第三节 组织承诺

一、组织承诺的概念及内容

组织承诺是指员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。它是个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向。组织承诺的三个因素如表3-1所示。

【例3.12】在组织承诺的各因素中，反映员工对继续留存组织中的义务感的是（　）。[2013年真题]

A．永久承诺

B．经济承诺

C．继续承诺

D．规范承诺

【答案】D

【解析】组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。组织承诺包括：①情感承诺，是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度；②继续承诺，是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺；③规范承诺，反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。

【例3.13】关于组织承诺的说法，正确的是（　）。[2014年真题]

A．组织承诺是组织对员工的一种许诺

B．组织承诺是员工对组织的一种态度

C．员工的组织承诺越高，离职率越低

D．情感承诺与上司对员工的绩效评价呈正相关

E．继续承诺与上司对员工的绩效评价呈负相关

【答案】BCDE

【解析】组织承诺是指员工认同组织并愿意继续积极地参与其中的程度。它是个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向。组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一。员工承诺越高，离职率越低。组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺三个因素，不同承诺类型的效果包括：①情感承诺与上司的评价、晋升机会呈显著正相关；②继续承诺与上司的评价、晋升机会呈显著负相关。

二、影响组织承诺的因素

（一）影响情感承诺的因素

包括：工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度等。

（二）影响继续承诺的因素

包括：所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性等。

（三）影响规范承诺的因素

包括：组织对规范承诺的要求程度、员工的个性特点、所受教育类型等。

三、组织承诺的影响后果

随着员工对组织投入程度的增加，员工对组织的承诺越来越高，就越不愿意离开组织，表现出积极的工作行为。

（一）承诺高的员工的行为表现的特点

1．信赖并且乐于接受组织的目标与价值观；

2．对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力；

3．对能够成为该组织的成员充满了自豪感。

（二）研究的发现

1．情感承诺高的员工表现出充足的干劲，对组织的任何工作都是全身心地投入，满怀热情地工作，表现出高的工作满意度。

2．规范承诺高的员工以责任与义务作为行事准则，在应尽义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情。

3．继续承诺高的员工可能随时准备跳槽，尽管有时也能积极地投入工作，但常会斤斤计较，表现出明显的功利之心，或者只是敷衍工作。

因此，组织或管理层在承诺方面要突出重点，使其积极性影响最大化。

【过关练习】

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．关于工作满意度、工作投入度和组织承诺的说法，错误的是（　）。

A．工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标

B．工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度、组织承诺都是体现个体与组织的关系

C．工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺

D．组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关

【答案】B

【解析】B项，工作满意度是个体对工作特定方面的反应；工作投入度则是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系；组织承诺是个体对整个组织的情感反应，体现了个体与组织的关系。

2．工作满意度理论中的（　）认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望。

A．因素模型

B．多维模型

C．差异模型

D．均衡水平模型

【答案】C

【解析】差异模型认为要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较。如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。根据这个模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。

3．能够反映员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的标准是（　）。

A．工作满意度

B．工作投入度

C．组织忠诚度

D．组织承诺

【答案】B

【解析】工作投入度是员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度。A项，工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验；CD两项，组织承诺，又称组织忠诚度，是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度，是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。

4．关于偷窃行为原因的陈述，错误的是（　）。

A．偷窃可能是因为感到被剥削

B．偷窃可能是员工对没有人情味的待遇的报复

C．员工可能会将偷窃作为重建公平的自我知觉手段

D．偷窃必然涉及到严重不满等深层次的原因

【答案】D

【解析】偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管苛待的一种手段等。与缺勤和迟到不同，偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因。

5．关于组织承诺的影响后果，下列说法错误的是（　）。

A．情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，对组织的任何工作都是全身心的投入，满怀热情地工作，表现出高的工作满意度

B．规范承诺高的员工常常以责任与义务作为行事的准则，在应尽的义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情

C．继续承诺高的员工会积极地投入工作，虽然表现出明显的功利之心，但会以较高的热情去完成本职工作

D．组织承诺水平的高低与上级、同事对员工的评价以及员工自己对于工作、报酬、晋升的评价呈明显的正相关，即越是承诺高的员工，其上级、同事对其评价也越好

【答案】C

【解析】C项，继续承诺高的员工可能随时准备跳槽，尽管有时也可能积极投入工作，但常常会斤斤计较，表现出明显的功利之心，或者只是敷衍、完成应该完成的工作。

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1．关于工作满意度的说法，正确的是（　）。

A．工作满意度是单维的而不是多维的

B．良好的工作环境能够提高员工的工作满意度

C．可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度

D．员工的人格特征会影响员工的工作满意度

E．工作挑战性和工作满意度呈“U”型关系

【答案】BD

【解析】AC两项，工作满意度既可被看作是一种整体的态度，但最好被看作是多维的，因此，不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度；B项，良好、舒适的工作环境能够提高员工的工作满意度；D项，人格特征会在一定程度上影响员工的工作满意度，个体的人格特征会影响到其对工作的评价和情感；E项，当挑战性适中时，员工会体验到快乐和满足，工作挑战性和工作满意度呈倒“U”型关系。

