第6章 识破情绪的特洛伊(1)
看似我们每个人都是自己的主人，可是有些时候你还是那么地“身不由己”：上班马上迟到偏偏赶上最长的红灯，约见重要的客户见面没过5分钟却因为“半路杀出个程咬金”而使洽谈中断……事情虽然不大，却令你十分恼火，于是你忍不住又一次爆发了。
每个人的内心都有一个强大的能量源泉，就像一口沸腾的大锅，不断地向周遭散布能量，这个能量之源带给生活温润而耀眼的光芒，但有时也会为生活带来驱不散的阴霾，而对这个能量源影响最大的就是我们的情绪。让情绪成为成功路上助力的战士，还是破坏计划的刽子手，需要你学会识破情绪的特洛伊。识破情绪，就懂得了如何选择情绪，转换心情的能力就越强。当你对自己的情绪表达有了一定的控制权的时候，就越不会被环境和过去的经验所左右。
认识情绪的秘密
负面情绪对很多人来说就是一个暴怒的狮子，只有任其张牙舞爪地折腾一番，然后慢慢等它冷静下来的份儿。结果心理是暂时平衡了，但实际损失惨重：错失加薪、升迁、人际矛盾升级，失去了在别人心中的好印象……怎样让这个具有破坏力的狮子安静下来呢？对付坏情绪的办法是找到坏情绪产生的秘密，弄清楚是什么左右了你的情绪？
〇多余的焦虑
人们不喜欢画蛇添足，但是人们却又实实在在地做着多余的事情。古语中有“杞人忧天”，在当下这样的情况也屡见不鲜：一个大一新生的母亲，刚把孩子送进大学的校园，就开始担心孩子毕业之后能找到什么样的工作；一个刚刚荣升为业务经理的年轻男士，每天担心自己无法领导好几个下属；项目管理人员对公司总部临时指派的任务充满期待的同时也潜在地存在着巨大的担忧：万一搞砸了怎么办？
不可否认，这是个过度焦虑的时代，人们承载着太多“多余的焦虑”。人们在内心夸大了竞争的残忍性、职场沟通和人际关系等问题严重性的同时，也让自己陷入了一种繁忙而又焦虑的状态。这样的状态持续一段时间之后，很容易让人记忆力减退、注意力难以集中、思维换乱、心情烦躁，进而导致工作生活一团糟。
分布最广泛的3种多余的焦虑
根据人们的焦虑指向性，焦虑可分为三种类型：
1.远视型焦虑。指由于一些毫无边际的，对目前的任务和工作没有很大影响的事情而引起的焦虑。比如，一位职员计划在一年半以后从这个公司的销售部门调到研发部门，现在他却在担心到时候能不能顺利完成职位的调动；
2.近视型焦虑。指的是某些看似合理但经不起仔细推敲的焦虑，近期能“看到”，却经不起放在放大镜下进行观察。比如，一个大学毕业后刚上班不久的电脑编程员经常向他的朋友说自己的工作压力很大：工作任务几乎让人喘不过起来，最近身体又有些不适，这样用不了多久就会被工作拖垮身体。其实，他只需要调整自己的作息习惯和完成任务的顺序，这样的情况在短期内就可以转变。
3.折射型焦虑。这种焦虑是对对原有焦虑的一种叠加，是对焦虑本身的焦虑。这种焦虑也是最多余的，负面力量最大的。就像一个久病的病人，在尝试了若干个疗法之后仍然没有效果，只能加重着急的心境。
这些非理性的情绪性的支出，主要是因为我们找错了看待问题的焦点，这个定位不准确的焦点影响了我们的情绪，让我们变得焦躁不安。这种焦虑让我们每做一件事情时凭空增加了额外的心理能量支出，而这样的支出没有任何良性的回报。所以，内心承载这样的焦虑越多，我们的心就会越累。
想要节省自己的心理能量，就要砍掉这些多余的焦虑。首先要告诉自己，只要找到合适的方法，焦虑的状态是可以调整的。消除以上三种焦虑的最佳顺序是：先拿掉“远视型焦虑”，因为这类焦虑和现在的任务是交叉最少的，也是最容易砍掉的；其次是削减“近视型焦虑”，这类焦虑和当前的生活有一定的交叉，只要使用适当的方法，就可以逐一削减，直至移除；最后消灭“折射型焦虑”，这类焦虑通常与现实的工作和生活有很深的渗透，如果解决不当会带来新的矛盾和麻烦，因此对这类焦虑，要保持耐心，积极寻求新的解决问题的方法，使焦虑早日缓解。
【温馨提示】
