第7章 欢迎来到超级精英时代(4)
这类化整为零的团队合作是为了通过专业化而得到更好的结果。这类合作几千年前就曾被柏拉图和色诺芬讨论过，并且从那以后一直都是成功的经济中不可或缺的部分。然而现在事情有了一些变化，亚当·斯密在1776年曾写道：“劳动分工的限度是由市场的广度决定的。”从那以来，市场已经扩展了很多；相应地，劳动分工也细化了，所以劳动技能越来越精细狭窄，也越来越需要协调一致——这意味着一个人的失误可能会损害一个极大规模和价值昂贵的生产链。如果没有一个称职的监督者，无论工资多低，雇用一个具有风险和不确定性的工人根本不值得。因此许多工人都很难被选中并纳入生产团队之中。
这一情况导致公司需要雇用管理者来让生产更有效率，它已经延续了很长时间并且将变得愈发重要，从而构成管理者收入越来越高的原因。
员工
举几个例子，我们的许多服务部门、大量的精密制造业、医疗和教育部门、政府机关，还有创意产业，都越来越不需要增加单纯的体力劳动了。即使是军事部门，也不再只是用枪瞄准射击，或者用刺刀冲刺，而是更多地使用先进技术进行操作。一个不合格的士兵或者工程师可以使很多其他人的努力付诸东流；一个人对飞机程序的设定出了错，各种各样的问题都会出现。遇到这类复杂任务时，人们必须清楚自己在做什么，必须愿意并与同事合作。这意味着工作场所的士气和执行的合力将会日益重要。
团队生产使得工人身上“严谨自律”这一品质变得愈发重要。管理者需要可以信赖的员工。如果你有一个5人的团队，那么一个不可靠的员工就能毁掉其他4个人的工作。如果你有一个25人的团队，那么一个不可靠的员工就能抵销其他24个人的努力。管理者会避开具有潜在破坏性的员工，并且会花很多精力建设和维护他们的团队。
问题并不只是差劲的员工会怠工或者可能搞破坏，而是低素质的工人可能将不好的工作态度传染给其他人。在工作场所闹事的人总是导致所有人都吵得不可开交。现在的雇主确实希望把这些麻烦的人全都赶出公司，或者派他们从事边缘的独立型工作，例如开着卡车往来于各个仓库，而不是站在冷却器旁边。
严谨自律性在职场中显得越来越重要，这就导致女性在工作中和高校里的表现都比男性要好。在我女儿最近的大学毕业典礼上，我发现，包括科学和数学在内的所有专业和学院的最高成就奖都颁给了女性。
一个在人格心理学中广为人知并且已经得到经验证实的规律是，一般来说，女性比男性更加严谨自律。她们更有可能精确地遵循指示和命令，同时不会产生怨恨。这就意味着在这个新时代，很多女性会有更好的工作和更高的工资，而男性的状况则没有同等程度的改善。大量证据表明，女性对直接的职场竞争兴趣更小，更可能在团队工作中表现良好，同时也更愿意进行团队合作。你可以认为男性工作者拥有“更大的方差”，也就是说，有些男性更可能成为顶层收入者，并且对待工作极其敬业，甚至可能达到偏执的程度。在最高层的职业中，会有过高比例的男性担任首席执行官、顶级厨师及国际象棋选手。而更多的其他人，则会更不负责任，更可能在工作中醉酒，更可能最终进入监狱，也更可能变成无可救药的失业者。
当供应链的有序、连贯以及可靠成为特别重要的因素，你会选择哪些人来担任中层职位呢？我们已经看到，在就业机会方面，年轻男性是受经济危机打击最大的群体。例如，在2012年，20~24岁男性的平均失业率达到了14.16%。
还可以从另一个更普遍的角度来看待教育和部分职场中性别间势均力敌的变化。我们越富有，在面对彻底失败、饥饿及其他令人难以承受的变故时，就有越大的缓冲空间。在这样一个更富有的世界中，男性和女性都会容忍一些原本应该被扼杀或控制的习性，这些习性的后果在500年前或是100年前还是人们所无法承受的。对于一些人来说，这些习性极具毁灭性，并且会使他们变成劳动力市场上的失败者。
