第三节 社群化——“互联网+”时代的四大社群趋势

央视播出的大型纪录片《互联网时代》中阐述了一个观点，即20世纪的合作模式是企业模式，老板雇佣员工，为了完成组织目标而努力，现在的合作模式已经转向社群模式，一群有共同兴趣爱好的人互相协作，合理分工，实现自由人的自由联合。

首先，“公司社群”不再是公司内部员工自由发起的，而是基于某个具体的问题而发起的组织。就像成功的团队一样，成功的社群也有工作目标、交付成果、委派领导、取得成果的责任，以及相应衡量标准。工作目标和交付成果不仅不会束缚信息和思想的交流，而且还会为社群注入活力，为参与者提供一个参与的理由，确立“公司社群”对组织的正式贡献。

要发挥公司社群的影响力，必须为社群参与留有足够的时间，而且应加强社群领导者的培训，除了一些基本的SNS工具之外，还要经常在线下举办一些面对面的活动，因为面对面接触能培养成员之间的信任感和友好关系，以便他们彼此寻求帮助、承认错误以及相互学习。

从雷军的小米到罗振宇的罗辑思维，再到罗永浩的锤子手机，尽管今天讨论他们的成功还为时尚早，但是，这些新的案例却预示着一个新的商业时代，这个时代，有人说是互联网思维，有人说是草根逆袭，笔者认为，这是一个不同于工业化时代的社群经济的时代。

基于互联网，每个人和每个品牌找到与消费者连接的路径最短和最便捷的机会。只要你有足够的闪光点、吸引力、人格魅力，就可能迅速聚集一群追随者；如果你能够去经营这些社群，那么将可能在一个竞争激烈的新的商业世界找到新品牌存在的机会。

没有人能打败趋势，趋势才是最大的优势。在传统工业时代，是“原子经济”，到了互联网时代，则是“比特经济”。所谓的原子经济，意思就是稀缺经济学，所有资源都是稀缺的，因为稀缺，自然有了价格，需要花钱才能购买或者拥有。而比特经济不同，它是指网络的资源共享性、去成本化、资源零成本成为现实。从资源是有偿的到资源是无偿的，这一趋势的出现最终形成互联网思维。

趋势1   基于粉丝的社群经营

粉丝和消费者的区别是什么？粉丝是一种情感纽带的维系，粉丝行为超越了消费行为本身，因此，品牌要么将粉丝变成消费者，要么把消费者变成粉丝。从苹果开始，乔布斯的果粉就是典型的粉丝连接。

小米手机是与粉丝的情感和价值认同的连接而创造的品牌。锤子手机的目标用户本质上是老罗的忠实粉丝群体，其逻辑是，即使锤子手机定价超过3000元，有着同样情怀和审美的粉丝群体也一定会认同这个价值。这里不讨论锤子手机的未来如何，仅前面这一点，老罗至少可以做到的是一个小众的罗粉群体的手机——在营销上，其实他获得用户的成本可以进一步降低，未来，他还需要继续挖掘粉丝的关联需求和价值。这是社群时代的新商业规则——用社群去定义用户，经营社群去挖掘基于核心产品的延伸需求。这区别于工业时代的产品为王——先定义产品，再寻找消费群，最后经营用户。

趋势2   用户“智造”产品的时代

工业时代，企业强调的是“制造”, “制造”是以企业为中心的商业模式。在互联网时代，消费者希望参与“创造”，因此，我们进入了一个用户“智造”产品的新时代。

这个时代的特征是企业永远不要觉得自己懂得一切用户需求，而是应该让用户参与提供需求的过程，甚至邀请用户参与解决消费需求的工作，企业需要为消费者设立“吐槽社区”和“创新社区”，并懂得将这些社区的消费者内容为创新所用。“吐槽社区”和“创新社区”就是消费者痛点的发掘之地。

例如，大众建立了大众自造平台，从2011年到2013年5月底，1400万用户访问了这个平台，贡献了25万个造车创想，这些创想是研发人员所想不到的，但是他们却可以通过这个平台得到很多关于车的需求。

趋势3   人人可参与的众筹商业

“众筹”这个词，从2015年以来就一直很火。众筹通过互联网，把原来非常分散的消费者、投资人挖掘、聚拢起来，为那些创意、创新、个性化的产品找到了一个全新的生态圈。例如，阿里巴巴联手国华人寿推出的“娱乐宝”，让影视和游戏爱好者们可以用很少的资金来投资，本质上，这是一款理财产品，但是，在模式上，这是一款众筹的娱乐类的基金产品。“众筹”是个性化、定制化、分散化的产物，改变了消费者的角色，让粉丝、社群都可能成为创新商业的推动者和投资者，这是一个新的社群商业。

趋势4   触发用户的情景营销

现实生活已经被细分为各种场景，场景的兴起是正在到来的变革。各种垂直生活类APP的大量出现是这一趋势的体现，而背后的实质是在运营社群。场景即产品、产品即社群，这是因为APP基于场景而生，而现实生活中的各个场景又都离不开人。因此，与以往的APP相比，新生APP的一个明显特点就是：更注重以人为核心的社群生态营造。如果营销不能让消费者触景生情，或者触情而动，那么将成为强制和粗暴的广告推送，而对于用户场景的观察与新场景的制造，都能带来新的传播机会。

当下，移动互联网的大潮汹涌而来，历史又一次将我们推到了时代变革的风口浪尖，商业的重心正在从“物”转移到“人”，商业的驱动力正在从“流量”转换为“关系”，商业的衡量标准正在从“价值”转为“价值观”。在变革空前的互联网时代，社群作为最具想象力和创造力的聚合模式，将成为推动人际关系重建与人本精神回归的最宝贵的能量源。

一个属于魅力人格的社群时代正在破晓，一个更大、更新的人类社会新篇章已悄然展开。罗辑思维创始人罗振宇说：“谁率先完成了大规模连接，谁就能主导这个时代。”如今移动互联网江湖风起云涌，各社群门派纷纷崛起，逐鹿中原，但最终哪些社群能独占鳌头，引领时代，我们尚未可知，但可以肯定的是，未来社群已势不可挡！