第8章 追随有度，慎对顶头上司(2)

（2）切勿当面顶撞

在所有对于上司的批评的反应当中，最激烈、最愚蠢的反应就是当面顶撞。当然，有些时候在公开场合受到上司的当众批评，特别是如果对于自己的批评是错误的时候，自己不但会难堪，还会觉得愤怒，甚至失去理智，特别是在周围同事的众目睽睽之下，你可能会为了自己的面子，当面反驳上司的批评以显示自己的清白，将上司说得无话可说，败下阵来，这当然一时会很解气，甚至会觉得自己很威风，不过这样的后果是不堪设想的。这会导致你和上司之间已经没有了任何的回旋余地，就算再理智的上司也有可能对你进行报复的，而上司的报复永远是非常严重的。你可能在整个公司受到排挤，无法生存。而要避免这种后果最好的做法就是赶紧当面进行道歉。

而这个时候更需要容忍心理了，因为你能在上司错误的指责面前还能给足他面子，那么他事后冷静下来对自己进行反思的时候，你的表现一定会给他留下难以磨灭的印象，而他心里的歉疚之情最终也会得到偿还，并且这个偿还有时甚至超出你的想象。

（3）认真对待批评

上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣，当然个别喜欢耍威风的领导除外。因为他也知道批评很容易伤和气，失去下属对自己的忠心。那么他在提出批评时一般也是经过比较慎重的考虑的，他的批评一定也是基于一定的原因之上的，肯定是哪个环节出了错误。

因此，被批评时应该认真对待，不要老是不服气，而要抱着自我检讨的精神去接受批评，进行反省。

很多时候，一名下属在面对上级的批评时尽管口头上没说什么，心里却是不以为然地只是把训斥当做了耳旁风，依然是我行我素，这固然是当面给了上司面子，不过私下里的结果却是危害最大的。

作为一个合格的中层领导，在受到上司批评时，要尽可能地保持虚心受教的态度，学会有则改之，无则加勉的想法。要表现出对上司批评的专注倾听，而不要让他以为你根本是心不在焉。

如果上司的批评中确实有对你提高有帮助的地方，那么最好在上司批评完之后，详细地陈述一下自己的领悟和改善方法，必要的时候请求上司给予指导。甚至如果有机会的话，在事后还可以对上司的批评再加以正式的感谢。

如果一个下属不但能完全接受批评，还能理解上司的用意，并且积极主动地改正自己，最后还对领导的批评心存感激，那么对于这个上司而言，他对你的表现绝对是喜出望外的。这样如果你以后再做错的时候，上司也会觉得你是可以原谅的。因为你的表现已经让上司深深地获得了指导人的成就感和满足感。

（4）不要把批评看得太重

也会有这样的一些中层领导，在遭受上司的批评后，不接受也不反抗，而是产生了自卑感，对于自己充满了悲观的情绪，做事情再也没有激情了。这是因为他们把上司的批评看得太重的缘故。

其实受到上司的两三次的批评是再正常不过的事了，绝对不代表自己就没前途了，没希望了，没能力了。其实换一个角度来想，上司批评你主要还是因为他觉得你值得他批评，他批评你是为了更好地让你进步。如果你真的在上司眼里毫无价值了，他根本是不屑于批评你的。

在这个时候，如果仅仅是受到一两次批评你就一蹶不振，消沉下去，那么肯定会让上司看不起你，今后他可能真的再也不会批评你了，不过你也再也不能得到信任和提拔了。

（5）受到批评不要过多解释

在已经受到上级批评时，反复争辩于细枝末节根本是不明智的，也是没有必要的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，或者让自己得到真正客观的评价，那么最好的方式也不是解释。因为通常情况下，上司只看结果，不看过程。

在美国的西点军校里，有这样一个广为传诵的悠久历史传统，那就是遇到军官的问话时，永远只有4种回答：“报告长官，是”！“报告长官，不是”！“报告长官，不知道”！“报告长官，没有任何借口！”假如军官问你：“你是不是迟到了？”如果你试图解释“哦，我的表坏了”等等，那么你得到的结果只能是一顿训斥。

