第5章 开口要柔，说话要懂点心理学(4)
【鸡尾酒会效应：有些话不该在职场说】
我们常常这样形容一个人认真倾听——“竖起耳朵”，言下之意自然是知道别人马上就要开口说话了，所以要屏气宁神，切断一切噪声源，打算仔仔细细地听个明白。但这种有意识的倾听与无意识的听觉注意有着本质上的差别：在一个喧哗的场合中，你与同事正就老板的某个不可告人的小私密进行“亲切地交谈”，结果谈话完毕后你发现，整个屋子里的人都竖着耳朵，装成没事儿人一样地听你说话。
公司聚餐时，安白故意选择了与自己同为秘书的小优坐在一起。两人虽然不同部门，但因为同为秘书的关系，总是有莫名的好感。两人一路都在窃窃私语，到了KTV的包间，大家开始大声嚷嚷谁要唱什么歌时，安白在工作中积蓄的不满还没有抱怨完。
“对了对了，我告诉你啊，你不知道，我们经理有一次竟然浏览了黄色网站！”安白悄声告诉小优。“什么？什么时候的事啊？”“就是那天中午，我正好要递送重要文件给他，结果一开门，他满脸通红，手忙脚乱，我才发现他的电脑上有不正常的东西！”“天啊！”
安白说出这个大秘密后，对小优惊讶的表情颇为满意，但回头一看，怎么大家都没有唱歌了？虽然歌曲依然在放，但大家明显都在竖着耳朵听。“不可能吧，这么吵，我的声音这么小，他们肯定听不到！”如安白所愿，大家接下来又开始喧闹。
谁知，第二天，铁青着脸的经理就给安白下了一纸解聘书，安白问理由，他只给了一句话：“昨天你说了什么，你自己应该清楚！”
在嘈杂的环境中，突然有人提起你的名字，甚至仅仅是你感兴趣的字眼，你都不会充耳不闻，你会立即朝说话人望去，或者有意识地加强注意，以便听清楚说话人下面的话语。这种由于无意识听觉而导致的听力集中，已被美国科学家所证实，即不管在何种环境下，我们的耳朵都会无意识地检测周围的话语环境。一旦遇到自己感兴趣的内容，便会顺着这一脉络听下去，不管这一环境有多么恶劣——这就是“鸡尾酒会效应”。
与安白一样，你很可能还很熟悉这样的场景：
餐厅里，你与同为秘书的同事们八卦一个办公室绯闻女主角，正兴致勃勃时，你突然瞥见女主角就坐在不远处，此时你心存侥幸：她可能没有听见吧！不成想，自此以后，她便处处针对你。
“最近经理太不地道了，老是在上班的时候提前来，加重你的工作负担不说，还要你义务加班；下班前却突然开会，一开就一小时……”在茶水间抱怨两句，结果，第二天便被老板叫去谈话了。
在这种情况下，我们要怎样远离“鸡尾酒会效应”的伤害？
永远不要假设别人关上了耳朵
在职场上，一言一行都要格外谨慎。对秘书来说，在说话时，永远不要假设别人关上了耳朵，很多时候它们会藏在你看不到的地方。
如果你看周围同事们忙忙碌碌，电话铃声此起彼伏，谈笑声接连不断，就认为可以安心地畅所欲言，那么，你就等着如安白一样，为你的失言而后悔吧！这种伤害就如同战争中遗留下来的炸弹一样，你根本无法预测它将在什么时候响起。当你以为一切都安全时，它会给你一个突然袭击，令你猝不及防。
学会置身事外
如果非要说一个世界上秘密最多的场合，那么办公室绝对是首选。这里是我们每一个人成年后消耗青春年华的主要场地。这里八卦与闲话更是到处都有。
真正聪明的秘书，会懂得不对他人的隐私抱有好奇心，如果自己恰好知道了，也不会参与个人私事一类的禁忌话题讨论。不仅不会参与，就连他人提到，真正会说话的秘书也会有水平将其挑开，真正无法挑开时，便会起身离开，自己置身事外。这么做是让自己没有机会去接触传播、非议他人行为，同时也是在错综复杂的人际关系网络中建立自我可信度的关键环节。
及时制止与上司相关的非议话题
你明明知道有人在背后悄悄地说上司的坏话，此时，你会悄悄走开，还是会出言制止？悄悄走开明显与你秘书的职位要求不符合：你有义务去维护上司的尊严，而且若让上司知道了你不阻止那些有损他威名的坏话，其罪名与你参与传播一般二无。一个不知维护上司的秘书要来何用？然而，出言制止又极有可能让同事对你怀恨在心。在这种情况下，你要怎么办？
最好的办法就是悄悄地、快步地走到非议者的面前，轻轻咳嗽一声。一来是为了告知对方，我已经注意到你们的说话内容不妥当；二来也是为了保存同事的颜面。毕竟，秘书出言批评同事有些不恰当。当对方发觉你在身边时，他们自会闭嘴：毕竟，秘书是上司身边的人，他们自然知道轻重。
如果非要说，请说好话
秘书也有参与办公室社交的必要，而闲时的交流又决定了你在同事中间有多高的支持率。与同事对话时，不管你们谈论的对象是谁，都请说对方的好话：这不是开批斗大会，更不是领导组织的同事相互监督情况的交流会，没有必要非要迎合他人去有意地批评某位同事。
就算你真的对某位同事不满，请当面与之交谈，“背后不说人短，只言人优”，这不仅是让你避免“鸡尾酒会效应”的最佳手段，同时也是让你赢得职场好人气的最佳方法。
