第4章 欲谋好前程，先练好口才(4)

职场是一个看似很简单实际很复杂的小社会。有时候它表面看起来很平静，其实下面隐藏了许多暗礁。特别是在领导面前，千万不要贸然顶撞。即使有时候领导是在无理取闹，或者是想转嫁上级给他的压力。也许，领导这样的表现会显得没有风度，但作为下属的你，最好还是忍耐一下，权当是帮助领导释放压力。在这种时候，你不用跟他讲理，也不用跟他讲你的委屈和为难之处。试想，顶撞领导，跟领导争论，赢了又如何？也许你在争吵中占了上风，但最后你输掉的却很可能是你自己的前程！

王立在一家商贸公司工作。一天，公司经理与外商的谈判进行得非常不顺利，本来谈妥的事情又中途变卦。当他怒气冲冲地回到办公室时，看到办公室里乱七八糟的，心情更加烦躁，于是便不分青红皂白地大骂起大家来。此时，王立正在不紧不慢地看报纸，以为领导是冲着他来的，加上平时他就觉得领导好像对他有成见，便心想：我工作做完了，看会儿报纸还要挨你的臭骂，真是岂有此理。于是，他便跟经理吵了起来。另一位同事连忙过来，向经理问明了情况，领导此时也有些醒悟过来，便连忙向大家道歉：“我心情不好，真不好意思。”

不过，往后的日子里，王立没少被领导穿小鞋。

在领导发火时，作为下属，我们要么采取不理不睬的态度，要么就主动上前去，倾听领导的诉说，帮他分忧解愁，切不可与领导争执不休，因为那样做是极不明智的。

指点迷津

古往今来，下属服从领导是天经地义的事。但现实生活和工作场合里，桀骜不驯的“刺儿头”还真的不乏其人，甚至每个人都曾刁难、冲撞过领导。

事实上，如果你还没有什么能耐，没有难以替代的本领，或者你还没准备好另谋高就，你还是不妨把“顶撞领导”这一举动抛诸脑后。俗话说得好：“世事纷纭迷人眼，唯有服从是关键。”

下面两点要切记——

（1）明确位置。

在工作中要明确领导与自己的位置，要虚心接受领导的教诲。当受到领导批评时，最忌当面顶撞领导。当面顶撞是最不明智的做法。你的顶撞有可能使自己下不来台，更让领导下不了台。其实，如果在领导一怒之下而发其威风时，你给了他面子，事情就必有转机，情况还有挽回的余地。你能坦然大度地接受其批评，他就会在潜意识中产生对你的歉疚之情或感激之情，在日后说不定还会因此而施惠于你。

（2）不要纠缠。

受到上级批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。如果确有冤情确被误解的话，你可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。那种斤斤计较型的部下，是很让领导头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”、“寸理不让”。可是，一个能让领导精疲力竭的人，是不可能有晋升机会的。

10.想对领导说“NO”，一定要把握好时机

如果你符合这种情况，你就有必要深思了：你是领导手下的得力干将，也是办公室里尽人皆知的“好同志”，可是，你任劳任怨却没能使自己的薪水扶摇直上，甚至本该增加的奖金也与你无缘，就连快到头顶的升职机会也拐了个弯儿从你身边跑掉了，而你的工作量却越来越大，混到“极致”也只是个资深员工，付出了那么多，加薪和晋升的机会却没有得到过的原因何在？

心理学家分析这种现象时说，你总是对领导和同事交代给你的事情来者不拒，根本原因是你不够自信。你想用百依百顺去讨好他人，别人当然很乐意；当你把所有重担都一肩扛时，领导自然暗爽。但你辛苦一番下来的结果，却是加薪和晋升都没有你的份儿！

