第9章 世界500强企业最在意的能力与素质(2)

第四节 你的团队合作能力怎么样

团队合作能力是指作为团队中的一员，采取合作的态度和富有建设性地参与工作，关注团队的整体发展目标而不是个人的利益，愿意为团队的整体利益去协调个人得失的一种能力。

在现代社会的任何一家企业里，团结合作的能力都是非常重要的，只有把这种能力发挥好，工作才能达到最高的效率，企业也才能得到最大的利益。

1.具备此能力的具体表现

（1）对他人的建议、看法和所提供的有关信息特别重视。公开坦诚地和团队共享信息，为了团队的总体利益能够及时地调整好自己的位置。

（2）对团队表示认同，积极支持团队的决策，能够富有建设性地参与到工作中去。

2.不充分具备此能力的具体表现

（1）总是隐瞒关键的信息，暗中破坏团队的正常工作进程。

（2）牺牲团队和其他成员的利益以谋求自身的发展。

（3）不愿意接受他人的建议和观点。

（4）做自己想做而与团队决策无关或是背道而驰的事情。

3.面试时会遇到的问题和解答

例题（1）你认为应该怎样进行有效的团队合作呢？

参考解答：我觉得最重要的一点就是要去关注整体的目标，而不是只看到个人的利益，团队成员之间还应该开诚布公地分享自己失败或是成功的经验，让大家少走弯路进行高效率的合作，这样才能达到更好的效果。

试题点评：作为一个求职者应该大胆地提出自己对团队合作的认识，提出一加一大于二的理念。

例题（2）在你过去所参加的团队中，你扮演的具体是什么角色？

参考解答：在过去所参加的团队中，我通常担任的都是“军师”或是“参谋长”的角色，负责为大家出谋划策，因为大家觉得我是一个很有创新精神的人，总是能够站在不同的角度去思考问题，通常都会提出许多新的解决方案。另外，在具体的计划执行过程中，我也会担任协调人的角色，帮助每个团队成员完成自己的工作。

试题点评：求职者在回答这个问题的时候既强调了自己是一个有着协调能力的人，又说明了自己能够针对同一个问题提出不同的解决方案，充分体现了自己与团队合作的能力。

情景再现

某世界500强企业的面试官问前来面试的张欢：“你觉得一个好的团队成员应该是什么样子的？”

张欢回答说：“我觉得一个合格的团队成员应该具备三个因素：一是必须要有合作精神和协调能力，这样才不会和其他团队成员产生严重的冲突或是矛盾；二是应该有全局观念，任何事情都以大局为重，不要因为个人的原因把团队的利益抛到脑后；三是有强烈的学习欲望和求知欲，这样才能让自己和团队的步伐保持一致，不至于掉队。”

面试官又问张欢：“你觉得团队协作工作的效率高还是一个人单独工作的效率高？”

张欢回答说：“肯定是团队协作工作的效率高，因为一个人的经验和知识毕竟是有限的，团队合作就会避免这种情况，大家在面对某个难题的时候可以集思广益，一起出谋划策，这样就会提供更多的方案和灵感，并且可以分享彼此成功和失败的经验教训，让每个人都能从中学到知识。另外，进行团队合作是大家为了同一个目标一起奋斗，这样就不会产生孤单的感觉，也更能激起大家的斗志。”

HR点评：这道题同样也是考查求职者的团队精神，求职者在回答这个问题时要尽可能地以大局、团队的利益为主，做到和集体共同进步。

情景再现

某世界500强企业的面试官问前来应聘的刘开建：“你在先前的团队合作中，有没有遇到过和团队的成员意见不合、发生冲突的情况呢？”

刘开建回答说：“因为当时我们的团队有一个专门的负责人，他会给我们一个大的发展方向，告诉我们怎样去做，或者说会给我们一个方案，让我们进行讨论，所以意见不合的情况是没有的。我们只考虑如何顺利地实施方案，圆满地完成任务。”

