微笑礼仪

笑容要真诚

微笑，是礼仪交际中的利器。日本的推销大师原一平说，笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，使双方敞开心扉；笑可以消除双方的戒心与不安，能打开僵局；笑能建立准客户对你的信赖感。美国希尔顿饭店年利润高达数亿美元，创始人老希尔顿生前热衷于亲自视察分布在世界各地的连锁饭店。他习惯对员工说的第一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”微笑是一种世界通用的语言，善于运用微笑的人能抓住商机，也能抓住友谊。真诚而得体的微笑，比一套价值昂贵的高级服装、一套耀眼夺目的钻石首饰更有价值。真诚的微笑，你学习过吗？

微笑的魅力

“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”这句话，道出了微笑的魔力。

微笑能塑造你的形象。微笑是自信心的证书，代表着愉快的心情与健康的身体状态，代表了尊重、热情、诚恳、信任、期待、友好、宽容。如果用色彩来形容笑容，它一定属于温暖的亮色，比如红色和橙色。微笑比高级时装更能提升人的气质，得体的微笑能增加一个人的魅力。微笑让一个人看起来有吸引力，更具亲和力。它能有效拉近人与人之间的距离。面对陌生人投来的目光，你报之以微笑，他会感到如沐阳光；对愤怒的人微笑，能让他得到安抚；对骄傲的人微笑，能让他想到自省；对失意的人微笑，能给他带来奋起的力量；对成功的人微笑，能让他感到你的赞许和祝福；对自己微笑，能放松心情，调整心态。

微笑能带来身心的愉悦。一个常常微笑的人必然是乐观的。微笑能传染积极向上的情绪和精神，能使人产生进步的动力和欲望，微笑还能缓解身心压力，放松肌肉，缓解紧张，它是良好身心状态的开关。当你对镜看到自己灿烂的笑容，心情会为之欣悦，情绪会为之平静或振奋。

刘明是某商场的普通员工，做电脑销售。她的灿烂微笑赢得了不少回头客，还得到不少大客户的肯定。一天她接待了一个不好伺候的顾客，顾客问了她很多专业性问题，并且请她当场调试几种不同的型号的机器。刘明先耐心地对顾客介绍每种型号的配置和功能，并简单分析了它们之间的区别，然后按顾客的要求一一进行演示，并请顾客亲自体验。顾客用挑剔的目光审视着刘明所在的专柜和刘明本人，在专柜逗留了很长时间。在此期间，刘明一直保持着温和耐心的态度，抬头挺胸，姿态自然，精神饱满，脸上挂着明媚的微笑。经过详细的询问和验看，顾客决定订购一批电脑，原来这位顾客是一位私企老板。刘明为她开好了票，再次微笑着说：“谢谢光临！我们会在两天内把电脑送到，有什么问题请您随时给我们客服部打电话，您慢走，祝您生意兴隆！”刘明用她的微笑成为公司的明星员工，她被评为年度“微笑使者”，受到高层的嘉奖。

对于商务人士、销售人员，在同等能力的前提下，谁更懂得微笑，谁就更能创造财富。

微笑能创造效益。笑是一个人流露天性的最好方式，它可以包含无尽的含义。个人微笑，能扩大人际关系，企业微笑，能引来辉煌。微笑能为个人和团体赢得口碑，一个懂得微笑的教师能赢得更多学生的爱戴，一个懂得微笑的商人能多一些赚钱的机会。国外的沃尔玛超市、麦当劳快餐、希尔顿饭店等著名企业，无不强调微笑服务的重要，韩国的LG公司，干脆把企业标志做成一张微笑的脸。松下幸之助以“微笑”来给服务下定义，一定程度上可以说，微笑就是财富。真诚的微笑能赢得朋友的信任和喜爱，同样也能赢得顾客的信任和好感。发自内心的微笑，是人际交往的法宝。微笑着道歉，更容易取得谅解，微笑着竞争，更容易获胜。多项科学实验已经表明，愉快的心情能提高工作效率，而这心情仅仅一个微笑就能给予，你能说这提高效率的根源不是微笑吗？

应该微笑的时刻

● 看到熟悉的人或美好的事物时。

● 别人帮助你或给予你谅解时。

● 面对别人的微笑时。

● 受到别人的注视或问候时。

● 受到赞美或冷落时。

● 表达赞美、问候、谅解或歉意时。

● 面对客户时。

微笑是怎样炼成的

鼻翼两旁的肌肉运动是微笑产生的动力，因此要微笑，必须训练鼻翼两侧的肌肉。你可以用嘴里含一根筷子并保持嘴角上扬的方式来练习。嘴角上扬不超过40度即可，每次练习坚持一分钟。此外，读拼音字母J、Q、X也是一种不错的方式。试试看，嘴角是不是做出了微笑的动作了？对镜子练习时，露出上排的8颗牙齿，专家说，人露出8颗牙齿的时候笑容最美。

如果缺少眼神的配合，就难以绽放得体的微笑。微笑的时候，眼神要专注，目光要有神采。把热情而真诚的目光投向你所面对的人，看着他的眼睛微笑。眼角稍微下弯，看起来更亲切。