对于员工来说，要想获得上司的认可，首先就是要做到不找什么理由和借口。如果确有冤情和误解的时候也不要当面争执，可以在上司怒气平息之后找一两次适当的机会说明一切，但同时话不要过重，应点到为止。这样即使上司一时没有为你“平反”，那么他也会在日后的工作中给你回报的。

总之，作为一名聪明的中层领导，在面对上司的批评时，自己的心情永远不要被扰乱，要能够经常保持冷静，表面顺从，私下巧妙地处理，这样才能真正获得上司的认可。

4.学会扮黑脸

在企业具体的管理过程中，“黑白脸”的管理搭配十分常见。而这个时候，作为中层领导就要学会自己扮黑脸，让上司做好人，而不是把指责推给上司，自己做好人。如果那样做的话，固然可以做到自己不得罪员工，不过会导致整个领导层的领导权威的丧失，整个公司就有可能会垮掉，对你的将来也是不利的，就算没有垮掉，等到有一天你的顶头上司终于发现原来你是这样办事的话，那么他最终也会毫不留情地把你开除。

下面是一个企业的总经理的真实描述。

刘大明：我是北京一家企业的老板，现在就来说一下我的公司实际存在过的一个真实的例子。我们公司原来有一个中层干部，就是做事没有原则，他竟然把所有的矛盾集中到老板身上，而这个人是最不该被矛盾所集中的，他这样做了无疑是选择自己做好人，而让老板来做坏人，这显然是一个非常恶劣的现象，对于公司的危害是极大的。

在中国现阶段的私营企业中，往往企业的老板也就是这个企业的总经理。我的公司也是这样的，所以我常对中层领导们说：“我如果是一个总经理的话，那么我怎么说都行，可是我同时还是一个老板，那么我说话就不得不更加谨慎了，其实你们也明白，很多问题由我直接来说并不合适，你们要学会自己处理。”比如报销车费这样一个简单的事情，如果最后需要由我来进行裁决的话，显然有点小题大做了，你说如果我不给你报这几十块钱吧，显得我好像作为一个老板是多么的小气似的，这样显然对我的形象是有影响的，但是如果我作为总经理的话，那么我就没有这样的顾虑了，我当然可以直接说这事是无论如何也不行的，因为这是公司的制度，如果这次给你报了，那么下次大家都这么做，以后公司还怎么管理？而你们这些做中层领导的也可以直接说呀，你就可以直接对他说，依据公司的相关制度，你的这个报销款项是不允许的，道理在你这边，你不用去做好人，因为他的行为本来就是不合理的，这样问题就很容易化解了，其实这是在维护你的权威，并不是削弱员工和你的感情。可是如果这事到了老板那儿，问题就会变得复杂了，因为老板会想很多。因为他的级别在那摆着呢，他手里控制的东西多了，思维也就不得不变得复杂起来，而这样做的结果就是本来一件小事情变得越来越复杂了。

其实既然已经作为一个中层领导，那么也就意味着你是有一定的领导权力和管理责任的，很多时候你是可以下决定的，那么这个时候你就不要再扭扭捏捏了，而是要切实地去履行自己的工作职责，尽量在你的范围之内把问题彻底解决掉，你最不应该做的就是把问题不分大小全部都反映到老板那里，让老板独自去进行决断。而中层领导干部要想把该自己管的事情管好，就要学会敢于自己做黑脸，把做好人的这个机会留给你的上司，只有这样才能维护整个管理层的形象。其实这是科学的管理方法，而不是中层领导自己去做好人，把矛盾都堆积到上面，让老板做坏人，自己做好人。这其实是一个良好的结合，现在很多公司里的管理问题，都可以通过这样一个管理方法比较完美地处理掉。

而对于这个问题，专家教授是这样给予解答的。