面试官又问刘开建：“那是否出现过你们的负责人已经确定了一个方向，但是你对此抱有不同意见的情况呢？”

刘开建坦率地回答说：“不同的意见总是会有的，我们不喜欢一言堂的情况。但是因为当时我并没有什么专业知识和工作经验，所以当团队负责人做出一个决定时，我会采用一个下属该有的姿态用一种询问的语气来表达我的观点。我会问他这样做可以吗，会不会产生一些问题，我这样问他就明白我有不同意见，通常团队负责人会充分考虑团队成员的不同意见，争取把工作做到最好。”

HR点评：在现代社会中，一个人要想成功地做成某件事不可能脱离合作，所以在一个组织中善于合作是一项很重要的能力。刘开建通过回答成功表现了自己可以从团队利益出发，坚决服从团队安排的一种合作能力。

第五节 你对问题的解决能力怎么样

在日常的实际工作中，总会遇到这样或是那样的问题，比如客户在某个意想不到的时间会提出一个意想不到的问题，在这种情况下对问题的解决能力就显得尤为重要。用人单位都非常看重员工解决实际问题的能力，世界500强企业在这方面更加重视。那么解决问题的能力较强的具体表现是什么呢？

1.解决问题的能力较强的具体表现

（1）勇于面对问题，勇于承担责任。

（2）懂得从各种不同的角度去思考分析问题。

（3）在遇到危机时保持冷静，并且能够想办法让它转危为机。

2.解决问题的能力较差的具体表现

（1）遇到一点问题就找很多借口或者是一味地推卸责任。

（2）总是停留在一成不变的解决问题的模式中，一直都没有进步。

（3）遇到一点危机就会感到害怕恐慌，不停地抱怨。

3.面试时会遇到的问题

（1）请给出一个你解决棘手问题的例子。

（2）请描述一下你遇到过的没有办法解决的问题，并描述一下你是采用怎样的态度面对这个问题的。

情景再现

某世界500强企业的面试官问前来应聘的刘畅：“当你面对一些让你难以抉择的问题时，你有什么有效的解决问题的方法吗？请举出一个具体的例子。”

刘畅想了想之后回答说：“有一次，我负责组织一个大型的露天公关活动，因为考虑到天气的因素，所以要对这次活动进行认真的可行性分析，我们当时采用了‘决策树’的方法来分析。我们如果取消这次活动的话，就会损失1000元。如果我们继续执行这个活动的话，就会遇到两种情况：一种是天气晴朗，据我们估算这种情况的可能性是70%，那么我们就可以获利1万元；另外一种情况，就是遇到阴雨天气，我们估算出现这种情况的可能性是30%，那么就可能损失1500元。如此一来，这棵‘决策树’的价值就是2500元，我知道这个计划继续执行下去是有很大可能获利的，于是就决定执行下去，后来果然遇到了晴朗的天气，为公司获得了利润。”

HR点评：刘畅在面试官面前表现了自己能够运用标准化的解决方案解决问题和具备清晰的逻辑分析能力。在面试的现场，求职者可以用写字板把自己解决问题的思路画下来，这样做可以给面试官留下非常深刻的印象。

情景再现

某世界500强企业的面试官这样问前来应聘的刘璐：“你先前有没有在工作中遇到你想尽办法都不能解决的问题？你的态度是怎样的？”

刘璐回答道：“在日常工作中难免会有些问题没有办法彻底地解决，在这样的情况下，我通常都会思考这样几个问题：我对这件事情是否已经尽了全力？是否还有什么方法或是什么人能够帮助我解决这个问题？我是否已认真全面地思考过这个问题的方方面面，还是我一直钻进死胡同里出不来？我是否能够在现在的情况下改善这个问题，哪怕只是非常小的改善？因为有时候一些非常小的改善积累起来就能解决大问题。”