阿琛和阿萌是同时进入演艺圈的演员，都取得了一定的成绩，但阿琛显然比阿萌更有观众缘。阿琛善于以笑容示人，走到哪里都一副甜美的笑，给人一种神采奕奕、自信清爽的感觉。而阿萌以“酷”著称，在公众面前多数时候面无表情，让人感觉她很傲气。有一次两人作为嘉宾同台出席一个颁奖晚会，阿萌先上场。阿萌的礼服精美耀眼，衬得她非常有高贵气质，观众对她的上场报以热烈掌声。她面对主持人和观众露出一个礼节性的微笑，然后按照程序公布获奖演员名单。轮到阿琛上场，阿琛先热情地与主持人握手，然后面向观众席大力挥手，一边大声说：“我是阿琛，你们好吗？”观众的掌声经久不息。阿琛说：“非常高兴来到现场做嘉宾，感谢大家的厚爱，感谢大家的支持，希望大家喜欢我的角色，下次颁奖，希望我能作为领奖人站在这个台上。”阿琛的礼服不如阿萌漂亮，但她温婉而优雅大方的笑容让在场的人非常感动，许多观众在台下大声喊阿琛的名字以示支持。随后在一次网络投票活动中，阿琛以最高票数获得“最佳人气女星”的称号，并力挫几位资深女演员，成为一部即将开拍的电影主演。

只有真诚自然的笑才能打动人心。没有爱的微笑是空洞而僵硬的，失去了微笑的意义。微笑的时候，请把你所有的烦恼暂时抛开，发自内心地对自己和别人展露笑容。微笑其实是可以培养的。美好的微笑需要以良好的情绪为基础，不妨养成随时树立宽容心态的习惯，这样一来，即使你遇到不快，也能马上抛开不良情绪，发出由衷的微笑。

这样的微笑不得体

● 微笑时不自觉地眨眼睛、皱眉毛、转眼珠。

● 微笑时嘴巴张得过大。

● 微笑时露出的牙齿上有污垢或食物残渣。

● 微笑时目光没有流露出真诚，笑容僵硬、虚假、不自然。。

● 微笑时没有得体的身体语言相配合，使人感到突兀。

目光要亲善

“眼睛是心灵的窗户。”这句妇孺皆知的名言，深刻生动地道出了目光接触在人际交往中所起的重要作用。目光不仅表达情绪，还能传达信息。所谓“眼睛会说话”，就是说不同的目光能表达出不同的意愿。目光锐利的人通常比较干练，目光暗淡的人比较自卑，目光亲善的人比较有人缘。亲切友善的目光让人心生好感，产生亲近的欲望，亲善的目光，能增加个人魅力，更能促进交际的成功。礼貌都是相互的。如果别人对待你不是很礼貌，你要想一想，是不是自己的目光不够亲善和气？

怎样的眼神受欢迎

不同性格、不同心态的人会有不同的眼神；在不同的场合中，同一个人的眼神也难免在一段时间内发生变化；遇到不同的人、不同的事，同样一个人，眼神的变化就像夏季的天气，变幻不定。眼神是心灵的语言，反映着人心理的细微状态，影响着人们交际关系的进展。热切注视表示期待和欣赏；目不斜视表示骄傲；被人注视时立刻转移视线，表示拘谨或心虚；肆意地在别人身上游移目光，表示挑衅或怀疑；视线从不投向与自己交谈的人，表示对话题没有兴趣；面无表情地斜视，表示轻蔑和不屑；眯着眼睛看人，表示关注或者鄙夷；戒备的眼神表示怀疑和不安。

与关系亲密的人交谈，你的眼神专注而热情诚恳，受人欢迎；与陌生人在公共场所共处一隅，你的眼神大方自然，不频繁地投向对方，受人欢迎；初次见面，你的眼神充满信任与喜悦，受人欢迎；久别重逢，你的眼神中洋溢着思念和企盼，久久地投向对方的眼睛，受人欢迎；观看演出、听报告或演讲时，你的眼神流露出欣赏和赞美，专注于台上的主角，受人欢迎；讨论问题时，你的眼神中透露出智慧和沟通的欲望，礼貌地投向对方，受人欢迎；别人受到侮辱时，你的眼神充满同情和关怀，受人欢迎；别人获得成功时，你的眼神中流露出祝福和羡慕，受人欢迎。

刘心平老师是某大学著名的教授，受到众多学子的追捧，很多外校的学生，甚至外地的学者都慕名而来聆听她的精彩演讲。一个刘心平教授的得意门生，如今已经是媒体名人，谈到给过自己很多帮助的刘教授，总是从神情中流露出由衷的敬仰。他说：“刘老师最让我难忘的就是她的目光。她看你时，目光柔和，充满智慧，真诚而坦然，眼神直射入你心底，让你觉得不听她讲课就是一种罪过。 好多次我走神时无意间撞上刘教授的目光，马上就感到惭愧，赶快收回心思专心听课。现在想想，如果不是大学4年受到了刘教授目光的鞭策，恐怕我还是个很平庸的人，走不到今天呢！”

教师的眼神灵动而充满鼓舞，企业家的眼神锐利而充满热情，政治家的眼神坚定而充满威严。总的来说，人们喜欢真诚的、热情的、友好的、关切的、自信的眼神。眼神符合施予者和接受者的身份、性格，符合交际场合的需要，运用得体才能受欢迎。

当别人取得成绩时，千万不要用无所谓的眼神看他，这样他会对你产生敌意，当别人遭遇尴尬，希望自己安静和反省时，请不要对他投以任何意义的目光，此时，你的消失就是对他最大的尊重。

这样的目光不受人喜欢

● 在公众场合长时间盯着陌生人看。

● 打招呼时、问路时不看对方的眼睛。

● 偶然与别人的目光相遇时，立刻触电般迅速转移。

● 和别人交谈时不时盯着自己的手指或脚尖。