第5章 相遇是美

应公司的邀请，出席他们在张家界召开的全国经销商大会。有一个上午的空闲，张总陪我登五子峰，下山的时候，随意选择了一个小餐馆坐下来，我们两个都是初次到这里，张总凭友人的推荐点了菜，意想不到的美味随之呈现：蘑菇炖鸡、山葱炒鸡蛋。邻座韶关来的游人欣赏地看着我们的菜，关心到底值多少钱，而我们没有关心价格，因为真的是无法标价，我们只是会意地感受菜的美味。

我想起休谟曾经说的话，看来理智的判断与情感的评价是极不相同的两回事，一切情感都是正确的，因为情感无求于外，不管在什么场合，只要一个人意识到它，它总是真实的。在听不相识的韶关朋友讨论菜价的时候，我终于明白为什么我们缺少了真实的鉴赏力。

随着技术的推进，人们对于世界的认识进入了纳米时代，甚至对于基因的认知也已经足以复制人类本身。我从来没有怀疑过技术对于真实世界的描述能力，也没有怀疑过人们彻底了解自然的能力，但是问题的关键不在于是否了解自然，而在于是否可以感知自然。我常常在北京的街头迷失，即便是夜晚坐在上海外滩3号，感受着璀璨的港湾，也会有着深深的困惑，繁华的街市、华灯灿烂就是真实的全部吗？

我们总是以为眼见到的就是事实，也总是认为理智的判断是真实的，因为可以证明，可以衡量，可以分析。但是我们恰恰忘了这些证明必须以外物作为标准，这个判断的过程因为需要对照反而忽略了事物本身。所以看到今天的中国城市，人们会发现越来越趋同，因为大家都在用同一个客观标准来判断，同样人们也就发现每一个城市失去了最真实的东西——美。我又想到休谟，他说：“美不是物自身里的性质，它存在于关照事物的人心之中，每一个人在心中感受到的美是彼此不同的。”我喜欢李白，他的魅力在于语言明快而有力，构思流畅多变，善于描绘情感，特别是欢乐这类情感的天然画面，无论是大山还是溪水，在他诗文里都会给我们带来快感，我把这叫作真实。

这样看来，真实来源于情感的外化，来源于美。同一个荷马，两千年前在雅典和罗马受到人们的喜爱，今天在中国和纽约还在为人们赞美。时间的变迁，宗教信仰的不同，政治、文化、习俗等千变万化，不能磨损真实的光辉。同一朵玫瑰，语言不同，肤色不同，但是给予每一个人的感受确是非常真实的，那就是美好和爱。

以情感和爱来感受，这是一种永远令人向往的品质，因为它是一切最美好、最纯真的欢乐的源泉，而这种欢乐是最能感染人的天性的。在这一点上全人类的情感是一致的，也正因如此，全人类才有了对于真实的认知。在张家界的前花园，看到成队的韩国游客，当地的朋友告诉我们，张家界的广告做到了韩国，传播定位是给父母带来快乐的旅游胜地，而因为这些老人的快乐，所以张家界成了韩国最受追捧的旅游所选。我没有去追究这个说法的出处，我更愿意相信它，因为看到的的确是老年的游客。我忽然想起桂林山水，我无法描述两者的差异，但是对于这些韩国游客而言，张家界会更真实一些，而甲天下的桂林却没有什么感受。

走到五子峰，听见导游在讲解如何寻找峰石五子的形象，我和张总并没有加入到这个行列，只是欣赏地去看人们争相伸出手指的形态，我想也许他们看到的五子峰是不尽相同的，但是每一个人都有了对五子峰的真实感受。这些纷纷伸出的手指让我清醒，如果不是安静下来，伸出手指，五子峰又怎会留在人们真实的认识中？

真实正是源于情感和爱，但是这需要经常观察和沉思。只可惜今天浮躁的社会，已经没有了这种气质。真实其实是在我们的内心中，任何一种激情和感受，其本原存在于任何一个人的心中，只要给予正当的触发，它们就会在生活中发展起来，温暖人们的心胸，并且把这种快乐传递出去。如果从这一点看，张总和我在张家界小饭馆的感觉，因为欣赏的情感，一碗山鸡蘑菇成就了张家界的真实。如果这一刻我们不是安静地观察，也就无法有着心灵上的感应，也许会像邻座的朋友一样，放弃山鸡蘑菇，仅仅是吃了一顿午饭而已，那样对张家界的真实感受也就模糊混乱，一如韶关了。

我常常惊讶于那些优秀的企业对于顾客的理解，它们总是能够把握住顾客真实的需求，现在看来，它们是基于情感和爱，基于对于顾客的观察和沉思。我一直喜欢一把叫作谭木匠的梳子，一把小小的梳子，因为与人们的生活息息相关，也因为用心来理解顾客，使得这样一个简单的产品成为顾客赏心悦目的生活伴侣。没有自己，没有产品，只有顾客，只有与顾客交流的层面，与顾客的相遇成就了企业自身，因顾客的欣赏而成就了企业的真实。正是因为企业对于顾客所付出的关爱，顾客选择了企业，因情而鉴。