第3章 建立信心：自信积极表达主张

会议上，针对方案A与方案B，大家七嘴八舌，各自提出自己的主张。负责执行方案的凯西，心中迟迟拿不定主意，觉得两个方案似乎都有问题，但心中又怀疑：自己的想法真的正确吗？不断犹豫着该不该提出来。每当支持A方案的同事发表意见，凯西就倾向采取A方案；当支持B方案的同事开始反驳，凯西就会跟着怀疑起另一方案的可行性。“我觉得，A方案可能有个问题，就是……不要比较好吧……”凯西小声的发言，隔壁的资深同事听了几句立刻笑了一声，让凯西越来越没有信心说出反对意见，她的话都还没说完，马上被同事们打断。最后，资深同事说：“你两个方案都做做看好了。”“下星期就做好给大家看。”

愣住的凯西，不知道该怎么办，连还嘴的余地都没有了。

根据心理学家道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）的研究，凯西的表现具有明显的消极导向，只希望别人帮自己做决定，是X理论中的典型表现。

麦格雷戈在1966年提出X理论和Y理论（theory X and theory Y），相对于X理论的消极被动，Y理论认为人们有积极的自我督导能力，希望自己能做决定。如果想成为Y理论的代表人格，拥有对事物的主导权，就应该具备积极自信的态度；若经常自我怀疑或缺乏自信者，便容易成为X理论下的被动人格。

人在表达拒绝的过程中，必须先对自己有充分的认知，沟通时展现自信、积极应对。若说话时缺乏自信，则会显出一种刻意中立的样貌，让自己看起来毫无主张或见地，暗示对方帮你做决定。这时就成为被支配的X理论实践者，容易被对方说服，无法成功地拒绝他人。

其实，人可以通过自己的行为举止告诉对方，希望对方如何跟自己相处、如何对待自己。如果一个人总是表现出畏缩、缺乏自信的样貌，甚至企图讨好对方，别人自然认为这是你期待的相处之道，形成不对等的关系。因此，只要改变自己，就能改变别人对待我们的方式。她认为，“拥有自主性”就是“拥有拒绝力”，我们是自己的主人，有权力、有能力告诉别人，该怎么与我们相处，时时巩固内心的自信，才不会陷入无法拒绝的泥淖。

由内而外找到自信，创造主导影响力

那么，应如何培养并发挥自主性呢？有自主性的人，会尽可能把关心的重点放在自己影响力可及的范围内；相反地，容易受影响的人，则把重点放在他人的眼光、行为等无法掌握之处，把自己交给别人评价，让影响范围渐渐缩小，产生无力感。斯蒂芬·柯维（Stephen Covey）曾提出类似概念，他以“关注圈”与“影响圈”解释：人若只关心自己的关注圈，就会自认是大环境之下的受害者，被动地受他人行为牵制；若能培养自己的影响圈，以积极主动的方式思考，由认为“我的处境是外界造成的，我无法改变”（只关心自己的关注圈），转换成“我的处境是自己抉择的结果，我可以创造出自己想要的”（开始培养自己的影响圈），就能主动做出改变。“拒绝”和“接受”，是你自己的选择，你可以主导自己的影响力，而不仅是关注别人帮你设定好的圈圈。

这其实和挑食有些类似：一直不去尝试是因为觉得“以前没做过，所以不敢尝试”。但只要勇于迈出自我判断的第一步，就能逐步产生信心，展开有建设性的相处模式。由于影响圈并非万灵丹，拥有看清应努力到何种程度、超出哪种程度就要放弃的能力，也是拒绝力的一部分。

找出比对方好的优点，助长自信气势

由播种内心的自信种子开始，建立表达拒绝的自信。以凯西的故事为例，她因为被同事笑，进一步影响自己对事情的态度，最后自动认为自己的想法一定是错的，这种现象称为“关联法则”，因为某情况感到挫折，此后无论再发生任何事，都容易再产生负面想法，形成“负面连锁反应”，一旦陷入，就难以恢复自信。

1次不拒绝，2次不拒绝，3次、4次……拒绝他人的自信不足，陷入无止境的答应循环，则是一种气势不足的负面连锁反应。面对这种情况，《反击的智慧》一书提出“感受小胜利”的自信增强法。

当遇到地位较高、说话较强势的对象，一般人心中不免认为：“天啊，老板好有威严。”“顾客要选择别的厂商了。”“资深同事好像很厉害。”由于你只看见对方的优点，觉得自己一无是处，信心便慢慢流失。此时应该试着在心中找出对方的弱点，并加强自己的长处，进一步增强表达的自信心。可以从最小的事情开始，慢慢扩大自信，如：“头发那么少，还是我的比较多。”“态度那么骄傲，还是我比较谦虚。”

凭借这种微小的胜利感，将内心的自卑感导正，并寻找更多的胜利感，相信“在某个地方我一定赢他”。只要重复3次，在心中找出3个比对方好的优点，就能产生一股自信的气势，使情绪更加放松，不再受对方压制，要说出拒绝的话语便非难事。

建立拒绝的自信

拒绝他人的时候，无论对象是谁、在何时何地，谨记自己拥有以下10项权利，自信地说出拒绝的主张。

·我是独立自主的个体，拥有配合自己的情况决定优先级的权利。

·我是聪明又有能力的个体，拥有别人以尊重的态度跟我相处的权利。

·我拥有用言语来表达自己心情的权利。

·我拥有说明自己意见和价值观的权利。

·我拥有自己说“Yes”或“No”的权利。

·我拥有犯错的权利。

·我拥有改变想法或心情的权利。

·我拥有追求自己想要的东西、做自己想做的事情的权利。

·我拥有不需要将别人的烦恼全揽在自己身上的权利。

·我拥有不需要仰赖别人认同的权利。

资料来源：《25岁前一定要学会的拒绝力》，胜间和代著。