焦虑是情境和环境的衍生物，因此只要有压力情境存在，就会有焦虑产生，所以工作中对“多余的焦虑”的审计并不是一劳永逸，而是要定期进行清理。
〇情绪档案
一位女医生在买围巾时遇到了一脸不耐烦的售货员，购买的热情变成了怒气，于是这股怒气就转移到了她的患者身上；患者本来是想咨询医生关于用药的一些建议，没想到被医生黑着脸两三句就打发；这名患者正好是一位银行职员，身体的不爽和心绪烦躁让他发现自己很难在客户面前挤出一个明亮的笑脸……一个人的负面情绪很容易影响他人的情绪反应，从一个人的行为变成一群人的行动。
积极正面的情绪如快乐、欣慰、感激等带给我们正能量，而负面的情绪则有着巨大的破坏力。这些负面情绪是人们产生痛苦和压力的最直接原因。了解情绪的全貌才能从整体上调控好我们的情绪。
工作中会出现哪些情绪？
情绪一：快乐。当工作中得到对自己有利的事物和消息时，比如加薪、升职、获得新的发展机会等，都会给人们带来愉悦的感受，让人们更加自信，也对工作产生更大的热情。
情绪二：失落。丧失机会、薪水、名誉等，当人们识别到自己受到损失时，无需进行逻辑推理，失落的情绪就会油然而生。失落的情绪也不全然会让人陷入衰颓，也有一定的必要性，很多人化失落为力量，寻找新的机会，最后取得胜利。
情绪三：愤怒。愤怒是出现频率最多的一种负面情绪，也是最耗费能量和体力的一种情绪。在一定限度内，愤怒是必要的，但是如若频繁发生，则在伤害别人的同时也伤害了我们自己。所以，愤怒要有适当的界限，超出了界限，愤怒就成为一种多余的力量耗散。
情绪四：挫折后的自我束缚。人们展开的有目的的行动中出现了障碍和干扰，导致无法达到自己期待的目标，获得相应的“战果”，就会出现被限制之后的一种深深的无力感。比如，你负责策划的一套销售方案得到了公司同事的一致赞成，但是在市场上进行实际操作时却情况不断，成效甚微。
情绪五：空虚感。这种情绪在工作中最为常见，或许因为个人对工作和职业的发展不明晰，或许是工作任务单调，或许是组织的活动比较少，人们感到没有寄托和精神支柱，思想的空间一片空白。
烦恼是造成我们辛苦和疲惫的重要源泉，然而，人能够不烦恼吗？当然不可能。对于烦恼，我们几乎没有完全躲开的机会，但是我们有减少烦恼的机会和能力，那就是建立一个情绪档案，认识和管理我们的情绪，这是一个职场高情商的人的必要修炼。
情绪档案的4大功能
1.清楚认识自己的情绪。不同的工作情境中，你产生了什么样的情绪，哪些事情让你感到愤怒，哪些事情让你感到兴奋，又有哪些情绪让你感到感动？
2.妥善管理自己的情绪。愤怒的时候让自己冷静下来，消沉的时候提醒自己要调整心境，吸收心灵的阳光。
3.激发自己的正面情绪。把正面的工作动力持续下去，对工作充满希望和激情。
4.认识和安抚他人的情绪，这包括同理心、关心、体贴。工作中你和上司、同事、合作伙伴之间不是单独的个体，而是共同创益的团队，学会用自己的阳光心态调动团队的士气。
建立一个情绪档案，让好的情绪不断生长；清理坏情绪，让更多的积极情绪扩充到内心中来。把自己经常会出现的情绪分类，进行专门的记录，比如：快乐专页、悲伤专页、愤怒专页等。当你遇到某种情绪的时候，把你的行动和反应写进这些专页，这样经过一段时间的积累，你再看自己的情绪就会像洞若观火一样，轻松调整自己进入一个全新的境界。
【温馨提示】
个体越善于了解他人的情绪，也就越善于控制本人发出的信号；在了解他人情绪的基础上，接受他人与自己不一样的认知。
〇理性情绪ABC
你是否遇到过这样的情况：会议上，平日里严肃认真的老总多瞟了你一眼，在接下来的时间里，你发现自己根本无法用心倾听会议的内容，因为他那“意味深长”的一个眼神已经传达了至关重要的信息——最近你的任务完成得不够好，也不够积极。在这样的反思后，你开始心神不宁：给老总这样的印象，事情不妙……其实你的种种推测和臆想并没有事实的证据，只是你自己在头脑中不断给这样的“事实”找到成立的理由。工作中真的有那么多让人头疼的事情吗？那些麻烦事件的结果真有那么糟糕吗？很多时候事实并非如此，结果是你自己“捏造”的。
