第4章 情商是什么：走进情商的神秘世界(3)
3.应激
应激是对刺激产生的一种反应。当一个人遇到突发事件的时候，往往就会变得高度紧张，如遇到交通事故、患上绝症以及亲人去世等，人体的神经系统就会让所有的器官都高速运转，从而提高人的活动效率和适应能力，而人释放出来的能量是十分惊人的。在一定范围内的应激状态有可能让人急中生智，但是这时候人也很有可能出现知觉、认知方面的错误，从而对身心造成很大的伤害。
总之，情绪的好坏将会给人们的工作和生活带来很大的影响，尤其是对于职场人而言，更是影响很大。所以，职场人一定要尽量让自己处在轻松愉快的状态中，这样一来，无论是工作效率还是生活质量，都会迅速提升。
哈佛启示录
拥有“情商之父”和哈佛大学心理学教授双重身份的丹尼尔·戈尔曼曾说：“人的情绪是会传染的。”这句话恰如其分地指出了情绪的特点。例如公司里上司的情绪会在很大程度上影响到下属的情绪，如果哪一天上司的心情很不好，那么整个公司的氛围都有可能变得很紧张。当然，这并不是说作为普通员工，你的情绪就不会影响到身边的其他人，只要你稍微回忆一下就会发现自己的情绪曾经不止一次地受到过同事的影响。同理，你的情绪也会在工作中影响到他人。所以在工作中你应该告诉自己保持警觉，不要让情绪总是受到他人的左右，从而让自己陷入不良情绪的旋涡中。
情商是成功的基石
哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼明确指出：“一个人的成功，智商的作用只占20％，其余80％是情商的功劳。”对此，我们毋庸置疑，它是被哈佛先贤们用人生去验证过的真理。创意天才贝聿铭、诺贝尔和平奖获得者基辛格等，他们无一不拥有高情商。
下面就让我们具体来看一看作为哈佛典范之一的富兰克林·罗斯福总统是怎样以情商作为支持，战胜了强大的竞争对手，战胜了国内的经济萧条，战胜了疯狂的法西斯，成为蝉连4届的美国总统，成就自己无比辉煌的事业的。
在哈佛大学就读期间，富兰克林·罗斯福做了种种努力来提高自己的情商。他将历史和政治作为主修以便为自己的政治生涯做好准备，将英语和演讲作为辅修课以便提高自己表达和感染他人的能力。为了提高自己的社交能力，他不仅加入了哈佛联合图书馆委员会，而且还加入了其他多个社交俱乐部。此外，为了丰富知识以便更好地了解他人、洞明世事，他还学习了拉丁文、法文、地质学、经济学等课程。而这些情商资本在他以后追求事业成功的过程中发挥了决定性的作用。
罗斯福的智慧、干练、胸怀宽广，深孚众望，再加上他的叔叔西奥多·罗斯福作为美国前任总统所传授的从政经验，他在从政这条事业之路上走得一帆风顺。但是，1921年的一场森林大火让他跳进了冰冷的海水中救助一位落水儿童，他因此患上了脊髓灰质炎，从一个意气风发、前程似锦的人变成了一个轮椅上的残疾人。然而遭受巨大挫折和折磨的他并没有像大多数人一样自暴自弃、一蹶不振，他开始思索、探求。为了找到逆境的出路，他不仅阅读了大量的医学书籍，而且阅读了许多有关美国历史、政治以及世界名人传记之类的书籍。通过广泛的阅读，罗斯福开阔了眼界和思路，更学会了尊重和理解。就这样，他在轮椅上一天天成熟起来，从一个轻浮的年轻贵族成长为一个能理解下层人民的人道主义者。而这逆境情商带给他的转变成为他日后能够入主白宫的关键所在。
1929年，全球经济危机爆发，美国深受其害。1932年，罗斯福以“新政”带给民众希望，成为临危受命的第32届美国总统。就任后，罗斯福以其非凡的魄力进行了旋风式的新政运动。对内，在其倡导的15项重要立法中有1/3都是针对金融整顿的，他通过颁布《银行法》在不到一年的时间里使银行信用得以恢复，通过促使议会先后通过了《农业调整法》和《全国工业复兴法》让国内经济全面复苏。对外，罗斯福敢于挑战传统，禁止私人储存黄金和黄金证券，宣布美钞停止兑换黄金，禁止黄金出口，放弃金本位，发行30亿美元的国债，促使美元贬值，以加强美国商品对外的竞争能力。通过一系列大刀阔斧的改革，罗斯福使美国经济全面恢复，在其第一个美国总统任期终了时，全国的经济呈现一派欣欣向荣的景象。
1936年，罗斯福连任美国总统，他非常有远见地意识到战争即将到来，他不再专注于国内事务，而是越来越关心国际形势和美国的防务。1940年，罗斯福再一次连任美国总统。1941年，日军偷袭美国珍珠港，带给了美国历史上最惨痛的打击。事发后第二天，罗斯福即代表美国对日宣战。他以其坚定的意志和卓越的领导才能带领着美国人民乃至世界人民与法西斯战斗，成为英勇的反法西斯的伟大斗士。他说：“不论要用多长的时间，美国人民都将以自己正义的力量战胜侵略者，取得绝对的胜利。”
在世界人民反法西斯的斗争中，罗斯福以其多病之躯，不断地奔走于纽芬兰、开罗、德黑兰等各大城市之间，同丘吉尔、斯大林等会晤，促成了《大西洋宪章》、《联合国宣言》、《雅尔塔协定》等一系列具有划时代意义的文件的签署，成为全世界人民尊敬的领袖，也成就了自己无比辉煌的事业。
无疑，罗斯福的一生是成功的，其事业是辉煌无比的，但这一切的成就都与其高指数的情商分不开。试问，如果没有进取心、创新精神、坚定的信念、积极的心态等一系列情商所赋予的品质，罗斯福还可能如此伟大吗？
由此可见，对于一个人的成功来说，情商是至关重要的。很多职场人都渴望成功，但是遗憾的是，有很大一部分职场人并没有意识到情商对成功的重要性。他们认为，只要自己的工作能力上去了，那么自己的职场生活肯定就会一帆风顺，如鱼得水。但是现实却不是这样，有时候即使一个人拥有了高学历，有很多证书，工作能力也很强，但在职场中也会屡屡受挫。究其原因就是因为他们的情商很低，不能恰如其分地处理好各种问题，即使工作能力再强也不会受到成功的垂青。事实证明，拥有良好的人际关系、坚强的意志、良好的品德，会对一个人的事业起到非常大的促进作用。不可否认，有很多人会在某一个方面具有很好的天赋，但是他们情商低，缺乏与人合作的能力，不能很好地处理各种冲突和人际关系问题，所以往往会遭遇被淘汰的尴尬。
一个拥有高情商的人会很好地处理自己的人际关系，与他人和谐相处。这也就意味着他能够最大可能地了解到他人的需要，并且在合作中求同存异，与他人更好地开展合作。同时，高情商者还会对自己形成一个清醒客观的认识，了解到自身的缺点和不足，从而采取相应的措施来完善自己。这就会为自己的成功之路打下坚实的基础。
哈佛启示录
美国哈佛大学著名的心理学家丹尼尔·戈尔曼旗帜鲜明地指出：“一个人是否能够拥有幸福美满的婚姻及家庭生活，是否能够取得事业上的成功，全都取决于他的情商指数。”从这句话当中我们不难看出，作为一名职场人，要想在激烈的竞争中占据有利地位，而不是被无情的现实所淘汰，就必须拥有高于一般人的情商。否则，不管你的智商有多高，都有可能永远被别人踩在脚下。