第10章 世界500强企业最在意的能力与素质(3)
试题点评：其实这是一道考查求职者计划管理自我能力的面试题，求职者千万不要只把目光放在眼前的享受上。
例题（3）你通常是怎样有效地规划你的工作资源的？
参考解答：对于那些物质方面的工作资源，我会首先了解它的具体数目和在不同的工作阶段具体的分配情况，还要对其具体的使用情况进行明确的规划，最大限度地发挥资源的作用。同时，我还会从成本的角度出发，合理地利用资源，严厉杜绝资源和资金的浪费。
对于人员、时间等相关资源，我会在开始的时候就明确工作计划和具体进度，合理地安排，严格地按照原定的计划开展工作，不能因为人员配备和时间上的问题造成工作的延误。只有这样，才能让工作资源得到有效的规划，才能让工作变得更有条理。
试题点评：求职者从对工作资源进行规划入手，把工作资源具体分为物质和人员、时间两个部分，分别进行具体的描述，这样就会让面试官相信求职者是一名知道怎样规划自己资源和工作的员工。
情景再现
某世界500强企业的面试官问前来应聘的苏凌云：“我很想知道在未来一个月的时间里，你会怎样开展自己的工作？”
苏凌云微笑着回答说：“我会首先和同事们进行沟通，具体了解一下工作内容方面的信息，并把需要尽快解决的问题做出详细的记录，然后围绕着这些问题制定详细的工作计划，并且及时向领导汇报具体的建议和想法。第二周我会执行工作计划，把该解决的问题按照计划解决掉，并制定出下一步具体的工作计划，第三周也是这样。到了第四周的时候，我会先处理一些扫尾工作，然后把工作做一个初步总结，再认真制定出下一个月具体的工作计划。”
HR点评：每一个人进入一个陌生的环境，都需要有一段时间的适应过程。面试官问这个问题，其实就是想知道苏凌云能不能在很短的时间内适应新工作。从苏凌云的回答中，我们可以看出他很喜欢制定工作计划，能够有步骤地去解决工作中所遇到的难题。
情景再现
某世界500强企业的面试官问前来应聘的张惠：“你在简历中提到自己曾担任过首席生活编辑，我想知道的是作为首席生活编辑你每时每刻都会面临着很大的压力，还有很快的工作节奏，你会采取什么样的办法来调节自己呢？”
张惠坦率地回答说：“我觉得作为一名首席生活编辑最重要的就是要安排、协调好自己的时间，这样就可以确保自己的工作节奏不被打乱，也可以适当地减轻工作压力。报纸上所有生活类的版面都需要由我来掌握，每一期的选题也由我来确定，但是这并不意味着所有的选题都必须由我来负责具体操作，需要我每件事都亲力亲为，我通常起到的是决策和把关的作用，比如：面对一些手下所有编辑都没有优势的选题，我会考虑采用向专家约稿的形式予以处理；其次我认为自己要做的是保证和作者、其他编辑之间的有效沟通，让我们之间始终保持一种比较融洽的氛围，这样也可以更好地调节工作压力，更加合理地安排时间，始终保持一种良好的心态，始终保持很高的工作效率。”
HR点评：一名合格的职业经理人必须拥有一种自我管理、自我监督、自我计划的能力。面试官从怎样调节工作压力入手去了解求职者的日常状态和具体的工作安排。张惠通过精彩的回答，表现了自己良好的管理能力以及职业化的形象。
第七节 你的创造力怎么样
创造力是21世纪人们最为看重的能力，具体是指产生新思想、发现和创造新事物的能力。它是成功完成某种创造性活动所必需的心理素质，例如创造出一些新概念、新理论、新技术、新方法等。一个人是否具有创造力，是一流人才和二流人才的分水岭。
1.具有创造力的具体表现
（1）表现出思维的灵活性，创造出新颖的理念，并把它们转化为切合实际的计划。
（2）表现出有理智的好奇心。
（3）对于解决一个问题有着层出不穷的想法和建议。
（4）对于他人的想法抱有非常大的热情。
（5）能够不断地对自身的想法和做法提出挑战。
（6）打破思维定式，为老问题找出新的解决办法。
2.缺乏创造力的具体表现
（1）凡事故步自封，不思进取。
