第1章 前言

随着生活水平的不断提高，人们对产品的要求也越来越高。他们并不局限于追求产品的质量，更倾向于追求产品、服务带来的精神愉悦。正是由于人们对产品、服务的要求越来越高，使得奋斗在销售一线的销售员对自身能力的要求也日益严格。

在当今的销售大潮中，一名销售员如果不具备一定的销售能力，没有高超的销售技巧，是难以在销售行业立足的。要知道，销售能力的高低直接决定产品的销售量以及销售额。可见，销售人员提高自己的销售能力势在必行。

除此之外，在实际的销售工作中，销售人员还会碰到各种各样的疑惑：

为什么总是难以给客户留下良好的印象？为什么在面对销售困境时总是产生消极情绪？为什么对客户的说服总是没有效果？为什么总是难以开发到新的客户？为什么总是做不好产品介绍？为什么总是难以化解客户的异议？为什么在销售谈判中总是失利？为什么总是无法实现成交？为什么总是不能成功收回货款？为什么售后服务总是做得不到位？……销售人员之所以会有这些困惑，都是因为销售能力的欠缺。

销售员要想在销售行业立足，要想消除这些疑惑，要想提升自己的销售业绩，并成为销售行业的佼佼者，就必须不断地提升自己的销售能力。

本书专门针对销售人员应具有的销售能力而编写，书中较为详细地介绍了销售人员需要掌握的十大能力，即塑造职业形象的能力、平衡心理的能力、销售口才能力、开发客户能力、产品介绍能力、处理异议能力、销售谈判能力、促进成交能力、催款能力、售后服务能力等。在分别讲述这些能力时，又穿插了贴近生活的事例，这不仅带给读者丰富的理论知识，也给读者分享了一些实践经验，相信这更能给读者以实质性的帮助。

本书设计匠心独运，全书共分为十章，前三章叙述了销售人员应具有的职业形象、心理素质和口才技能，后七章以销售的一般流程——开发客户、产品介绍、化解异议、销售谈判、实现成交、收回账款、售后服务为主线，详细叙述了在销售各个阶段和流程中销售人员所应具备的能力。

本书旨在使销售人员具备高超的销售能力，使之成为销售冠军。如果你正在为自己的销售能力苦恼，如果你想进一步提高自己的销售能力，如果你想在销售行业中立足，那么，翻开本书吧！仔细阅读本书，反复推敲和练习，用心学好每一种技巧，相信你的销售能力一定会有一个质的飞跃。

编著者

2013年3月