公司同样性能的机器要贵。他想，如果这个消息被客户知道了一定会对他的信用产生怀疑。于是，小池带着订货单和定金，逐个找到客户，然后老老实实向客户说明，他所卖的机器比别家的贵，请他们放弃在他这儿购买。这种以诚相待的做法，深深地打动了每个订户，结果33个顾客没有一个放弃与小池合作，反而更加深了对他的信任和钦佩。此后，虽然小池的机器价格降下来了，但是小池诚实待人的故事广为流传，前来和他订货的客户络绎不绝。没过多久，小池就成了一名成功的推销员，并获得了丰厚的经济收益。

从事商业活动时，千万要以诚待人，不要把人脉关系搞砸，要真心实意地维护自己已经建立起来的人脉关系网。

做到了诚实，还要做到守信。只有守信，才能够让别人对你产生信任感。在你需要帮助时，别人才会义无反顾地伸出援手。

一家私营公司的董事长曾经是个农民。做农民时，他家徒四壁，生活清贫。

当他决定办厂时，邻里和朋友们都愿意帮他，因此他很快就筹集到了十几万元的启动资金，后来他成功了。有人会问：人们为什么会无条件地把钱借给这样一个穷光蛋呢？

事情原来是这样的：在人民公社的时候，他和一位工友打赌，谁输了就要把村中晒谷场上的一大堆石头挑走。结果他输了。他二话没说，立即去谷场上挑那堆石头。和他打赌的人对他说：“这只是玩笑，不要当真。”但他却说：“既然打了赌，就得算数。”断断续续地挑了两个月后，他真把那堆石头全部挑走了，晒谷场上露出了一大片空地。接着，他在空地上种了几棵桃树。现在这几棵桃树每年都会结满桃子。人们在吃桃子的同时，无不赞美他是一个守信的人。把钱借给这样的人，还有什么不放心的呢？

美国多米诺食品公司总经理费尔塞克为了维护自己公司的声誉，做出了一件令人敬佩的事。

一次，公司的长途货运汽车在中途发生了故障，一家公司的商品因生面团供应中断而陷入困境。费尔塞克了解到具体情况后，马上决定包租一架运输机将生面团及时运送到这家即将停业的商店。

几百公斤的生面团，值得包一架飞机吗？这些面团的价值还不到飞机运费的10％，有人表示不理解。费尔塞克却认为，这是一个信用问题。飞机运去的不仅仅是几百公斤面团，而是公司的信誉和希望。这就是这家公司能在美国食品行业中位居“龙头老大”的原因所在。

“民无信不立”，唐代诗人李白用“三杯吐然诺，五岳倒为轻”来形容承诺的分量比大山还重。北宋神宗时的宰相王安石用“一言为重百斤轻”极言信用的重要。

如今，许多人似乎已经对充斥在周围的坑蒙拐骗习以为常，有人甚至认为“无商不奸”，于是在生意场上坑蒙拐骗、赖账害人、欺生宰熟、制假贩假，什么卑劣手段都使出来了。这种人自以为聪明，实际上愚蠢至极，他们这样做只会是搬起石头砸自己的脚，既害人又害己。

做事不欺心，才能保持内心的安宁和生命的澄澈。只有诚实守信，才会有更多的人与你打交道。有了人脉，自然有源源不断的生意可做。

9、拜访也要有方法

在商务交往过程中，相互拜访是经常的事。如果懂得商务拜访礼仪，无疑会给他人留下好印象。

（1）拜访前的准备

有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好准备。

第一，预约不能少

拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给被访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经对方同意以后才能前往。

商场如战场，特别是在当今商机无限、分秒必争的社会里，时间就相当于金钱。几秒钟、几分钟，甚至几个小时对你来说虽不算什么，但对生意人而言，有可能造成重大损失。

在时间安排上，尽量配合被拜访者。如果你所拜访的是一位德高望重的人物，并且他的时间安排很紧，那么就更应提早联系确定拜访时间。

第二，明确目的

拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，要给对方提出什么要求，最终要得到什么样的结果等。与这些问题有关的资料都要准备好，以防万一。

