第1章 引言

1.1 电商的本质是什么

电子商务，指的是利用互联网技术，通过网站或客户端工具，把买卖双方联系在一起，最终完成交易活动的整个过程。

电子商务的模式，可以分为B2B（商家对商家之间的交易）、B2C（商家对个人）、C2C（个人对个人）、C2B（个人对商家）等。然而在非面对面的互联网交易时代，对用户的行为识别比对用户身份的识别更加重要。在这里的C，可以代表消费者（Consumer），即商品的最终使用者；也可以代表顾客（Customer），在这里可以泛指生产厂家、经销商或者最终消费者，他们可能将购买的商品或服务用于加工、生产或者再销售等用途。考虑一个例子，平安集团通过1号店购买电脑。在这笔交易中，虽然买家是一个公司，但其行为可以界定为是消费性的，这等同于个人的购买行为。这个例子说明了为什么用户的行为比其身份更容易反映出交易的实质。

不难发现，商业的实质包含两个方面：商品和服务。从这两个方面出发，生产或采购优质的商品，以合理的价格提供给顾客，提供良好的售前、售中、售后服务，确保顾客在消费的整个生命周期里，能够得到放心、满意的消费体验。

随着Internet技术的出现与广泛应用，人类社会发展发生了重大变化，从过去的工业经济时代进入了电子商务时代。

工业经济时代的特点是，生产力不足和商品短缺，在这种时代背景下，企业以“产品”生产为导向，产品的成本和质量是企业最重要的竞争手段，于是企业基于“劳动分工”原理建立自己的生产线，并追求大规模和标准化产品生产，以期取得市场竞争中的成本优势和利润最大化。

进入电子商务时代，是社会生产能力与商品过剩的时代，顾客存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征，长尾现象明显。在这种时代背景下，企业只能以“顾客”为导向，按多品种小批量组织生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段，“顾客满意度”则是企业发展的最重要指标。企业能否快速响应顾客的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。

在电子商务时代，企业要实现对顾客个性化需求的快速响应，对企业内部资源进行有效的组织和计划是必要的。但仅靠自己企业的资源依然难以参与市场竞争，这就需要企业必须把经营过程中的各方如供应商、制造工厂、分销网络、顾客等纳入一个紧密的供应链中，这样才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切资源快速、高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。因此，过去单一企业间的竞争已转变为企业供应链间的竞争，供应链管理已成为企业管理最重要的内容。