这里的关键是你不会拒绝，或者说害怕拒绝。当你的顺从成了习惯，而当你承受不住，终于发出微弱的反抗之声时，领导又会因为不适应，而拒绝你的合理要求。因此，一定要学会巧妙地说“NO”。如何对领导说“NO”呢？关键一点是一定要把握好时机，不能太早，太早了你的羽翼还未丰；更不能太晚，太晚了，就可能一切都已经晚了。

“不管什么事情只要交给安娜，我就放心了。”安娜进公司三年，这是领导常挂在嘴边的话。开始安娜很高兴，但时间一天天过去，交给她的任务越来越多。安娜，这个方案你盯一下；安娜，这个客户恐怕只有你能对付；安娜，上海的那个项目人手不够，你顶一下。老总为某事抓狂时，必会打开房门大叫安娜。

安娜手里的事情多到了加班加点也做不完，可周围有些同事却闲得两眼发呆，薪水却并不比她少多少。安娜想，也许自己再忍一忍就会有升职的机会。然而，机会一次次地走到了她面前却又一次次地拐了个弯儿。后来，安娜从人事部的一位前辈口里得知，关于她升职的事中层主管会讨论过很多次了，每次都被老总否了，说安娜虽然业务能力不错，但管理能力不足，需要再锻炼锻炼。“你想想，如果你升职了，他上哪儿找这么任劳任怨的万能胶？”前辈说。

安娜很气恼，回家后跟老公抱怨。老公居然也说：“如果我是你们老总，我也不会升你的职。一个不懂拒绝的人，怎么去管理别人？”安娜仔细想了想，觉得这话真的很有道理。

往后，当老总给她加工作量时，安娜鼓足勇气说：“我手里有三个大项目，十个小项目，我担心时间安排不过来。”老总一听，脸立刻变了色：“可是，这个项目只有你去做我才放心。”“那好吧，我赶一赶。”说完这句话，安娜恨不得咬掉自己的舌头。看到老总的脸，一个大胆的念头突然冒了出来：“不过，要按时保质完成，我需要几个帮手。”安娜轻描淡写地说。老总惊讶地看着她，继而笑着说：“我考虑一下。”

原来安娜想，如果老总答应给自己派助手，就相当于变相给自己晋升，自己的工作也能分担出去了；如果不答应，老总也不好把新任务硬塞给自己了。

果然，老总再也没提过加派新任务的事，还破天荒地经常跑来关心安娜的工作进展情况，并叮嘱她有困难就提出来，别累坏了身体等等。

其实，当领导把“砖头”一块块地往你身上叠加时，他也并不是不知道“砖头”的重量，但是他知道把工作加给一个不懂拒绝的人是件再省心不过的事。不过，不要因此就梦想你理所当然比别人薪水更高升迁更快。老总可能无数次想过给你加薪升职，然而当办公室“狠人”当道，他摆不平时，你将是首选的“牺牲者”。（注：狠人，意指懂得拒绝的人。）

其实有的时候，你并不需要大张旗鼓地拒绝领导，只需要摆出自己的难处，就像安娜说出自己的困难那样，领导就一点也不会觉得你的拒绝很过分。要拒绝领导，就必须告诉他你在时间或精力上的困难，让他明白你既不是傻瓜也不是超人。

指点迷津

拒绝领导是一门学问。有时候，我们很想拒绝领导，但碍于情面只好点了头，结果给自己招来越来越多的工作，自己累得够呛却还吃力不讨好。所以，学好“拒绝”这门课程，非常重要。在此，笔者将拒绝领导的三项基本原则列举如下，以资共享。

原则一：当众拒绝要不得。

当众拒绝领导的重大弊端有三：一是暴露自己狂妄自大，不把领导放在眼里；二是容易引起领导的逆反心理，增加你的建议被枪毙的风险；三是容易被领导鸡蛋里挑骨头，自己脸上亦无光。