【低声效应：控制你的声调，体现你的得体】
美国一位著名的心理学家曾经针对“最佳谈话方式”进行过系统的研究，而其研究结果证实：低声的谈话方式，远比高声的谈话方式更能够达到说服他人的效果，而这种现象在心理学上有其特定的名称——“低声效应”。“低声效应”在职场也存在：细看管理者与领导者们，他们鲜有扯着嗓子高声叫喊的时刻，而领导身边的秘书人员，自然也要学会通过控制声调来实现得体的表达。
秘书晶晶最近被调出了经理办公室，组织上没有给出明确的理由，只是说，她的性格更适合做一般事务秘书。这让晶晶大为沮丧：她的能力在公司的整个秘书团队中都是数一数二的，而她之所以愿意“屈就”做一名秘书，为的就是希望在经理的身边历练几年以后，可以成为管理层中的一员。现在，自己被调出经理办公室，这一愿望自然落空。
不甘心的晶晶再次向办公室主任询问原因，并明确表态：“如果我的工作有不合格的地方，我希望您能坦白告诉我，因为只有这样我才能有所成长。”办公室主任欲言又止，她委婉地告知晶晶，经理年龄已经过了50岁，平日里受不了热闹，而晶晶说话声音大且速度快，这让经理有些“吃不消”。
听到这个理由，晶晶目瞪口呆：没想到自己天生的大嗓门也成了被调职的理由。
你可能拥有出色的职业素养、专业的服务能力、高超的说话水平，但若是你一开口就声音大到如同随身带了麦克风一般，那么，你势必无法成为优秀的秘书。对秘书人员而言，由于职业本身就带有了一定的幕后性，这就要求秘书要懂得如何让自己的言行举止变得更能够衬托出领导的出色。
试想，若你一出声，声音便大到将所有眼光聚拢到你的身上，领导怎么敢带你出行？在我们所接受的教育中，有一句话时常听到：“有理不在声高。”更何况，在秘书工作中，“讲理”并非主要任务，“沟通”才是。因此，过高的声音往往会引发同事的误解、上司的不满。
相比之下，圆润而低沉的声音，却可体现出个人的得体。许多播音员、艺术家、公众演讲者都在使用这种声音，因为它不但可以获得关注，而且还能表达出一种温和的威信。当秘书使用这种声音与人对话时，人们会下意识地认为，你更有吸引力、更有力量。
你很可能如晶晶一样，天生有个大嗓门。不要担心，只要你坚持按如下步骤进行训练，你的高亢声调也相对可以变得自然而低沉。
发现自己的声音
大部分人都对自己的声音存在误解。清楚地了解自己的声音，可以帮助你控制音量，并有意识地将其转变成更深沉的声音。你可以在电脑、便携式录音设备如MP3、手机上录下你的声音，并播放它们以此了解自己的声音。
在倾听你的录音时，注意以下问题：它是不是太高、太空、太刺耳了？无论对于男生或女生而言，低沉的声音都是具有足够的挑战性而又有吸收力的。找出你的声音缺点，便能有针对性地纠正它。
提升你改变语调的能力
从现在开始，尝试着使用不同的、低于普通的说话声音来说话。尽可能地放松你的喉咙，将会使你的声音听起来更放松。在练习时，尽量深呼吸，使空气充满你的肺部，从而提高你对呼吸的控制；温暖的白开水也有助于放松喉部肌肉。
此外，你的说话姿势也非常重要：它可以帮助你在说话时发出更好听的声音。始终保持你的肩部后张，可以使胸膈膜打开，令空气有更大的空间自由地移动，这将帮助你说得更清楚。
训练使用低沉的声音说话
在训练声音的过程中，你应该遵循以下原则：
很自然地张开你的嘴，正常地说话，千万不要噘嘴、嘟嘴或把嘴唇、脸颊摆出别的形状。
尽可能地避免使用喉音说话，喉音会让你的声音听起来像是在吼，同时使用鼻音的方法也是不可取的，它们会让你的声音显得软弱无力。
培养你的低音，在低声部获得更多的音量。比如，从喉咙深处发出哼哼的声音，让嘴巴与下巴朝向你的胸部，这一动作可以使你的声音变得更温润。
尝试着练习新的说话方式，从你的隔膜处开始呼吸，你不应该仅在胸部感觉到呼吸，要让空气移动到上腹部、腹部，再从胸部推下来，远离你的声音；与此同时，放慢你发出音节的声音，你会意识到你不再使用从前较高的声调说话。
在与朋友、家人对话时，使用低沉的声音，并看一下他们的反应。如果有奇怪的声调与滑稽的声音出现时，他们也可以友善地提醒你、包容你，这将有助于你更好更快地改善自己的声音。
检查并维护你的新声音
在练习的过程中，你可以使用一个好的录音设备来记录你的新声音，最好是在与朋友对话的过程中进行录音。这样，你可以意识到，自己在交谈的过程中，新声音是否自然、是否变得足够低沉。
值得注意的是，这种练习是循序渐进的。一个从小就习惯了以高亢声音讲话的人，往往改变声音是很困难的，因此，你应该避免过度严厉地要求在短时间内改变自己的声音。在开始的时候，先要求自己比正常的声调降低一些音量，随着时间的增长，你便会明白，如何才能让自己发出好听、低沉的声音。