严谨自律在劳动力市场的另外两个重要领域中特别宝贵：医疗保健和个人服务。大部分医疗工作者都不是医生，其中很多人也并不是天才精英，但你需要确定这些工作者在必要的时候会洗手，在病历表上记下正确的信息，并且正确测量实验数字。这些工作再次关系到严谨自律的品质。由于人口老龄化，医疗保健类工作的数量将会持续增长。女性工作者在这些领域占据优势并非偶然，正如她们在教育方面占据优势一样。
随着工人在制造业和其他领域被智能机器所取代，更多人将从事个人教练、侍从、私人教师、司机、保姆、室内设计、木匠以及其他形式的直接个人服务工作。在所有这些领域里，客户——通常是家庭或个人——会期待服务人员按他们的委托或要求行事。“接我的孩子放学”，“修好电线”，“六点替我上课”，大部分这些工作都要求一些实用技能，但并不要求争取世界第一所需要的那种狂热投入。重要的是严谨自律，也就是工作者是否能以极大的可靠性和基本的能力来完成一些直接、简单的要求。如果你想要雇用一个礼宾主管，那他的确必须值得信赖。
如果你是一个无法乖乖遵循指示的冲动的年轻人，你对每件事应该怎么做有自己的想法，那你大概会在未来的劳动力市场中感到愈发艰难。那里不会有太多空间留给“无理由的反叛”；同样，有理由的反叛也不行。远在最近这次经济衰退之前，从20世纪90年代开始，青少年就业率就一直在下降，这并不是意料之外的事。
我们现在可以制作一个简单的列表，来说明现代高科技工作场所的一些重要特征：
1.与不断增加的简单体力劳动相比，一丝不苟的执行力更为重要；
2.不受时间影响的一致协调性是一个显著的优势；
3.士气在鼓励生产和合作方面非常重要。
最近的研究证实了这些原则。经济学家蒂莫西·布雷斯纳汉（Timothy Bresnahan）、艾瑞克·布雷约尔夫森（Erik Brynjolfsson）及罗林·希特（Lorin M.Hitt）对管理者进行了广泛的调查和后续的采访。他们发现，对管理者来说，电脑的使用更需要熟练工人，电脑倾向于增加工人的自主性，同时也增加了管理者监督工人的必要和能力。所有这些特征都会增加对某一类工人的需要，也就是那些更聪明、更训练有素、更严谨自律的人。
工人独自在现场挥舞锄头的日子已经结束了，至少这已经不能作为养家糊口的方式了。想象一下20世纪30年代的那些公共工程，例如修路。一个健康的工人总是能发挥体力的作用，在工地上把砖头从一个地方搬到另一个地方。工人不需要很聪明——他们的工作只需要最基本的训练；尽管责任感确实有作用，但监督和执行的问题都相对简单，工人有没有搬砖一目了然。
为了继续对比这两种组织工作的方式，我发现回顾过去的一个时代很有帮助。那时候收入差距很大，而且许多人没有接受高收入工作所需要的培训。对那时候的情况，亨利·梅休（Henry Mayhew）的一段话令我感到震惊，他这样描述19世纪中期的伦敦劳动力市场：
街上男孩们和女孩们出售的东西包括：钱包、“魔鬼”（Lucifer）火柴盒、皮带、腰带、柴火、捕蝇纸；各式各样的果类，特别是坚果、橘子及苹果；洋葱、萝卜、水田芥、切花和薰衣草（这些主要是女孩们在出售）；甜味野蔷薇、橡皮、袜带，以及其他同样材料的小物件，包括用来装订乐谱册的弹性圈、小型玩具、蛋糕、钢笔，还有带玻璃把手的笔盒、纪念徽章和卡片、明胶卡片、玻璃制品和其他廉价密封器皿、黄铜表带、手链、戒指；小型锡制品、肉豆蔻磨砂器，以及其他类似的方便携带的物件；铁叉、耐风火柴、衬衣纽扣、靴子和束腹带、别针（还有更罕见的针）、棉线轴、圣诞饰品（冬青和其他圣诞节常见的常绿植物）、五月花、外套饰纽、陶制玩具、黑莓、千里光属植物、卷耳、衣夹。
在肮脏的街道上抓住消费者的注意力，对这种生活至关重要。市场营销最多只能算是刚刚起步，而且大多数这类工作所需要的经费少得出奇。没有福利津贴，也不用缴租金，除了站在街角大声吆喝产品名字，没有太多其他广告形式。没有人力资源部，也没有法律纠纷的风险。这些前途黯淡而且报酬极低的工作一点也不浪漫，却与现在的工作方式形成了有趣的对比。