原则二：站在领导的角度想问题。

当你考虑拒绝他时，一定要想想：如果我是领导，一个员工以此方式拒绝我，我会怎么想怎么做？如果你确定这种拒绝有效而无害，就用。

原则三：先肯定领导再拒绝。

首先肯定领导策略的正确性，然后提出自己的想法，最后再对领导的英明进行一次总结性肯定。这种“三明治”式的拒绝通常都能为大多数领导所接受。

11.掌握几种和领导交谈时极为有用的句型

如果你认为只要靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，你就有点“天真”了，因为懂得在关键时刻说适当的话也是事业成功的决定性因素之一。掌握了说话技巧，学会和领导、上司说话，不仅能让你的工作生涯备感轻松，更能使你获得名与利的双丰收。

严霄鹏在一家连锁机械公司负责网络部的技术工作。最近，公司的网络系统出了点故障。原来，由于公司的业务量大，网站的推广工作做得也不错，于是引来了同行的排挤，从而导致他们的网站经常被一些黑客攻击。为此，领导非常恼火。虽然领导也知道公司的网站被外人做了手脚，但一旦上不了网，领导还是会对严霄鹏等网络部的员工动怒。

领导第一次说出这些情况时，严霄鹏还没完全弄清楚发生了什么事情。毕竟他们本来做好的程序不是这样的，而且已经运转两个多月了，怎么会一下子上不了网呢？所以，当时的他支支吾吾，什么都说不出来。领导训斥了他们一顿后，出去办事了。等领导回来时，严霄鹏他们已经将问题处理了。领导看到网络问题被处理好了，不但不高兴，反而丢了句这样的话：“领导不发怒，员工不努力！”

严霄鹏很伤心，虽然他当时支支吾吾，但他确实很努力地去完成工作了，怎么能说领导不发怒，自己就不努力了呢？

在职场打拼多年的表哥知道了这件事后，就告诉严霄鹏，如果领导向你诉说工作上的问题，你的反应应该是充满自信地说：“您放心，我马上处理。”他听了后觉得很不可思议：“你真的能处理好吗？”表哥笑着说：“你听明白了，我说的是‘我马上处理’，但没有说我一定能处理好！对于领导来说，他们想得到的就是这么一句话，这句话不至于让领导发怒！如果后来我处理好了，那是我有本事；如果我处理不好，也不能说我不把公司的事情当回事！”

严霄鹏这才明白，工作能力是一回事，让领导感觉你是否尽心工作又是另一回事。以后，不管出现了什么问题，只要领导开口，他都会说：“我马上处理！请您放心。”

“我马上处理”虽说只有简单的五个字，但可以体现出你对领导下达指令的一种态度，当领导给你吩咐好一件事情后，你用这句话作答，一定会使领导对你产生好感。但是切记，话说出口后可还没有结束，关键是你是否马上处理了，所以还要拿出行动。

如果领导向你询问一些不在你工作范畴内或者你并不熟悉的问题，你不知道该如何回答时，最好还是不要说不知道。你可以对领导说：“让我再认真想一想，过一会儿给您答复好吗？”这样，巧妙回避了你不了解的情况和不知道的事，之后再询问其他人，或者查找相关的资料。这种句型不仅能暂时为你解危，也能让领导认为你在这件事情上很用心，很认真。不过，事后可不能懈怠，要及时向领导交出自己的答复。

苏杰在一家图书公司做策划。这天经理突然来到他的办公桌前，将一摞文件交给他，责问道：“你到底都写了些什么啊？”当时苏杰正想着下一个方案，被经理这么一问，就愣住了。

“怎么了？”苏杰问。

没有想到这三个字一出口，经理立刻爆发了：“怎么了？你问我还是我问你啊？”苏杰一下子被问懵了，不知道该如何是好。

这时，苏杰旁边的一名同事走了过来，冲经理一笑：“经理，我来看看，两点半之前答复您，好吗？”

经理点了点头，又冲苏杰瞪了瞪眼，离开了。这时，苏杰心里一肚子委屈，却什么也说不出来……