（2）提出一些不适合经营需要的理念。
（3）过于技术化、职业化，没有办法创造新的理念。
3.面试时会遇到的问题
例题（1）你能不能举例说明你提供给其他同事处理问题时的不同方式方法或者是看待问题的不同角度？
例题（2）你能否和我分享一下你用创造性的方案解决企业问题的故事？
情景再现
大学毕业没多久的杜妙晨到某世界500强企业面试，面试中这个企业的面试官问她：“你在简历中提到曾经担任过学校学生会的文艺部部长，你觉得这项职务的最大挑战是什么？”
杜妙晨回答说：“我认为担任文艺部部长这个职务对我最大的挑战就是需要不断地产生很多创意，无论是活动的内容还是形式，都需要不断地创新，有很多新的点子，这样才能最大限度地吸引同学参与进来。”
面试官又问：“你能否和我一起分享一下自己最成功的一次创新活动呢？”
杜妙晨回答说：“我当然愿意和您一起分享。去年学校要举办圣诞晚会，之前学生会每年都会举办内容大同小异的圣诞晚会，形式单一，也没有什么新意，无非就是每个学院出几个节目，在圣诞节时统一演出，这样的晚会没有多少人愿意看，同学们参与的热情也不高，所以我想做些改变。于是我广泛地征求老师和同学的意见，和他们一起讨论了各种方案的可行性，最后决定彻底打破传统模式，用游园会的形式来庆祝圣诞。学校的每个班级和社团都可以通过一定的程序获得举办节目的许可，各个学院也都搭建了自己的舞台来表演自己的节目。这次活动非常成功，同学们大都积极地参与其中，反响十分热烈，游园会也最终取代了晚会，成为学校固定的庆祝活动形式。”
HR点评：杜妙晨在回答问题时表现得思路清晰，对自己工作中存在的难点有着清醒的认识和把握。当她面对一种传统的操作方式时，勇于挑战，打破陈规，为老问题找到了新的解决方法，这样的回答让面试官认识到她是一个头脑灵活、充满创造力的人。
在将创意变成现实的过程中，她广泛而充分地听取别人的意见，又和老师讨论方案的可行性，这是难能可贵的。真正的创造力必须注重可操作性，将想法变为现实，这才是用人单位想要的。
情景再现
陈程伟正在接受某世界500强企业面试官的提问，面试官问他：“能否告诉我一个你最近运用创造性方案解决企业实际问题的例子？”
陈程伟想了想回答道：“现代企业越来越重视员工的培训工作，但是现代企业的培训课通常都是采用大家一起上课听培训师讲解的形式，而培训师讲解时又大都偏重于理论部分，缺乏实际的操作演练和具体案例的分析讨论，培训的效果都不是很理想。当时我担任公司的培训协调人，在公司的培训中发现了这个问题，我发现根本没有必要花费太多的时间去学习理论知识，这样做不但效果不好，而且学员们也有很多抱怨。”
陈程伟停顿一会儿后接着说：“于是我就开始收集学员们关于前几次培训的反馈，还认真听取了学员们的意见，随后我和负责培训的机构协商，决定采用一种全新的授课方式。我请培训师在开始培训的一周前就将培训资料下发给学员们，让他们开始自学。开课后，让培训师用四分之一的时间来讲理论知识的精华部分，其余的时间全部用来做操作演练和实际的案例分析，结果这样的形式收到了很好的效果，学员们也都表示在这次培训中学到了更多的知识。”
HR点评：陈程伟在工作中遇到的问题是很多和培训相关的工作人员都会遇到的问题，但他不仅敏锐地发现了这个问题，还创造性地用新方法解决了这个老问题，而不是去忽视这个问题，这是一种非常重要的能力素质。
他详细地讲述了这个案例，最后强调他的方法取得了很好的效果，不仅增加了可信度，而且给面试官留下了非常深刻的印象。
情景再现
某世界500强企业的面试官问前来面试的蒋晓雯：“你在简历中说自己是一个富有创新精神的人，那你能不能告诉我，在过去的5年中，你觉得自己最好的创意是什么？
蒋晓雯回答说：“在大学期间，我参与学校学生会的一些工作。当时我是学生会的组织部长，我在工作中发现学生会的工作比较乱，经常出现有的事很多人在做、有些事无人问津的情况，导致工作效率低下。后来我经过一番调查之后，在同学们的帮助下，在学生会推行了项目负责制，使得学生会的每件事都有专人负责，工作效率也大大提高了，得到了学校领导的表扬。”