刘璐停顿一会儿之后接着说：“我认为遇到问题时切忌慌乱，因为事情通常都是欲速则不达，因此首先要做的就是冷静下来认真地思考。另外就是千万不要不停地抱怨，这解决不了任何问题，我遇到过很多人就是因为在遇到问题时不停地抱怨，不但给人留下了非常不好的负面印象，甚至因为消极的态度从而错过了最后解决问题的机会。”

HR点评：刘璐首先表达了不会轻易放弃解决问题的态度，懂得从各个不同的角度去思考问题，并且表达了会努力到最后一刻的鲜明态度。

在表述遇到问题的态度时，刘璐的表现也非常完美。冷静、不抱怨并积极地处理问题是所有的面试官都很欣赏的态度。

情景再现

某世界500强企业的面试官问于东明：“你是如何对一个重要的问题进行决策的？”

于东明回答说：“当我要对一个重要的问题做出决定时，我会先充分征求大家的意见，将每一个有用的因素都纳入我的考虑范围。但是我非常清楚自己是最终做出决策的那个人，自己的责任很大，我会慎重的做决策，绝不会拖延。”

HR点评：开始面试前，求职者应该对所应聘的企业文化有一个大概的了解，在回答这个问题时要根据招聘单位的企业文化和职业素质要求来回答，视具体情况而定。

比如说当在一个财务公司面试时，千万不要把自己描绘成面对着让人心烦的数据而凭一时的“勇气”做出决策的人。

情景再现

某世界500强企业的面试真题：请大致估算一下埃菲尔铁塔的重量。

正确的回答方式：应该先在草纸上画出草图，然后快速地估算支架和各个支柱的高度，算出各部分的体积，再进行各部分密度运算，最后依次相加得出最后结果。

HR点评：这样的题主要是考你的快速估算能力，也就是你解决问题的实际能力，并不是真的想要知道铁塔的重量。

第六节 你计划和管理自我的能力怎么样

计划与自我管理能力主要是指有计划地管理自己的日常工作，对自己的工作时间进行有效管理，有效地规划工作所需要的资源。

作为一名上班族，每天都会面临着纷繁复杂的事情，如果你不能很好地计划和管理自我，只会让你的问题越积越多，最后变得焦头烂额，不可收拾。如果你拥有很好的计划和管理自我的能力，那你就能把自己的事情进行有序的分类，把这些事情都顺利完成。

1.具备此能力所表现的行为

（1）能够采取有效的方法解决工作中遇到的问题，及时向上级汇报或是向下属传达。

（2）能把自己的工作按照重要性和时间紧急性进行排序，确保工作效率。

（3）了解工作所具体需要的资源以及对成本造成的具体影响，并能够对资源进行有效的规划。

（4）按照要求在规定的时间内完成工作并保证工作的质量，及有效地规避风险。

2.不充分具备此能力所表现的行为

（1）对于工作中所产生的问题并没有有效的解决方案，总是请求他人予以解决。

（2）没有办法有效地规划工作所需的资源。

（3）面对着比较繁杂的工作，不能按时间的轻重缓急来处理事务。

（4）没有办法在规定的时间内保质、保量地完成任务，无法规避风险。

3.面试时遇到的问题和解答

例题（1）当你把一项工作执行了一段时间之后，明显感觉自己已经没有办法按照原定计划完成任务，这时候你会怎么办？

参考解答：我认为之所以会出现这种情况可能是因为三方面的原因：一是在具体的执行过程中出现了某些问题，二是计划明显不符合实际情况，三是遇到了不可抗力或者是其他特殊情况。在这样的情况下，我会具体分析究竟是哪种原因导致了任务没有办法按照计划完成，然后再有针对性地进行补救。

试题点评：其实这道题主要是考查求职者在执行计划的过程中遇到障碍时会如何进行处理，求职者千万不要草率地提出更改计划的建议，而应该根据具体情况进行具体分析，最终解决问题。

例题（2）假如现在给你500万元现金，你会怎么处置？

参考解答：我想我一定会把这些钱用来投资，投资各种项目，反正不会把这笔钱留在手里。