第三，礼物不可少

无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以联络双方感情，缓和紧张气氛。所以在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里。了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性的选择礼物，尽量让对方满意。

第四，自身仪表不可忽视

肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜；男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。

（2）拜访过程

商务拜访过程中的礼仪众多，以下几点可供参考：

第一，具备较强的时间观念

拜访他人可早到却不能迟到，这是常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责的表现，被拜访者会对你产生看法。

值得注意的是：如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定好下次拜访的日期、时间。

第二，先通报后进入

到达约会地点后，如果没有直接见到被拜访对象，拜访者不得擅自闯入，必须经过通报后再进入。一般情况下，前往大型企业拜访，首先要向负责接待人员交代自己的基本情况，待对方安排好以后，再与被拜访者见面。当然，生活中不免存在这样的情况，被拜访者身处某一宾馆，如果拜访者已经抵达宾馆，切勿鲁莽直奔被拜访者所在房间，而应由宾馆前台接待打电话通知被拜访者，经同意以后再进入。

第三，举止大方，温文尔雅

见面后，打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面，拜访者必须主动向对方致意，简单地做自我介绍，然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。如果双方已经不是初次见面了，主动问好致意也是必要的，这样可显示出你的诚意。

行了见面礼后，在主人的引导之下，进入指定房间，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。

谈话前，简单的寒暄是必要的，但时间不宜过长。因为，被拜访者可能有很多重要的工作等待处理，没有很多时间接见来访者。这就要求谈话者要开门见山，在简单的寒暄后便可以直接进入正题。

当对方发表自己的意见时，打断对方讲话是不礼貌的行为。此时应仔细倾听，将不清楚的问题记录下来，待对方讲完以后再请求就不清楚的问题给予解释。如果双方意见产生分歧，一定不能急躁，要时刻保持沉着冷静，避免破坏拜访气氛，影响拜访效果。

第四，把握拜访时间

在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖得太长，否则会影响对方其他工作安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则必须把握好已规定的时间，如果没有对时间问题做具体要求，那么就要在最短的时间里讲清所有问题，然后起身离开，以免耽误被拜访者处理其他事务。

如果与对方谈话的时间超出了预定时间，应该考虑还没有谈好的事情的重要程度，决定有没有必要延长时间继续谈下去。如事情非常重要，要用委婉的语气向对方说明，请他允许你把事情讲完。如果对方答应了你的要求，就可以继续将话题谈下去；如若对方还有别的事，则需再约拜访时间。如果接下来的事不太重要，对方也没有要留你闲谈的意思，此时你就可以起身告辞了。

（3）拜访完毕后

商务拜访的时间不宜太长，但也不是说事情办完后立刻起身告辞。如果对方需要，还可以陪他聊聊天，这一过程是拉近双方距离的最好时机。

如果认为谈完事情后需要立刻离开，没有必要顾虑立刻起身告辞会造成什么样的影响。因为你是拜访者，提出离开的主动权在你，主人不可能提醒你该离开了，也不能强迫你告辞。

告辞也要讲究一定的礼仪。拜访结束后，最好不要说：“就这样，今天就到此为止吧！”你可以说：“那好，如果您对这件事没有意见的话……”对方当然能明白你的意思，就会说：“没问题了，今天就这样吧。”这时你再起身告辞，就没有人说你不懂礼仪了，反而会给别人留下好印象。

拜访是一门综合性的艺术，已经广泛地应用到日常交往当中。能否灵活运用此方法在交际中显得颇为重要。拜访成功，所办之事水到渠成；反之，当然竹篮打水一场空，搞不好还会被扫地出门，置你于尴尬境地。如在拜访中注意礼仪的使用，一般情况下，不会发生后面这种情况。

10、名片的使用

名片的接、送、放、用都要讲究礼仪，因为它能体现出一个人的修养。如果处理不当，同样会影响到一个人的社交形象。