真正影响我们的思维和行为的不是事情本身，而是我们对事情的认知和态度。这个事实，20世纪50年代美国的心理学家艾利斯就已经发现，并由此发明出著名的“认知疗法”来帮助人们澄清事实，缓解内心的焦虑和压力。
艾利斯的理论被称为“情绪ABC理论”，根据这一理论，一种情绪的困扰或破坏性的行动，不是由时间本身所引发的，而是由于人们对时间不合理的认知和评价所导致的。在情绪和行动的发生过程中，三个必不可少的环节：诱发事件A（activating event），由事件形成的信念B（belief），在信念的支配下对诱发事件所产生的个体的情绪及行为的结果C（Consequence）。这三者之间的关系：
这个图可以结合一个形象的例子来说明：一个业务员竞争销售经理岗位没有如愿（A），他可能对这个事有两种解释，也就是对这件事情的信念：认为自己现在经验和阅历还不到位，这是一次尝试和成长，也是不断学习和成长的提醒（B1）；认为自己这么努力，还是没有竞聘成功，是领导不欣赏，同事不支持所导致的（B2）。这样就会产生两种结果：继续在岗位上努力，争取贡献出更多的成果，期待下次机会（C1）；对领导和同事充满怨恨，愤而辞职（C2）。
情绪发生的一切根源缘于我们的信念、评价与解释。所以，如果你不受领导同事欢迎，在工作中没有合适的伙伴，是不是该反思一下，有可能自己就是这种尴尬结局的导演？又是哪些非理性的思维方式让自己陷入了不理性的怪圈？
工作中常见的3种非理性思维
1.绝对化要求。人们以自己的需要和意愿为中心，片面地认为工作中一些事情的结果是一定的，比如：我付出了这么多努力，必须成功、别人必须支持我的工作、文职工作应该非常轻松等。当人们把“应该”“必须”等字眼和客观的工作任务联系在一起时，一旦出现的结果和他们的期待相悖，情绪的困扰就产生了。
2.过分概括。这种思维模式通常表现在人们对自身工作能力的评价上，当面临某方面并不成功的成果时，人们往往会以偏概全地认为自己“一无是处”“什么也做不了”，这样的结果是造就了一批自卑而抑郁不得志的职场人。如果这样的思维投射到工作伙伴的身上，就会出现一味指责别人，产生敌意和愤怒等情绪。
3.糟糕至极。在这种思想控制下的人们认为，一旦工作中出现了问题，是非常可怕的，将会导致一场灾难。这样的想法会使人们处于焦虑和恐惧之中，完成工作过于谨小慎微，挑战出现的时候会出现逃避和退缩。
当然，工作、生活都要继续下去，所以，我们需要接受现实，改变我们不理性的思维习惯，当现状不能改变的情况下，学会在当前的环境中理智地面对工作和生活。为此，我们需要常给自己的情绪做SPA。
化解，并最终消灭带来烦乱的坏情绪，你需要做到四步：
第一步，找到不合理信念的核心。仔细分析为什么你的情绪和行动会这样，你的信念和情绪困扰之间的关系是什么。
第二步，弄清楚谁应该对你的情绪困扰负责。困扰的产生与困扰的主体是不可分割的，当然需要你自己为你的情绪买单。
第三步，找到不合理的信念，丢掉这些非理性的信念。这是改变情绪困扰最重要的一环，它能让你的思维在更深的层次上得到改变。
第四步，找到表达正确信念的方式。上司有自己的事情，没有太多的时间监督你；工作伙伴没有义务帮助你；同样，没有人是完美的，所以可以允许自己犯错，用理性的思维引导自己的行为，用理性的方式处理问题，才能得到理性的成果。
这个过程是一个自我沟通的过程，也是让积极的暗示逐步成为正向能量的过程。和自己进行的良性沟通，工作才会出现新的飞跃。
【温馨提示】
焦点和认知是导致人情绪不好的两个最重要的因素，它们决定了人们表达情绪和释放情绪的语言模式，而情绪的语言模式也正体现了一个职场人的胸襟和品质。