第7章 追随有度，慎对顶头上司(1)

一个中层领导要想在公司里获得长远的发展，也必须首先要和上司处理好关系。永远要记住，你虽然也是一个领导，但你在上司面前永远是一个下属，只有得到上司的认可你才有可能晋升。

1.服从换来信任

作为一名中层领导，首先要解决的问题就是如何取得上司的信任，如果上司不信任你，那么你根本没有发挥能力的平台，更不可能有效地开展工作。而如何才能最快地取得上级的信任呢？方法有很多，不过最简单、有效的就是对上级的绝对服从，只有服从才能带来上级对你的信任。

这个世界最有战斗力的团队无疑是军队，而军队里的军人始终就是以服从命令为天职。军队这个特殊的团队非常重视对服从意识的培养。

企业这个组织其实和军队是一样的，也同样是一个有组织的团队。它也可以分为决策层、执行层和操作层3个层面。公司高级管理层可以说是企业的大脑，他主要负责作出重大决策；而中层管理者则是企业的支架，它主要负责公司的组织协调、执行命令和日常管理等方面的工作，而企业的基层管理人员和基层员工主要负责直接、具体地贯彻、执行上级的命令、指示，达成各项工作的目标，完成生产任务，他们可以说是组成企业的细胞。而中层领导处于承上启下的地位决定了他必须要有服从意识才能带动公司的发展。而一个中层领导要想得到上级的信任和提拔，首先要做的也是服从。并且中层领导的服从还带有榜样的效果，因为中层领导本身也是一个领导，领导对于上级的坚决服从必然会带动下层员工对于整个管理层的服从，而如果一个中层领导本身就不服从上级的话，那么他的下级也必然不会对他服从的，这样他的个人威信也是无法建立的。

尊重领导，服从领导可以说是一个中层领导的最基本的职责所在。作为一名中层领导，要时时刻刻明白自己的能力和权力究竟有多大，要真正清楚服从上级对企业的整体发展和个人成长的重大意义，而不要总是给自己找各种各样的借口和五花八门的推卸责任的理由。

要明白，上级要的是结果，而不是再三地解释原因。只有毫无条件地完成上级的指挥和命令，才能最终取得上司的信任和肯定。而在实际工作中，确实存在着部分中层领导服从意识淡薄，对上级的命令、指示总是讨价还价，甚至搞所谓的“上有政策，下有对策”，阳奉阴违，当面一套，背后又是一套，这些不仅会使企业正常的指令得不到及时的执行、落实，而且也会使整个基层的员工养成一种恶劣的自由散漫之风，长此下去，必然会影响到企业的整体发展，最终也会损害掉自己在上级面前的信任程度和企业的整体竞争力。因此，中层领导一定要把服从作为自身职业素质和品德素质的重要内容加以修炼与提高，从自身做起，从小事做起，而作为一名中层领导，要始终坚决服从上级的命令、指示，做服从上级命令的好榜样。

服从就意味着要能够放弃自己的主见，而要真正地服从上级就应该不折不扣地去执行所属团队的价值理念、规章制度和决策指令，等等。即便是在具体的工作当中出现了新的情况和意外情况，可能需要对既定的决策进行改动，也应该提前向上级汇报，等到上级作出指示之后再进行个性化的处理，而如果你的意见没有被领导所采纳，那么就必须毫不保留地去执行上级的命令和指示。

已经有无数个生动的事实表明：在一个团队中，其实重要的方面太多了，中层领导一般情况下总是站在单个部门的角度进行思考，其实很多情况下是片面的，而如果中层领导能够真正站在最高领导层的高度进行全盘考虑的话，那么就会发现，其实很多关于单个部门的观点和建议都是片面的。

在每一个高效的团队里，所有的人都必须自觉养成服从命令、听从指挥的好习惯，作为管理者之下的中层领导更要如此。不过，服从并不代表就要无条件地牺牲、无条件地放弃个人的想法和自由，而是要在一心一意地执行上级的命令、指示的同时保留自己的想法。因为上司也是人，并不因为他的权力大就代表他总是对的，所以自己的独立思考精神也是不能丢的，这样可以在上级决策失误的时候进行补救，避免最坏的结果。不过服从固然是接受管理，但它的意义也绝不是口头的应允那么简单，而是要用一流的业绩来证明上级的命令是正确的。对于中层领导来说，服从，在某种意义上就是对上级的一种承诺，是对自己的负责，也是对上级负责，还是对下属负责，如果延误了工作，那么，无论找什么借口，都是不合情理的。