HR点评：即使是一件小事也能很好地说明自己的能力，很简单的一个想法如果切实可行并且能收到好的效果，这就是创造力的表现。
第八节 你适应变革的能力怎么样
适应变革的能力主要是指对变革充满了激情，并且可以积极地推动他人一起去促成一个变革的成功。
1.具备此能力所表现的行为
（1）在持续的变革和变革所产生的一系列变化和动荡中，能够始终保持正面积极的态度。清楚地了解变革给自己带来的挑战，但是也清楚变革是自己和企业的共同机会。
（2）对变革非常敏感，反应迅速，清楚地了解发生变革的原因和主要的变革方向，并随着情况的变化积极地调整自己的角色。
（3）积极帮助和促使他人共同适应变革，为自己和他人勾画变革的前景。
2.不充分具备此能力所表现的行为
（1）不了解产生变革的具体原因，没有办法找到自己在变革中的新角色。
（2）对变革的反应非常迟钝，只有在不得不进行变革时才会进行改变。
（3）消极地对待变革，把所有事物的变化都看作是在触犯自己固有的权利。
3.面试时通常会遇到的问题和解答
例题（1）你愿意经常出差或者是加班吗？
参考解答：我是一个习惯今日事今日毕的人，绝不会把今天的工作留到明天，平时也没有加班的习惯。但是随着社会经济的不断发展，企业之间的竞争变得越来越激烈，公司的许多部门都开始加班，虽然一开始的时候我有一些抵触情绪，但是我明白公司需要自己付出更多努力的时候，我应该毫无怨言地支持公司。
试题点评：其实这道题主要考查的是求职者在面对公司的变动时的实际适应能力和反应能力，求职者在回答这个问题时千万不要说自己采取的是坚持不加班、坚持不为公司着想的态度，如果这样回答是不会有企业愿意聘用你的。
例题（2）在你的工作经历中，你是不是遇到过很多公司强加给你的一些改变，而这些改变又都是你不喜欢的？
参考解答：如果公司或是工作的确有这方面的需要，我会义不容辞、尽心尽力地去接受改变，因为这是每个员工的基本责任。
试题点评：这道题不仅在考查员工适应变革的能力，而且还反映求职者面对工作的认真态度和对工作的负责精神。
情景再现
某世界500强企业的面试官问前来面试的郭素娟：“请举出一个具体的例子，说明你是怎样面对变化的？”
郭素娟微笑着回答说：“我先前主要从事的是产品的售后服务工作，有一次公司推出了一件新产品，因为时间比较仓促，公司还没有来得及给我们售后服务人员提供相应的技术培训，这时候恰好有一位老客户需要售后服务支持，否则就会在三天之内退货。事情紧急，我和另外一位同事一方面寻求总部技术人员的帮助，一方面从相关的技术文献中寻找具体的解决方案，经过整整三天的艰苦摸索，我们终于找到了这件新产品的支持方案，最后也得到了这位老客户的赞扬。”
HR点评：求职者在面试中面对新的环境或者是新的变化时，千万不要乱了阵脚，而是应该尽快调整好自己的心态，适应变化，最终把问题解决好。
情景再现
某世界500强企业的面试官问前来应聘的唐静松：“你之前所在的公司最近有什么明显的改变吗？如果你是其中一个团队的领导，你将怎样带领你的团队进行改变？”
唐静松微笑着回答说：“我们公司最近正在进行工作流程方面的改变，如果我是其中一个团队的领导，我首先会让自己的队员了解我们为什么要做出改变，改变最终能够实现哪些目标，改变的具体过程中可能会遇到的风险和机遇，以及让他们了解改变并不是一锤子买卖，并不会一蹴而就，在改变中可能会出现一些混乱的现象，希望他们能够尽力克服。我觉得在改变的过程中最需要做的几件事就是：勾画出一个动人的愿景、具体的管理预期并持续进行有效的沟通。”
HR点评：唐静松的思路敏捷清晰，对于转变过程中可能会出现的问题有比较深刻的认识，他的行为准则和思考方式都非常成熟，这必将给面试官留下深刻的印象。