2．下列因素中，能够对员工的情感承诺产生明显影响的是（　）。

A．工作的挑战性

B．组织的可靠性

C．同事间的亲密性

D．改行的可能性

E．组织的公平性

【答案】ABCE

【解析】影响情感承诺的因素主要包括：①工作的挑战性；②职业的明确度；③目标的明确度；④目标难度；⑤管理层对新观点和新思想的接纳程度；⑥同事间的亲密性；⑦组织的可靠性；⑧组织的公平性；⑨个人的重要程度等。

3．在对工作满意度的研究中，比较有影响的理论模型包括（　）。

A．因素模型

B．差异模型

C．均衡水平模型

D．影响模型

E．同质模型

【答案】ABC

【解析】不同的学者提出了不同的工作满意度的理论模型，比较有影响的模型有：①工作满意度的因素模型。该模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度。②工作满意度的差异模型。这种模型认为要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较。③工作满意度的均衡水平模型。该模型认为工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下波动。

4．组织公民行为是员工做出的对组织生存和高效运作起到非常积极作用的行为，员工可以通过（　）表现出组织公民行为。

A．在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心

B．抱怨，推托责任

C．自愿承担额外的工作

D．与其他员工分享自己的时间和资源

E．在疑难问题上进行高水平的发明创新

【答案】ACDE

【解析】员工表现出组织公民行为的方式包括：①在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心；②在疑难问题上进行高水平的发明创新；③自愿承担额外的工作；④与其他员工分享自己的时间和资源等等。

5．承诺高的员工的行为往往会表现出一定的特点，主要有（　）等。

A．信赖并且乐于接受组织的目标与价值观

B．愿意承担更多的责任，但薪酬要求也相对较高

C．对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力

D．拥有较强的自信心，能出色完成工作任务

E．对能够成为该组织的成员充满了自豪感

【答案】ACE

【解析】组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一。承诺高的员工的行为表现的特点有：①信赖并且乐于接受组织的目标与价值观；②对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力；③对能够成为该组织的成员充满了自豪感。

三、案例分析题（由单选和多选组成）

某软件开发公司，三年前，招聘招收了刚刚毕业的学计算机的王某和赵某，人事经理决定让他们从事计算机软件的推销工作。从工作申请表和面试等人事资料看，王某和赵某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。王某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而赵某则表现出内倾性格，爱思考、不愿与人多说话，喜欢独处。一年后王某看起来很快适应了销售工作，得心应手成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理；而赵某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，赵某就找人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，赵某也说不出个原因来。但其中有一点，人事经理已领悟出来，那就是赵某的性格可能不适合销售工作。因此人事经理在私下了解到，赵某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时还获得少年科技发明奖，这种创造冲动他一直保持着。因此这位人事经理与总经理商谈之后，把赵某单独请到家里，吃完饭后，与他长谈了一次，最后决定让他去研究开发部。在赵某调到研究开发部的年底，他的两项发明已为公司创收了三十多万元。

1．在本案例中，赵某更换岗位后，工作满意度提高是由（　）的因素决定的。

A．公平的待遇

B．工作的挑战性

C．良好的环境

D．员工人格与工作搭配

【答案】D

【解析】员工的人格与工作的匹配能够提高工作满意度，员工会发现自己的能力、特长、风格正好符合工作的要求，并且在这些工作中更有可能获得成功，从而体验到快乐，获得满足感。

2．这个案例给的启示有（　）。

A．组织中的个体在心理行为上存在差异

B．工作绩效在很大程度上受工作满意度影响

C．人的感知是有选择性

D．组织中信息沟通非常重要

【答案】ABD

【解析】A项，在组织中，每一个成员都有他自己的行为方式和风格，要对个体行为实施管理；B项，工作满意度会影响员工的工作绩效及其他方面的工作表现；C项，与题意无关；D项，沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。

3．王某和赵某当中，______更适合推销工作，______更适合研究开发工作。（　）

A．王某；赵某

B．赵某；王某

C．无法得知

D．两人一样

【答案】A

【解析】在组织行为学中，人格是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。研究表明人格对于职业选择、工作满意度、领导、工作绩效等诸多方面都有影响。王某是典型的外向性人格，热情、开朗、善交际、积极主动，适于从事与人打交道的工作，更适合推销工作；赵某则是典型的内向性人格，爱思考、不愿与人多说话，喜欢独处，适于从事分析、研究、解决问题的工作，更适合研究开发工作。

4．你对本案人事经理的看法是（　）。

A．不称职

B．与下属缺乏沟通

C．能量体裁衣，知人善任

D．创收与他无关

【答案】C

【解析】公司的人事经理能够从申请表上看出员工的个性特征，并且在发现员工由于人格与职位不匹配导致潜能得不到发挥时，能根据员工的个性进行适当的调整，将员工安排到更适合发挥其能力的岗位上，说明该人事经理能合理的配置员工。

5．在此案例中的信息沟通属于（　）。

A．轮状沟通

B．下行沟通

C．上行沟通

D．横向沟通

【答案】B

【解析】下行沟通是指信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程。各级主管向下级指派任务、指挥工作、提出问题、评价绩效，都属于下行沟通。