当然，服从也并不意味着要永远对上级进行先请示、再处理，在激烈的市场竞争面前，形势的变化是非常快的，很多时候，时机也会稍纵即逝，这时候就需要灵活掌握，在上级的命令有明显的错误或者实际情况出现了远远超出常规的现象的时候，要敢于大胆地执行自己的决定，首先确保不出现大的损失，然后先斩后奏，及时向上级汇报。然而这个办法不能过于频繁地使用，否则上级就会怀疑你是故意自作主张，当然最好的结果无疑是上级给了你先斩后奏的尚方宝剑，但这并不是一般人能够得来的，并且在公司中也不属于普遍现象。

现在看来，一个团队存在的意义和价值就是胜利！这是团队取得生存权和发展权的根本手段，也是唯一手段。

胜利绝对依赖于强大的执行力。在解放军这个特殊团队里，服从命令，听从指挥，遵守纪律是根本原则，然而在原则面前，也要讲究执行的灵活性，这就是执行的艺术和智慧，是中国式的行为方式。在企业里，管理者给员工布置任务，但并没有告诉员工该如何去做，这就要求员工在不违反国家法律和规章制度的前提下，充分发挥自己的主观能动性，从工作实际出发，灵活地执行上级的工作意图，把执行当做一门艺术。最关键的就是，可以采取多种方式，但必须完成任务，看结果。

2.适度恭维，灵活应对

作为一个高级的领导者，肯定都会非常希望得到下级的拥护和崇拜，而一个聪明的中层领导在通过自己的服从意识得到了上级的信任之后，接下来要做的就是对上级进行恭维和拥护了，这里说的恭维是恭敬和维护的意思。不过这个恭维要注意把握好一个度，适度的恭维可以获得上级的肯定和好感，而华而不实的恭维则会被别人认为是在溜须拍马，没有任何真才实学，不仅在下属的面前威信尽失，在上司眼里也不过是一个浮滑之徒。具体说来，要做好适度的恭维，博得上司的好感、赏识和提拔，就要从以下4个方面着手。

（1）虚心请教

当上司取得了重大成功的时候，他周围永远不会缺少赞美之声和一张张拥护的笑脸。而作为一个中层领导的你如果也只是这么去做的话，那么你永远不会引起上司的特别注意。在这个时候，最聪明的做法应该是向上司虚心请教，这时候你要恭恭敬敬地掏出笔记本和钢笔，真心实意地请他对你进行指导，并且讨论一些言之有物的实际东西，同时表明自己的困扰，表达自己的目标，特别是要注意和他谈论他最自豪的地方，以向他取经的态度进行谈话。这样做会马上引起他对你的好感，他会认为你是一个对他真心钦佩、虚心学习、很有发展前途的中层领导。

（2）热心帮助

上司也有上司的苦恼，他们可能会因为工作千头万绪而忙得不可开交，也可能会因为企业发展的停滞不前而苦恼不已，甚至有可能会因为家庭纠纷而心神不定。大多数下属遇到这种情况时都会表现出一种逃避的姿态，一种是因为他们觉得上司办不了事情，肯定自己也帮不上什么；还有的则是出于敬畏心理，不敢主动去帮忙；更有的是存在幸灾乐祸的心理。其实，这个时候只要你说出一句“让我来帮帮你吧”之类的话语，就可能会使上司感激不已，而你能不能提供实质的帮助反而不是那么重要了。

（3）主动称赞

有些上司因为头脑精明，资金充裕，人脉广泛，而认定自己是一个了不起的人物，从而有些时候会炫耀自己，说话趾高气扬，甚至目空一切，唯我独尊。对于这样的上司一定要主动称赞。由于他们已经习惯了听旁人对他歌功颂德，心态上已经十分反感对他的批评、指责了。这时候就要对他们进行主动的称赞，除了当面称赞之外，最有效果的方法是在其他同事面前郑重其事地对他进行称赞，这样如果他听到了，肯定会对你更增好感。

而这只是一般的做法，其实很多上司的性格是不同的，这就导致了他们的领导风格也不同，那么这个时候除了要做好适度的恭维之外，还要能够针对不同性格的上司的不同特点进行灵活应对。