与之对比的场景之一就是谷歌的工作场所。在这里，员工们可以得到健康保险、大量培训、很多关注，还有装饰精美的办公室，其中包括一个摆放着趣味玩具的专用休闲室。餐厅里的食物品质一流，其中包括辣度正好的印度咖喱、美味的蔬菜和精选的素食。这些工作无疑需要大量的经费。
并不是什么人都能走进去随便坐在一张桌子前，因为公司很关心什么人是这个团队的一分子。想要到谷歌工作，你必须通过严苛的面试。下面这三个在面试中出现过的问题充分代表了面试的严格程度。
时针和分针一天会重叠几次？
你需要计算出在一幢百层高楼里，最高可以在哪一层扔下鸡蛋而保证它不被砸碎。问题是：你需要扔几次才能算出结果？注意在这个过程中你最多只能砸破两只鸡蛋。
20分钟内有车经过某个十字路口的概率是0.9，那么5分钟内有车经过这个十字路口的概率是多少？
足够简单吗？威廉·庞德斯通（William Poundstone）写了一本书，叫做《去谷歌工作，你够聪明吗？》（Are You Smart Enough to work at Google）。只要有人花上几分钟读一读这本书，就能知道这些问题的答案，虽然书名里的“聪明”用得不一定对——毕加索就是个天才，但我怀疑他能不能在山景城（Mountain View）的谷歌总部获得一份工作。
这里的工作场所与前文提到的伦敦街道大相径庭，那里任何人都可以随意进入，并且出售胶质卡片，看看有没有人需要。
会不会有老板想要结合这两种工作方式呢？谷歌可以让现有的全职员工继续待在他们的办公桌前，以此为据点，同时圈出办公楼的一部分，让几乎任何人进场兜售。你可以在这里找到创业者向谷歌的工作人员推销新点子，也可以在午餐时间找到卖墨西哥玉米卷的移民。这栋楼的某一层可以完全用来发展这种来者不拒的商业模式。
谷歌并没有混合这两种工作方式。因为它希望控制麾下发生的所有事情。混合方式将会极大地分散注意力，会使谷歌的定位变得模糊。这种方式需要相应的有力措施，才能保证楼里的传统业务井然有序，而且它迟早会让公司官司缠身。
在很多成长型公司里，围绕个体员工所投入的资本正在增加。公司的福利津贴支出更多，对士气和工作环境更重视，对整体声誉（对外，员工就代表了公司）更关心，并且面临更高的诉讼风险。相比过去，员工更有能力损害一家公司，因此公司在招聘的时候变得越来越挑剔。破坏总是比创造更容易，而且，一家公司越有价值，越依赖于精确标准，越害怕员工会对其价值造成损害。
每次有人讨论管理策略，你大概都会听到类似于“团队合作”“员工士气”“忠诚正直”之类的词。这些词听起来都很好，但是如果我们用“排斥”来替换这些美好温暖的词汇呢？管理策略并不会发生变化，只不过是从另一个角度加以诠释，也就是从那些圈外人的角度。没有排斥就没有士气高昂，没有忠诚正直也就没有公司文化。如果说，今天优质企业的管理风格看起来如此亲切、友好，有时候甚至感人至深，也许正是因为这些管理文化极度挑剔、势利，而且精英主义。他们总是大门紧闭。
基本上很多工作正在变得越来越像谷歌的工作——达不到特定标准就会出局；还有一批更低层次的工作正在变得有点儿像梅休笔下1850年的伦敦街头，虽然工资水平比当时要高。一部分人必须从一种工作模式转向另一种工作模式，结构性失业正是这一转变途中出现的颠簸，毕竟不是每个人都适合在谷歌工作。
你也许会认为，只有谷歌和几家精英公司在往这个方向发展。事实上，这一趋势已经扩展到了劳动力市场的多个角落。举例来说，如今消防队长拥有硕士学位已经成为普遍的要求。这听起来或许很蠢，也许你认为硕士学位和灭火并没有太大关系。然而，人们常常会希望一个消防员能接受紧急医疗服务、反恐练习及火灾科学（也许和工业火灾有关）等方面的培训，也会要求消防员在担任领导角色时能够胜任诸如公开演讲、社区交流以及提交项目申请等任务。硕士学位并不一定意味着具备这些方面的能力，但是这样一想就不会再觉得学位要求不可思议了。
事实上，有一大批工作现在常常要求大学学历，虽然还并不经常要求硕士。这些工作包括牙医实验室的技术人员、化学仪器的操作人员、医疗设备的准备者、采购代理，等等。