第3章 情商是什么：走进情商的神秘世界(2)

生活中有很多人一味地追求感官的需要和享受，这些人的情感倾向就会很低下、卑微。如果一个人做事的时候总是喜欢以自我为中心，很少考虑到他人的感受，这样的人往往是自私而狭隘的。所以我们说情感的倾向性的最集中表现就是一个人的价值观和人生观，它将会对一个人的决策产生非常重大的影响。

情感除了具有倾向性之外，还具有稳固性。情感的稳固性指的是一个人的情感的稳固程度和变化情况，它和情感的深厚程度有着非常密切的关系。越是深厚的感情，其稳固性就越强。当然有时候一些非常浅薄的情感会表现得特别强烈，但是不要因此就理所当然地认为这种情感可以长久。相反，越是这样的情感越是变化无常。

想要知道一个人的情感的稳固性，可以先观察他的情绪。那些情感不稳固的人往往情绪变化极快，他的一种情绪很快就可以被另外一种情绪所替代，这就是所谓的“喜怒无常”。

看一种情感是否稳固，还可以看看这种情感增强的速度。有些人的情感可能会在很短的时间内变得非常热烈，不过冷却的速度也非常惊人。我们通常把这种现象叫做转瞬即逝或者三分钟热度。

当一个人的情感越是稳固的时候，就意味着他的性格越成熟。稳固的情感可以帮助人们建立起一个和谐的人际关系网。当人们凭借稳固的情感结交很多工作上的朋友的时候，人们在遇到困难时就会得到更多的帮助。这样一来就可以让人们在职场中少走很多弯路。

总之，情感对于职场人来说也是非常重要的，且情感是情商不可或缺的组成部分。所以，一个人要想提高情商就必须重视对自身情感的培养，这已经是很多心理学家的共识了。

哈佛启示录

纵观哈佛的优秀学子，无论是政治领袖富兰克林·罗斯福，还是享誉世界的音乐布道者马友友，或者是商界奇才比尔·盖茨，他们无疑都具有积极的、稳定的情感。而作为职场人，自身情感具有良好的倾向性和稳固性也有许多好处，这可以让职场人更加受到上司和同事的青睐，以及更加冷静、客观、正确地观察，处理在职场上遇到的各种问题。

情绪有什么含义

1993年4月1日，毕业于哈佛大学商学院、有商界奇才之称的路易斯·郭士纳成为IBM的新任董事长兼首席执行官。作为IT行业的门外汉，郭士纳要怎样执掌全球最大的IT公司，使境况本就不乐观的IBM在激烈的市场竞争中胜出呢？这是在纽约希尔顿饭店的新闻发布会上人们的最大疑问。而郭士纳的回答却是：“我是新来的，我不知道问题在哪里或是有什么解答。”虽然在新闻发布会上有人对之冷嘲热讽，甚至戏言他只能为IBM收尸，但是郭士纳始终冷静、理智而客观地回答：“我是新来的，还不了解问题在哪里。”在整个过程中，他既没有因为他人的看好而非常愉悦，也没有因为他人的讽刺而懊恼、愤怒，始终自信而又得体地应对。

其实，不只是郭士纳善于控制自己的情绪，那些卓有成就的哈佛先贤无一不对情绪具有很好的控制力。而在哈佛图书馆的墙上也赫然写着这样一条校训：“成功没有人能够轻易取得，它需要良好的自我控制和顽强的毅力。”

哈佛的先贤、哈佛的校训都在告诉人们情绪对于成功的重要性。那么，究竟什么是情绪呢？

在日常生活中我们经常会提到情绪。人们对情绪的理解往往不会有太大的分歧和误差。例如，所有的人都明白，当人们全神贯注地观看一场足球比赛的时候，人们的情绪就会变得特别紧张。当人们失去了一位亲人或者朋友时，就会被痛苦和悲伤所包围。当人们遇到十分危险的事情时，就会感到恐惧。当人们遭遇敌人的无理挑衅的时候，就会难以抑制内心的愤怒。当人们在工作上遭遇不顺心的事情时，就会产生强烈的不满。如果期待已久的事情落空了，人们的情绪就会变得十分低落。如果接到了一项十分紧迫的任务，人们就很有可能变得焦虑。这种种感受都可以被称为人的情绪。

简单地说，情绪就是个体情感的具体表现，它是一个人面对外界事物时产生的暂时性比较明显的情感，例如兴奋、恐惧、悲伤、愉快等。

一般来说，情绪有比较大的情境性、短暂性和多变性。人们的情绪会受到特定的情境影响，如果所处的情境发生了改变，那么人们的情绪也会随之改变。例如，当一个人受到他人的赞赏时，他会不自觉地表现出愉悦的情绪；如果一个人受到了领导或长辈的批评他就会很沮丧。这就是我们所说的情绪受到情境影响的表现。

人的情绪非常复杂，可以被划分为数百种。这些情绪相互之间存在的差别十分细微，所以根本无法用语言来形容情绪的复杂性。

其实，我国古代的学者就已经开始关注情绪了。在《礼记》中就已经有了“七情”的说法，这“七情”分别是喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。到了东汉，由班固等人编纂的《白虎通》又把情绪分为“六情”，即喜、怒、哀、乐、爱、恶。

很多西方国家的学者也主张把人类的情绪分为基本情绪和复合情绪。他们把快乐、恐惧、愤怒和悲伤划分为情绪的基本形式。当然，也有人认为基本情绪包括兴奋、悲伤、恐惧、愤怒、厌恶、愉快、痛苦、惊奇。而复合情绪比较好理解，它指的是由这些情绪混合而成的新的情绪。如当一个人对某件事或者某个人同时产生了愤怒和厌恶的情绪时就会变成敌意，如果同时产生了恐惧又会衍生出焦虑。

总的来说，人的情绪状态大致可以分为三种，它们分别是心境、激情和应激。通常情况下人们都处在心境状态下，我们又把心境称为心情，它的持续性和扩散性比较强，不易被人们察觉。激情和应激则是两种比较特殊的心理状态。下面就让我们具体来了解一下。

1.心境

心境对一个人的影响非常重大，它决定了一个人的精神状态究竟如何。心境的好坏在很大程度上决定了生活是否幸福，工作是否顺利，是否具有很高的效率。很多人都会不自觉地在工作中流露出自己的心境，如果他的心境不错，那么他就会觉得身边所有的事物都是美好的。如果一个人的心境很糟糕，即使有人给他最真诚的赞赏，他也会觉得那是一种嘲讽。

当然，几乎每个人都有比较稳定的心境，生活中有些人总是生龙活虎，也有一部分人总是死气沉沉的。前者总是被愉悦的心境所引领，而后者则总是被忧伤的心境所主导。这和一个人的性格有很大的关系。毕竟总是沉浸在忧伤中不是一件好事，所以当一个人察觉到心情不好时还是尽快让自己高兴起来，这才是最重要的。这时候拥有健康的身体、积极向上的生活态度、良好的人际关系，都会发挥不小的作用。

2.激情

激情指的是在很短的时间内迅速来袭，导致一个人的身心都处在非常激动的一种情绪状态中，如极度兴奋、悲伤、狂喜、恐惧等。当一个人表露出这些迹象的时候，那就意味着他正处在激情当中。这时候人往往不能很好地控制自己，容易出现语无伦次、逻辑混乱的情况，这时应该有意识地调节自己的情绪。