有的上司事业心很强，为人公私分明，即使是对自己的好友、伴侣、亲戚，等等，尽管在生活上可以互相帮助，但是在工作上却与其他下属一视同仁，不会搞特殊。他们对于自己的下属，不论是谁，有功劳就奖励，有过失就惩罚，绝不会不分黑白地偏袒任何人。对于这种类型的上司，就要表示出真心仰慕，除了处处给予他们位置感之外，还要长期和他保持经常的联络。因为这种上司往往认为自己的做法是出于大局的考虑，是出于公理，然而他的一些亲朋好友却不理解，他们会感到很委屈，同时也会感到很孤独。这时候，作为一个中层领导的你就要注意主动地和他联系了，当面交谈也好，打电话交流也好，甚至必要的时候进行探望，这样无疑都会获得他的好感。但要注意不要只是为了一己的私利，因为这种类型的上司最讨厌自私不顾大局的人了。

有的上司在职场上一直是一帆风顺，他们从一个级别晋升到另一个级别的速度非常快，甚至有的时候是越级提拔，而他们自身往往也有着与众不同的超级能力。这样也会导致他们自己在选拔干部的时候会不自觉地向自己身上靠拢，敢于提拔也乐于提拔级别较低的下属，不过这个时候他们对于需要提拔的下属也会有更为苛刻的标准。那么对于这类上司要善于积极地靠拢，认真学习他们身上的亮点，了解他们的特殊爱好和特殊才能，只有在思想层面和他们保持高度一致，才能得到他们的刮目相看。

有的上司对部下要求非常严格，他们一旦发现下属的缺点就会对其毫不客气地当面给予批评指正，并且语气可能不太好，由于情绪激动也不顾及下属的面子。对于这样的上司就要心怀崇敬，他们是因为爱之深，所以责之切，他们的心地其实是十分善良的，他们心中对你也是十分重视的。这个时候我们一定不要对他们心存不满，甚至打击报复。这样才会获得这类上司的极大的好感，而这种类型的上司往往对你的帮助也是最大的。

有些上司初看起来能力平平，做事也是四平八稳，毫无亮点。不过千万不要因此而认为这样的上司就是没有才华的人，要记住他们肯定是有他们各自的某种优点的，要不然他们也不可能坐那么高的位置，甚至有些时候能力平平只是一种假象而已，他们的厉害之处可能是由于我们自身的修为不够看不出来而已。而这个时候，一定不能对他轻视，而且因为他的风格导致平时拥护他的人少，你这个时候的拥护就显得特别宝贵。

有的上司做事风格充满人情味，他们甚至能够想到下属的孩子该上初中了，妻子怀孕了，父母得病了，等等，他们会对下属进行尽可能的人情关怀，而由自己去承担整个工作。当与这样的上司相处之时就要心思特别细腻，千万不要忽视小的细节，应该自己做的事绝对不能忘记，这样就会获得他们的认同感。

3.面对批评心态好

一般情况下，中层领导由于位置的特殊性，受到上司的批评也是最多的，而这个时候，拥有一个好的心态就显得十分重要。在具体的方式、方法上，应该重点把握以下几个原则。

（1）对批评不要不服气和牢骚满腹

要想获得上司的好感，首先要给他位置感，而最直接的位置感就是下级对他的“教训”俯首帖耳，大气儿不敢出。当然很多时候你会不服气，觉得自己受了委屈，甚至于要发牢骚，可能你也有很充足的理由，那么其实在现实中，如果你这样做了，不论你的理由多么充足，你的这种做法都是不明智的，它产生的负面效应也是巨大的，它会很快拉大你和上司间的感情距离，并且很难修复，甚至两者关系会严重恶化。

事实上，上司对下级的“责骂”也可以看做是对你的重视。正因为他把你当做了一个人才来培养，当做一个部门的领导者来看待，所以才会对你责骂。而这个时候如果做下属的人表现出一副不服气、不理睬的态度，甚至满腹牢骚，私下里四处抱怨，不仅无法体会上司的良苦用心，还会导致上司的反感。

当然，有的领导对下属进行责骂就是因为喜欢耍威风而已，这个时候当然更不能对他不服气了，因为他明摆着就是要用权力给你气受，犯不上因为这个跟自己怄气。